Tallinna opintomatka 17-19.4.2024

Opintomatkat ovat erinomainen tapa yhdistää koulutus ja kokemus, tarjoten opiskelijoille mahdollisuuden tutustua uusiin paikkoihin, yrityksiin ja kulttuureihin. Kuten tässä tapauksessa Viro ja sen pääkaupunki Tallinna.

Aikataulu:

Oli erityisen mielenkiintoista tutustua matkan suunnitteluun monipuolisesti. Ensin kontaktoidaan laivayrityksiä, hotelliyrityksiä ja erilaisia ravintoloita, miten suuri ryhmä saapuu ja tiedustellaan mahdollisista ryhmäalennuksista. Käytimme tällä opintomatkalla laivayrityksenä Eckerö Line, Hotellina toimi Hestia-hotels ja a la carte ravintolana, jossa kävimme ryhmänä toimi Farm-ravintola. Aikataulussa oli myös yritysesittelyitä, jotka toimivat hyvin mielenkiintoisena osana oppimista.

Vanhankaupungin tehtävärasti:

Matkan aikana sain hotelliesittelyjen avulla täydellisen käsityksen Tallinnan hotelliketjujen toiminnasta ja niiden kilpailusta. Muutenkin matka oli antoisa, pääsin tutustumaan Tallinnan historiaan VR laitteiden avulla, VR Tallinnan pitämällä kierroksella.

Oli mielenkiintoista myös suunnitella ryhmätehtävärasti. Sai tutustua Vanhan kaupungin kohteisiin ja kokea monipuolisesti Viron elämyksiä.

Viro on viehättävä ja monipuolinen matkakohde, ja erityisesti Tallinna on suosittu vierailupaikka. Elämyksellisyys Virossa tulee monista tekijöistä, kuten historiasta, kulttuurista, arkkitehtuurista, kulinaarisista tarjouksista ja luonnonkauniista maisemista.

Tallinna, Viron pääkaupunki, on kiehtova yhdistelmä vanhaa ja uutta. Tässä muutamia seikkoja, joita opin Tallinnasta ainutlaatuisena matkakohteena:

  1. Historiallinen Vanha kaupunki: Tallinnan Vanha kaupunki on yksi parhaiten säilyneistä keskiaikaisista kaupungeista Euroopassa ja kuuluu UNESCO:n maailmanperintöluetteloon. Se on täynnä kapeita mukulakivikatuja, keskiaikaisia rakennuksia ja historiallisia monumentteja, kuten Toompean linna ja Alexander Nevsky -katedraali.

2. Monipuolinen kulttuuritarjonta: Tallinna tarjoaa monipuolisen valikoiman museoita, gallerioita ja teattereita. KUMU (Kunstimuuseum) on Viron suurin taidemuseo, jossa on sekä historiallista että nykyaikaista taidetta. Fotografiska Tallinna on kuuluisa valokuvataiteen museo.

3. Kulinaarinen monipuolisuus: Tallinnan ravintolaskene on kukoistava ja tarjoaa kaikkea perinteisestä virolaisesta ruoasta moderneihin ja kansainvälisiin makuihin. Monissa ravintoloissa käytetään paikallisia ja kausittaisia raaka-aineita, mikä tekee ruokakokemuksesta ainutlaatuisen.

4. Virkistävä luonto: Tallinnaa ympäröi kaunis luonto, ja kaupungissa on useita puistoja ja viheralueita. Lahemaan kansallispuisto ja muut lähialueen luontokohteet tarjoavat mahdollisuuksia retkeilyyn ja luonnon tutkimiseen.

5. Vireä yöelämä ja tapahtumat: Tallinna on tunnettu myös vilkkaasta yöelämästä, ja kaupungissa on lukuisia baareja, klubeja ja musiikkitapahtumia. Kaupungissa järjestetään myös useita festivaaleja ja tapahtumia ympäri vuoden, kuten Tallinnan musiikkiviikot ja keskiaikaiset markkinat.

Loppupohdinta:

Tallinnan lisäksi Viro tarjoaa monia muita elämyksiä. Tartto on kuuluisa yliopistokaupunki, jolla on rikas historia ja kulttuurielämä. Pärnu on suosittu kesäkohde, jossa on kauniita rantoja ja kylpylöitä. Saarenmaa ja Hiidenmaa tarjoavat upeita maisemia ja historiallisia nähtävyyksiä, kuten keskiaikaisia linnoja ja tuulimyllyjä.

Kaiken kaikkiaan Viro on monipuolinen matkakohde, joka tarjoaa jotain jokaiselle. Historialliset kohteet, modernit mukavuudet ja kaunis luonto tekevät siitä houkuttelevan paikan vierailulle. Tallinna on usein matkan aloituspiste, josta on helppo tutustua muuhun maahan ja sen elämyksellisyyteen.

Puijo käynti 2.4.2024 – elämyksellisyys analyysi ja parannusehdotukset

Puijolla on suuri merkitys Kuopion matkailuun ja elämyksiin. Puijon torni esiintyy monessa paikassa. Esimerkiksi Vilkku bussien kyljessä. Aina jos Kuopiota esitetään kuvana siihen, kuuluu Puijontorni. Odotukseni olivat huipussa juuri siksi, että se esiintyy kaikkialla. Odotukseni ehdottomasti täyttyivät Puijo vierailussamme. Majan polulla järjestetyt teemakierrokset tuovat ihanan ripauksen elämyksellisyyttä Puijolle. Tornin polulla olisi potentiaalia uusille elämyksille.

Elämyksellisyyttä vähentää jos luontopolulla ei ole mitään muistettavaa. Fyysiset elementit jäävät mieleen paremmin kuin vain luonto.

Elämyksellisyyttä lisäävät varsinkin teemaan liittyvät polut, jossa kuljet ikään kuin tarinan läpi kävellessäsi.

Elämyksellisyyttä lisäisi fyysiset elementit. Kestävät raudasta tehdyt elementit olisivat ympärivuotisia ja lisäisivät syitä tulla Puijolle. Sopivin teema olisi luontoon liittyvä kokemusmatka. Tämän voisi kokea puhelimella streetview toiminnon tavoin. Tämä on inklusiivinen kokemus, sillä kuka vain pystyy siihen. Virtuaalisina elementteinä voisi olla sovellus, jolla voit herättää eloon rautaeläimet. Tämä kohdistettu lapsille.

Eri ikätaso huomioonotettuna puhelimessa voisi olla kysymyksiä polun varrella. Triviaa Puijoon liittyen ja lapsilla myös teemaan liittyviä eläin kysymyksiä. Tässä tietenkin jää elämyksen elementtinä luontoon uppoutuminen.

Hyvinvoinnin kehitys tuomalla ainutlaatuinen kokemus. Arjesta poikkeava tarina ja oppiminen Puijon historiasta trivian avulla.

Matkalle fyysisiin elementteihin liittyvä podcast tai ikäryhmään liittyvä tarina toisi äänimaailma elämyksen. Polun alussa olisi QR-koodi nauhoitteen löytämisen helpottamiseksi.

Nämä luovat monimuotoisen elämyskokemukset. Tuomme pyhien juhlien tai luontoon liittyvien vaihtuvien teemojen avulla kiinnostusta motivaation tasolla. Aistimista tapahtuu visuaalisuuden ja äänimaailman avulla fyysisellä tasolla. Älylliseen tasoon vaikutamme trivialla, sillä siinä tapahtuu oppimista ikätason mukaan. Emotionaaliseen tasoon vaikutamme mukaansatempaavalla tarinalla ja yksilöimisellä oman ääniraidan valitsemisen avulla. Kokonaisvaltaisen kokemuksen luomalla Puijo tuo henkisellä tasolla jopa muutoksen meidän jokaisen sydämiin.

Kuvat otettu itse Puijo käynnillä 2.4.2024

Tahko mystery shopping 6.-8.11.2023

Kävimme opintomatkalla ja arvioimme monipuolisesti Tahkoa matkailukeskuksena. Arvioin restonomi ystävieni Iida Tallgren, Siiri Peltokangas ja Iida Taskinen kanssa. Käsittelemme pääosin Break Sokos Hotel Tahkossa.

Odotukset:

Odotukset olivat korkealla etenkin hotellihuoneiden ja yleisten tilojen kohdalla; odotimme viihtyisää ja uudistettua ympäristöä. (Varsinkin kalliin 17 miljoonan remontin takia).
Olimme kuulleet Tahkosta paljon hyvää esimerkiksi monipuolisesta aktiviteetti tarjonnasta ja hyvästä sijainnista. 
Hyvä aamupala on jokaiselle ryhmän jäsenelle prioriteetti hotellissa. Odotukset olivat siis korkealla.
Oletimme hyvää ja helposti sujuvaa asiointia sekä palvelua. 
Toivoimme puhdasta hotellihuonetta ja yleistä siisteyttä hotellin ympäristössä.

MAJOITUSKOKEMUS: Kosketuspistepolku vaiheittain

Bussimatka
Tavaroiden jättäminen hotellille 
Esittelyt 
Ensimmäinen ruokailu (lounas) 
Avainten saanti ja hotellihuoneet 
Aamupala 
Uloskirjautuminen /check out

LOPULLINEN KOKEMUS: Odotukset vs toteutuminen

  • Perus hyvä bussimatka
    Tavaroiden jättäminen (tavarat jätettiin siivouskaappiin) 
  • Esitykset hyviä paitsi esittelyvälineissä puutoksia
    Lounaalla palvelu ei toiminut, ruoka loppui ns. ”kesken” ja lisäys oli hidas
  • Respa toimi hyvin sekä ei valituksia siivouksesta
  • Huoneen viihtyisyys esteettisesti ja sisustusarkkitehtuurisesti
  • Aamupala oli hyvä ja monipuolinen, ei jäänyt nälkä
  • Check out oli helppo ja nopea

LOPULLINEN ARVIO:

Odotuksemme toteutui yleisesti hyvin. Kosketuspistepolussa näkyy tarkemmin missä elementeissä odotuksemme ylitettiin ja missä alitettiin

Hotellihuone vaikutti positiivisimmin kokemukseen. 

Negatiivisin kokemus oli tavaroiden säilytys ja ensimmäinen ruokailu. Odotuksemme siis alitettiin näillä pisteillä. 

NPS 50%

KEHITTÄMISEHDOTUKSIA:

Matkatavaroiden säilytystilat voisivat olla paremmat 
3 kerroksen huoneiden portaat jyrkät ja vaaralliset; portaat voisivat olla tasaiset kaatumisen ehkäisemiseksi
Huoneen 323 lampuissa vikoja (ei mennyt päälle)
Golden resorttiin suuremmat tarjoiluastiat varsinkin, jos on tiedossa että suurempi väkimäärä on tulossa syömään

MITÄ OPIMME?

Opimme tarkastelemaan asiakaskokemusta uudella tavalla; Kiinnitimme pieniin asioihin enemmän huomiota.
Hotelli mahdollinen hyvä työnantaja
Työllistää monipuolisesti
Itse innostuin Tahkosta mahdollisena harkka- ja työpaikkana

Lähdeluettelo:

Kuvat itse ottamia opintomatkan ajalla

Kosketuspistepolku itsetehty paint