{"id":15,"date":"2023-11-06T09:59:35","date_gmt":"2023-11-06T07:59:35","guid":{"rendered":"https:\/\/blogi.savonia.fi\/aino\/?p=15"},"modified":"2024-04-22T13:31:37","modified_gmt":"2024-04-22T10:31:37","slug":"tahko-mystery-shopping-6-8-11-2023","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogi.savonia.fi\/aino\/2023\/11\/06\/tahko-mystery-shopping-6-8-11-2023\/","title":{"rendered":"Tahko mystery shopping 6.-8.11.2023"},"content":{"rendered":"\n<p>K\u00e4vimme opintomatkalla ja arvioimme monipuolisesti Tahkoa matkailukeskuksena. Arvioin restonomi yst\u00e4vieni Iida Tallgren, Siiri Peltokangas ja Iida Taskinen kanssa. K\u00e4sittelemme p\u00e4\u00e4osin Break Sokos Hotel Tahkossa.<\/p>\n\n\n\n<p>Odotukset:<\/p>\n\n\n\n<p>Odotukset olivat korkealla etenkin hotellihuoneiden ja yleisten tilojen kohdalla; odotimme viihtyis\u00e4\u00e4 ja uudistettua ymp\u00e4rist\u00f6\u00e4. (Varsinkin kalliin 17 miljoonan remontin takia).<br>Olimme kuulleet Tahkosta paljon hyv\u00e4\u00e4 esimerkiksi monipuolisesta aktiviteetti tarjonnasta ja hyv\u00e4st\u00e4 sijainnista.&nbsp;<br>Hyv\u00e4 aamupala on jokaiselle ryhm\u00e4n j\u00e4senelle prioriteetti hotellissa. Odotukset olivat siis korkealla.<br>Oletimme hyv\u00e4\u00e4 ja helposti sujuvaa asiointia sek\u00e4 palvelua.&nbsp;<br>Toivoimme puhdasta hotellihuonetta ja yleist\u00e4 siisteytt\u00e4 hotellin ymp\u00e4rist\u00f6ss\u00e4.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"459\" height=\"720\" src=\"https:\/\/blogi.savonia.fi\/aino\/wp-content\/uploads\/sites\/12791\/2023\/11\/WhatsApp-Kuva-2023-11-09-klo-09.59.21_23b98569.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-16\" srcset=\"https:\/\/blogi.savonia.fi\/aino\/wp-content\/uploads\/sites\/12791\/2023\/11\/WhatsApp-Kuva-2023-11-09-klo-09.59.21_23b98569.jpg 459w, https:\/\/blogi.savonia.fi\/aino\/wp-content\/uploads\/sites\/12791\/2023\/11\/WhatsApp-Kuva-2023-11-09-klo-09.59.21_23b98569-191x300.jpg 191w\" sizes=\"auto, (max-width: 459px) 100vw, 459px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>MAJOITUSKOKEMUS: Kosketuspistepolku vaiheittain<\/p>\n\n\n\n<p>Bussimatka<br>Tavaroiden j\u00e4tt\u00e4minen hotellille&nbsp;<br>Esittelyt&nbsp;<br>Ensimm\u00e4inen ruokailu (lounas)&nbsp;<br>Avainten saanti ja hotellihuoneet&nbsp;<br>Aamupala&nbsp;<br>Uloskirjautuminen \/check out<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"555\" src=\"https:\/\/blogi.savonia.fi\/aino\/wp-content\/uploads\/sites\/12791\/2023\/11\/image-1024x555.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-18\" srcset=\"https:\/\/blogi.savonia.fi\/aino\/wp-content\/uploads\/sites\/12791\/2023\/11\/image-1024x555.png 1024w, https:\/\/blogi.savonia.fi\/aino\/wp-content\/uploads\/sites\/12791\/2023\/11\/image-300x163.png 300w, https:\/\/blogi.savonia.fi\/aino\/wp-content\/uploads\/sites\/12791\/2023\/11\/image-768x416.png 768w, https:\/\/blogi.savonia.fi\/aino\/wp-content\/uploads\/sites\/12791\/2023\/11\/image-1536x833.png 1536w, https:\/\/blogi.savonia.fi\/aino\/wp-content\/uploads\/sites\/12791\/2023\/11\/image.png 1782w\" sizes=\"auto, (max-width: 767px) 89vw, (max-width: 1000px) 54vw, (max-width: 1071px) 543px, 580px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>LOPULLINEN KOKEMUS: Odotukset vs toteutuminen<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Perus hyv\u00e4 bussimatka<br>Tavaroiden j\u00e4tt\u00e4minen (tavarat j\u00e4tettiin siivouskaappiin)&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Esitykset hyvi\u00e4 paitsi esittelyv\u00e4lineiss\u00e4 puutoksia<br>Lounaalla palvelu ei toiminut, ruoka loppui ns. &#8221;kesken&#8221; ja lis\u00e4ys oli hidas<\/li>\n\n\n\n<li>Respa toimi hyvin sek\u00e4 ei valituksia siivouksesta<\/li>\n\n\n\n<li>Huoneen viihtyisyys esteettisesti ja sisustusarkkitehtuurisesti<\/li>\n\n\n\n<li>Aamupala oli hyv\u00e4 ja monipuolinen, ei j\u00e4\u00e4nyt n\u00e4lk\u00e4<\/li>\n\n\n\n<li>Check out oli helppo ja nopea<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>LOPULLINEN ARVIO:<\/p>\n\n\n\n<p>Odotuksemme toteutui yleisesti hyvin. Kosketuspistepolussa n\u00e4kyy tarkemmin miss\u00e4 elementeiss\u00e4 odotuksemme ylitettiin ja miss\u00e4 alitettiin<\/p>\n\n\n\n<p>Hotellihuone vaikutti positiivisimmin kokemukseen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Negatiivisin kokemus oli tavaroiden s\u00e4ilytys ja ensimm\u00e4inen ruokailu. Odotuksemme siis alitettiin n\u00e4ill\u00e4 pisteill\u00e4.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>NPS 50%<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"539\" height=\"723\" src=\"https:\/\/blogi.savonia.fi\/aino\/wp-content\/uploads\/sites\/12791\/2023\/11\/WhatsApp-Kuva-2023-11-09-klo-10.04.11_1468bb69.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-20\" srcset=\"https:\/\/blogi.savonia.fi\/aino\/wp-content\/uploads\/sites\/12791\/2023\/11\/WhatsApp-Kuva-2023-11-09-klo-10.04.11_1468bb69.jpg 539w, https:\/\/blogi.savonia.fi\/aino\/wp-content\/uploads\/sites\/12791\/2023\/11\/WhatsApp-Kuva-2023-11-09-klo-10.04.11_1468bb69-224x300.jpg 224w\" sizes=\"auto, (max-width: 539px) 100vw, 539px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>KEHITT\u00c4MISEHDOTUKSIA:<\/p>\n\n\n\n<p>Matkatavaroiden s\u00e4ilytystilat voisivat olla paremmat&nbsp;<br>3 kerroksen huoneiden portaat jyrk\u00e4t ja vaaralliset; portaat voisivat olla tasaiset kaatumisen ehk\u00e4isemiseksi<br>Huoneen 323 lampuissa vikoja (ei mennyt p\u00e4\u00e4lle)<br>Golden resorttiin suuremmat tarjoiluastiat varsinkin, jos on tiedossa ett\u00e4 suurempi&nbsp;v\u00e4kim\u00e4\u00e4r\u00e4 on tulossa sy\u00f6m\u00e4\u00e4n<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"291\" height=\"388\" src=\"https:\/\/blogi.savonia.fi\/aino\/wp-content\/uploads\/sites\/12791\/2023\/11\/WhatsApp-Kuva-2023-11-09-klo-10.05.27_434bd42a.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-21\" srcset=\"https:\/\/blogi.savonia.fi\/aino\/wp-content\/uploads\/sites\/12791\/2023\/11\/WhatsApp-Kuva-2023-11-09-klo-10.05.27_434bd42a.jpg 291w, https:\/\/blogi.savonia.fi\/aino\/wp-content\/uploads\/sites\/12791\/2023\/11\/WhatsApp-Kuva-2023-11-09-klo-10.05.27_434bd42a-225x300.jpg 225w\" sizes=\"auto, (max-width: 291px) 100vw, 291px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>MIT\u00c4 OPIMME?<\/p>\n\n\n\n<p>Opimme tarkastelemaan asiakaskokemusta uudella tavalla; Kiinnitimme pieniin asioihin enemm\u00e4n huomiota.<br>Hotelli mahdollinen hyv\u00e4 ty\u00f6nantaja<br>Ty\u00f6llist\u00e4\u00e4 monipuolisesti<br>Itse innostuin Tahkosta mahdollisena harkka- ja ty\u00f6paikkana<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>L\u00e4hdeluettelo:<\/p>\n\n\n\n<p>Kuvat itse ottamia opintomatkan ajalla<\/p>\n\n\n\n<p>Kosketuspistepolku itsetehty paint<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>K\u00e4vimme opintomatkalla ja arvioimme monipuolisesti Tahkoa matkailukeskuksena. Arvioin restonomi yst\u00e4vieni Iida Tallgren, Siiri Peltokangas ja Iida Taskinen kanssa. K\u00e4sittelemme p\u00e4\u00e4osin Break Sokos Hotel Tahkossa. Odotukset: Odotukset olivat korkealla etenkin hotellihuoneiden ja yleisten tilojen kohdalla; odotimme viihtyis\u00e4\u00e4 ja uudistettua ymp\u00e4rist\u00f6\u00e4. (Varsinkin kalliin 17 miljoonan remontin takia).Olimme kuulleet Tahkosta paljon hyv\u00e4\u00e4 esimerkiksi monipuolisesta aktiviteetti tarjonnasta ja hyv\u00e4st\u00e4 &hellip; <\/p>\n<p class=\"link-more\"><a href=\"https:\/\/blogi.savonia.fi\/aino\/2023\/11\/06\/tahko-mystery-shopping-6-8-11-2023\/\" class=\"more-link\">Jatka lukemista<span class=\"screen-reader-text\"> &#8221;Tahko mystery shopping 6.-8.11.2023&#8221;<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":10554,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2,5],"tags":[],"class_list":["post-15","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-opintomatkat","category-yritys-analyysit-mystery-shopping"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogi.savonia.fi\/aino\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogi.savonia.fi\/aino\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogi.savonia.fi\/aino\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.savonia.fi\/aino\/wp-json\/wp\/v2\/users\/10554"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.savonia.fi\/aino\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=15"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/blogi.savonia.fi\/aino\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":83,"href":"https:\/\/blogi.savonia.fi\/aino\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15\/revisions\/83"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogi.savonia.fi\/aino\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=15"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.savonia.fi\/aino\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=15"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.savonia.fi\/aino\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=15"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}