{"id":615,"date":"2020-11-23T10:47:25","date_gmt":"2020-11-23T08:47:25","guid":{"rendered":"https:\/\/blogi.savonia.fi\/hyvinvoinninlahteilla\/?p=615"},"modified":"2025-04-28T11:09:42","modified_gmt":"2025-04-28T08:09:42","slug":"palveluohjauksen-kasitteen-maarittelya-hyvinvointia-ja-terveytta-edistavassa-ohjaus-ja-neuvontatyossa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogi.savonia.fi\/hyvinvoinninlahteilla\/2020\/11\/23\/palveluohjauksen-kasitteen-maarittelya-hyvinvointia-ja-terveytta-edistavassa-ohjaus-ja-neuvontatyossa\/","title":{"rendered":"Palveluohjauksen k\u00e4sitteen m\u00e4\u00e4rittely\u00e4 hyvinvointia ja terveytt\u00e4 edist\u00e4v\u00e4ss\u00e4 ohjaus- ja neuvontaty\u00f6ss\u00e4"},"content":{"rendered":"\n

Nykyisell\u00e4\u00e4n sosiaali- ja terveysalan sek\u00e4 kuntien hyvinvointity\u00f6n kehitt\u00e4misen ytimess\u00e4 ovat asiakasl\u00e4ht\u00f6isten ja kustannustehokkaiden palvelujen tuottaminen. T\u00e4m\u00e4n tavoitteen saavuttamiseksi on t\u00e4rke\u00e4\u00e4, ett\u00e4 asiakas saavuttaisi tarvitsemansa sote-palvelut oikea-aikaisesti ja tarkoituksenmukaisesti. Tavoitteen saavuttamisessa hyvinvointikoordinaattorin kehitt\u00e4misosaamista voidaan k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 varsin hyvin.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Asiakkaan palvelutarpeisiin aidosti vastaavan sosiaali- ja terveysalan palveluprosessin tarkastelussa voidaan k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 ainakin kahta n\u00e4k\u00f6kulmaa. Prosessia asiakasl\u00e4ht\u00f6isesti katsoen on t\u00e4rke\u00e4\u00e4, ett\u00e4 ihminen tulee kohdatuksi todellisine toiveineen, haasteineen ja tarpeineen ja h\u00e4nen palvelutarpeensa tulee tyydytetyksi oikea-aikaisesti. Yhteiskunnallisesti ja strategisesti katsottuna on kustannustehokasta, ett\u00e4 asiakas saa oikea-aikaiset, ennaltaehk\u00e4isev\u00e4t ja tarpeeseen vastaavat palvelut (STM 2020, 15\u201316).<\/p>\n\n\n\n

Hyvinvointikoordinaattori-opinnoille ja opinn\u00e4ytety\u00f6lleni tavoitteeksi asetin ottaa selv\u00e4\u00e4, mit\u00e4 on palveluohjaus k\u00e4sitteen\u00e4, miten sit\u00e4 toteutetaan nykyisell\u00e4\u00e4n ja mitk\u00e4 ovat palveluohjauksen kehitt\u00e4mistarpeet tulevaisuudessa. Ammatillisesta taustastani johtuen viitekehyksen\u00e4 oli luonnollista pit\u00e4\u00e4 hyvinvointia ja terveytt\u00e4 edist\u00e4v\u00e4\u00e4 ohjaus- ja neuvontaty\u00f6t\u00e4, kun se toteutuu muuna kuin suoranaisesti sosiaalihuoltolain mukaisena ty\u00f6muotona.<\/p>\n\n\n\n

Helminen (2015, 32) kuvaa palveluohjauksen palveluj\u00e4rjestelm\u00e4n ja ty\u00f6n toteuttamisen n\u00e4k\u00f6kulmasta olleen jo Ormen ja Glastonburyn (1993, 20) mukaan sosiaali- ja terveysalalla usean asiakasryhm\u00e4n kanssa k\u00e4ytett\u00e4v\u00e4ksi sopiva ty\u00f6muoto. Palveluohjauksen l\u00e4ht\u00f6kohtia ovat asiakkaan ja palveluohjausta tekev\u00e4n ammattilaisen aito kohtaaminen, luottamus ja asiakkaan tavoitteilla eteneminen. Palveluohjausta tekev\u00e4 varmistaa, ett\u00e4 asiakas tulee palveluverkostossa kuulluksi ja h\u00e4nen palvelutarpeensa tulee tyydytetyksi. Tarkempi k\u00e4sitteen m\u00e4\u00e4rittely ja esimerkiksi palveluohjauksen ty\u00f6tapojen m\u00e4\u00e4rittely on osoittautunut haasteelliseksi t\u00e4ss\u00e4 opinn\u00e4ytety\u00f6ss\u00e4, kuten on todettu jo aiemminkin kirjallisuudessa. Palveluohjaus on kontekstisidonnainen ty\u00f6menetelm\u00e4, jonka sis\u00e4lt\u00f6, painotus ja s\u00e4vy tuntuvat muuttuvan asiakasryhm\u00e4st\u00e4 ja tilanteesta riippuen (H\u00e4nninen 2007, 14).<\/p>\n\n\n\n

Opinn\u00e4ytety\u00f6ni tutkimuskysymyksiin vastaamiseen menetelm\u00e4n\u00e4 k\u00e4ytettiin Joint fact-finding, JFF eli yhteistoiminnallista tiedontuotantoa. T\u00e4lle sosiaali- ja terveysalalla uudella tutkimusmenetelm\u00e4ll\u00e4 tuotettiin yhteistoiminnallisesti tietoa palveluohjauksen nykyp\u00e4iv\u00e4st\u00e4 ja tulevaisuuden kehitt\u00e4mistarpeista. Koko opinn\u00e4ytety\u00f6 toteutettiin ammatillisena blogina, jolloin yhteistoiminnallinen tiedontuotanto oli mahdollista kaikille blogin lukijoille. Blogiin p\u00e4\u00e4set tutustumaan osoitteessa https:\/\/miiajblog.blogspot.com\/<\/p>\n\n\n\n

Opinn\u00e4ytety\u00f6n ja yhteistoiminnallisen tiedontuotannon johtop\u00e4\u00e4t\u00f6ksen\u00e4 todettiin, ett\u00e4 palveluohjauksen k\u00e4sitteen m\u00e4\u00e4rittely vaatii Suomessa viel\u00e4 ty\u00f6t\u00e4. Kehitt\u00e4mistarpeeksi todettiin palveluohjaukselle tarvittavan sosiaali- ja terveysalaa ohjaavalla strategisella tasolla kansallinen yhten\u00e4inen linja, ohjeistus sek\u00e4 resursointi. My\u00f6s palveluohjauksen tunnettavuus ty\u00f6muotona ja huomioiminen sosiaali- ja terveysalan koulutuksessa olisivat ensiarvoisen t\u00e4rkeit\u00e4 toimenpiteit\u00e4. Laatu- ja vaikuttavuuden arviointikriteerist\u00f6 tulevat tasaamaan toiminnan yhten\u00e4isyytt\u00e4. Kaikki n\u00e4m\u00e4 toimet tulevat osaltaan edist\u00e4m\u00e4\u00e4n palveluohjauksen k\u00e4sitteen m\u00e4\u00e4rittely\u00e4 tulevaisuudessa.<\/p>\n\n\n\n

Laadukkaalla palveluohjauksella voidaan edist\u00e4\u00e4 sek\u00e4 asiakkaan kuulemista ja aitoa kohtaamista mutta toisaalta my\u00f6s luoda kustannustehokasta palveluverkkoa, joka ottaa ihmisen aidosti kiinni el\u00e4m\u00e4n kysymyksiss\u00e4 ja haastekohdissa.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Kirjoittaja: <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Miia Juntunen, Hyvinointikoordinaattori- opiskelija, Savonia Ammattikorkeakoulu<\/p>\n\n\n\n

Miian opinn\u00e4ytety\u00f6 on my\u00f6hemmin luettavissa Theseuksessa. <\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

L\u00e4hteet: <\/p>\n\n\n\n

ALA-NIKKOLA, Merja ja SIPIL\u00c4, Jorma 1996. Yksil\u00f6kohtainen palveluohjaus (Case management) \u2013 Uusi ratkaisu palvelujen yhteensovittamisen ikuisiin ongelmiin [verkkojulkaisu]. ResearchGate. [Viitattu 2020-11-17.] Saatavissa: https:\/\/www.researchgate.net\/profile\/Jorma_Sipilae\/publication\/267969827_YKSILOKOHTAINEN_PALVELUOHJAUS_CASE_MANAGEMENT_-_UUSI_RATKAISU_PALVELUJEN_YHTEENSOVITTAMISEN_IKUISIIN_ONGELMIIN\/links\/54ca9d750cf2c70ce522a874\/YKSILOeKOHTAINEN-PALVELUOHJAUS-CASE-MANAGEMENT-UUSI-RATKAISU-PALVELUJEN-YHTEENSOVITTAMISEN-IKUISIIN-ONGELMIIN.pdf<\/a><\/p>\n\n\n\n

HELMINEN, Pirjo 2015. Sosiaaliohjaus. Julkaisussa: N\u00c4KKI, Pirjo, SAYED, Terttu (toim.) Asiakasty\u00f6n menetelmi\u00e4 sosiaalialalla. Helsinki: Edita, 25\u201342.<\/p>\n\n\n\n

H\u00c4NNINEN, Kaija 2007. Palveluohjaus, asiakasl\u00e4ht\u00f6isi\u00e4 palveluja vauvasta vaariin [verkkojulkaisu]. Stakesin raportteja 20\/2007. Sosiaali- ja terveysalan tutkimus- ja kehitt\u00e4miskeskus, STAKES. [Viitattu 2020-02-18] Saatavissa: https:\/\/www.julkari.fi\/bitstream\/handle\/10024\/75697\/R20-2007-VERKKO.pdf?sequence=1&isAllowed=y<\/a><\/p>\n\n\n\n

ORME, Joan ja GLASTONBURY, Bryan 1993. Case management: Tasks and workloads. Basingstoke Englanti: MacMillan.<\/p>\n\n\n\n

STM 2020. Tulevaisuuden sosiaali- ja terveyskeskus 2020\u20132022, Ohjelma ja hankeopas. [verkkojulkaisu]. Sosiaali- ja terveysministeri\u00f6n julkaisuja 2020:3. Sosiaali- ja terveysministeri\u00f6. [Viitattu 2020-01-17.] Saatavissa: http:\/\/julkaisut.valtioneuvosto.fi\/bitstream\/handle\/10024\/162004\/STM_2020_3_j.pdf?sequence=1&isAllowed=y<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Nykyisell\u00e4\u00e4n sosiaali- ja terveysalan sek\u00e4 kuntien hyvinvointity\u00f6n kehitt\u00e4misen ytimess\u00e4 ovat asiakasl\u00e4ht\u00f6isten ja kustannustehokkaiden palvelujen tuottaminen. T\u00e4m\u00e4n tavoitteen saavuttamiseksi on t\u00e4rke\u00e4\u00e4, ett\u00e4 asiakas saavuttaisi tarvitsemansa sote-palvelut oikea-aikaisesti ja tarkoituksenmukaisesti. Tavoitteen saavuttamisessa hyvinvointikoordinaattorin kehitt\u00e4misosaamista voidaan k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 varsin hyvin. Asiakkaan palvelutarpeisiin aidosti vastaavan<\/p>\n","protected":false},"author":2964,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[],"class_list":["post-615","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-opinnaytetyo"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogi.savonia.fi\/hyvinvoinninlahteilla\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/615","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogi.savonia.fi\/hyvinvoinninlahteilla\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogi.savonia.fi\/hyvinvoinninlahteilla\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.savonia.fi\/hyvinvoinninlahteilla\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2964"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.savonia.fi\/hyvinvoinninlahteilla\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=615"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/blogi.savonia.fi\/hyvinvoinninlahteilla\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/615\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":619,"href":"https:\/\/blogi.savonia.fi\/hyvinvoinninlahteilla\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/615\/revisions\/619"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogi.savonia.fi\/hyvinvoinninlahteilla\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=615"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.savonia.fi\/hyvinvoinninlahteilla\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=615"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.savonia.fi\/hyvinvoinninlahteilla\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=615"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}