Kohtaamisen merkityksest\u00e4, sen toteutumisesta sek\u00e4 toteuttamisesta puhutaan asiakasty\u00f6ss\u00e4 paljon. Mutta mill\u00e4 tavalla se oikeasti toteutuu? Ent\u00e4p\u00e4 kenen ehdoilla ja tarpeista l\u00e4htien sit\u00e4 toteutetaan? Kohtaamiseen ja vuorovaikutukseen sek\u00e4 sen kehitt\u00e4miseen on olemassa lukemattomia oppaita. Organisaatiot my\u00f6s kouluttavat ty\u00f6ntekij\u00f6it\u00e4\u00e4n parempiin vuorovaikutustaitoihin ja sen my\u00f6t\u00e4 vahvistamaan mutta my\u00f6s konkretisoimaan kohtaamisen merkityst\u00e4. Asiakasty\u00f6ss\u00e4 vastuu vuorovaikutustilanteesta ja kohtaamisen toteutumisesta on kuitenkin ty\u00f6ntekij\u00e4ll\u00e4, jolloin opitun tiedon ja taidon sis\u00e4ist\u00e4minen sek\u00e4 k\u00e4yt\u00e4nt\u00f6\u00f6n siirt\u00e4minen punnitaan.<\/p>\n\n\n\n
Kohtaaminen ei ole hokkupokkustemppuja, vaan usein hyvin arkista l\u00e4sn\u00e4oloa, pys\u00e4htymist\u00e4 ja hyv\u00e4ksymist\u00e4. – Kaarina M\u00f6nkk\u00f6nen<\/strong><\/p>\n\n\n\n K\u00e4sill\u00e4si oleva blogipostaus pohjautuu Sari Varpulan (2024) Savonia-ammattikorkeakoulussa valmistuneeseen YAMK-opinn\u00e4ytety\u00f6h\u00f6n. Opinn\u00e4ytety\u00f6ss\u00e4 tutkittiin kohtaavaa vuorovaikutusta lapsiperheille suunnatussa matalan kynnyksen kohtaamispaikassa. Tutkimuksessa selvitettiin vanhempien kokemuksia kohtaamisesta ja vuorovaikutuksesta. Asiakaskokemuksiin perustuvan tiedon my\u00f6t\u00e4 saatiin t\u00e4rke\u00e4\u00e4 tietoa palveluntuottajalle lapsi- ja perhepalvelujen kehitt\u00e4mist\u00e4 varten. Tutkimuksessa tutkittiin my\u00f6s teoreettisella tasolla ammatillisen kohtaavan vuorovaikutuksen ulottuvuuksia. Tavoitteena oli l\u00f6yt\u00e4\u00e4 tarkennusta siihen, miten kohtaava vuorovaikutus toteutuu ja mitk\u00e4 seikat voivat olla esteen\u00e4 sen toteutumiselle. K\u00e4sitteiden teoreettinen tarkastelu avasi n\u00e4k\u00f6kulmia asiakasty\u00f6n kehitt\u00e4mist\u00e4 varten. N\u00e4k\u00f6kulmien laajenemisen my\u00f6t\u00e4 on mahdollista tarjota lis\u00e4\u00e4 tietoa, jonka avulla voidaan vahvistaa ymm\u00e4rryst\u00e4. Tiedon ja ymm\u00e4rryksen lis\u00e4\u00e4ntymisen my\u00f6t\u00e4 my\u00f6s ty\u00f6ntekij\u00e4n osaaminen vahvistuu ja kasvaa.<\/p>\n\n\n\n Tutkimuksen keskeisin\u00e4 tuloksina korostuivat lapsiperheiden vanhempien toiveet tuttuuden kokemuksesta ja saatavilla olemisen tarpeesta. Vanhemmille oli t\u00e4rke\u00e4\u00e4, ett\u00e4 ty\u00f6ntekij\u00f6iden l\u00e4sn\u00e4olo oli v\u00e4lit\u00f6nt\u00e4, helppoa ja arkista kohtaamista. Vanhemmat arvostivat sit\u00e4, ett\u00e4 saivat olla kohtaamispaikassa lapsineen oman tahtisesti mutta ty\u00f6ntekij\u00e4t olivat saatavilla, mik\u00e4li tarvetta ilmeni. Vertaiskokemusten jakaminen muiden samassa el\u00e4m\u00e4ntilanteessa el\u00e4vien kanssa oli merkitt\u00e4v\u00e4\u00e4 kuten sen my\u00f6t\u00e4 solmitut yst\u00e4vyyssuhteet.<\/p>\n\n\n\n Kohtaamisessa edellytet\u00e4\u00e4n uskallusta olla tilanteessa, vaikka se ei olisi t\u00e4ysin luontevaa ja siin\u00e4 saattaisi piill\u00e4 ennakoimattomia muuttujia \u2013 tunneilmapiiriss\u00e4 tai keskin\u00e4iseen vuorovaikutukseen tulemisessa. Uskallusta olla l\u00e4sn\u00e4 toiselle ihmiselle, vaikka h\u00e4n olisi erilainen tai k\u00e4ytt\u00e4ytyisi eri tavoin kuin min\u00e4 itse. Lahti (2021) nostaa hienosti kohtaamiseenkin sopivan Kierkegaardin lausahduksen:<\/p>\n\n\n\n Aloita sielt\u00e4 miss\u00e4 asiakas on – \u00e4l\u00e4 sielt\u00e4 miss\u00e4 toivot tai oletat h\u00e4nen olevan.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Kohtaava vuorovaikutus on parhaimmillaan hyv\u00e4ksymist\u00e4 toisen yksil\u00f6n tavasta olla, mutta my\u00f6s itsens\u00e4 hyv\u00e4ksymist\u00e4. Vuorovaikutuksessa ollaan alttiina monenlaisille tunteille sek\u00e4 ajatuksille. Ne voi huomata itsess\u00e4 tai vastapuolessa. Reaktiot voivat yll\u00e4tt\u00e4\u00e4 ja h\u00e4mment\u00e4\u00e4.<\/p>\n\n\n\n Miten toimia kunnioittavasti niiss\u00e4 tilanteissa, kun huomaa, ett\u00e4 itselle tulee hankala olo tai toisen reaktiota on vaikea ymm\u00e4rt\u00e4\u00e4. Tai huomaako ja tavoittaako niit\u00e4? Ent\u00e4p\u00e4, jos itsell\u00e4 olisi jo valmis vastaus ja n\u00e4kemys tilanteesta. Mutta vastapuoli ei toimi ja etene siin\u00e4 tahdissa, jonka ty\u00f6ntekij\u00e4n\u00e4 arvioisi tehokkaaksi.<\/p>\n\n\n\n Vuorovaikutusta ja kohtaamista tutkiessa oli hyvinkin mielenkiintoista se, kuinka ihmiset k\u00e4ytt\u00e4ytyv\u00e4t ja reagoivat eri tilanteissa. Kohtaamisen merkityst\u00e4 tarkastellessa on t\u00e4rke\u00e4\u00e4 mietti\u00e4, mitk\u00e4 tekij\u00e4t voivat vaikuttaa vuorovaikutukseen ja kohtaamiseen. Toteuttaako ammattilaisena kohtaamista omista n\u00e4k\u00f6kulmistaan k\u00e4sin vai pys\u00e4htyyk\u00f6 oikeasti n\u00e4kem\u00e4\u00e4n tilanteen, jossa vastapuoli kyseisell\u00e4 hetkell\u00e4 on.<\/p>\n\n\n\n Moni asia on teoriassa helpompi ymm\u00e4rt\u00e4\u00e4 ja allekirjoittaa. Ja ajatella toimivansa sen mukaisesti. Ihmisten v\u00e4lisess\u00e4 vuorovaikutuksessa on monia tasoja, jotka vaikuttavat tunnelmaan ja yksil\u00f6iden k\u00e4ytt\u00e4ytymiseen. On t\u00e4rke\u00e4\u00e4, ett\u00e4 ty\u00f6ntekij\u00e4 kykenee reflektoimaan omaa toimintaansa asiakassuhteessa. Tiedostamatta omaa toimintaansa, itsess\u00e4 her\u00e4\u00e4vi\u00e4 tuntemuksia ja niiden vaikutuksia asiakaskohtaamisessa, ty\u00f6ntekij\u00e4 voi tahtomattaan vahvistaa asiakkaan reaktioita.<\/p>\n\n\n\n Ajattelen, ett\u00e4 on sitten kysymyksess\u00e4 mik\u00e4 tahansa vuorovaikutukselle esteit\u00e4 ja jarruja aiheuttava tekij\u00e4, k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6ss\u00e4 kaikkeen voi hy\u00f6dynt\u00e4\u00e4 ajatusta pys\u00e4htymisest\u00e4 ja tarkemmasta tarkastelusta. Mik\u00e4 ja mit\u00e4 reaktion tai k\u00e4yt\u00f6ksen takana on? Ammattilainen, uskalla n\u00e4hd\u00e4 ja pys\u00e4hty\u00e4, my\u00f6s tarkastelemaan omaa toimintaasi tilanteissa, ilman ennakkoasenteita ja olettamuksia.<\/p>\n\n\n\n Kirjoittaja <\/strong><\/p>\n\n\n\n Sari Varpula, sosionomi AMK, sosionomi YAMK varhaisen tuen asiantuntija, Savonia-ammattikorkeakoulu<\/p>\n\n\n\n asiasanat<\/em>: Sosionomi YAMK, varhaisen tuen asiantuntija, kohtaaminen, vuorovaikutus, esteett\u00f6myys<\/p>\n\n\n\n L\u00e4hteet:<\/strong><\/p>\n\n\n\n Holopainen, Gunilla; Nystr\u00f6m, Lisbet & Kas\u00e8n, Anne 2017. The caring encounter in nursing. Tieteellinen artikkeli Journal Sage. Nursing Ethics. Verkkojulkaisu. https:\/\/journals.sagepub.com\/doi\/full\/10.1177\/0969733016687161<\/a><\/p>\n\n\n\n Maanmieli, Karoliina & Sarvela, Kati 2022. Traumainformoitu l\u00e4hestymistapa. Traumatietoutta mielenterveysty\u00f6h\u00f6n. Helsinki; Basam Books Oy.<\/p>\n\n\n\n M\u00f6nkk\u00f6nen, Kaarina 2007. Vuorovaikutus. Dialoginen asiakasty\u00f6. Helsinki: Edita Oy. <\/p>\n\n\n\n M\u00f6nkk\u00f6nen, Kaarina 2018. Vuorovaikutus asiakasty\u00f6ss\u00e4. Asiakkaan kohtaaminen sosiaali- ja terveysalalla. Helsinki: Gaudeamus Oy. <\/p>\n\n\n\n M\u00f6nkk\u00f6nen, Kaarina; Leinonen, Leena; Araj\u00e4rvi, Miina; Hovatta, Anna-Elina; Tusa, Nina & Salokangas, Katri 2019. Moniammatillisen vuorovaikutuksen tarkastelua. Teoksessa K. M\u00f6nkk\u00f6nen, T. Kekoni & A. Pehkonen (toim.) Moniammatillinen yhteisty\u00f6. Vaikuttava vuorovaikutus sosiaali- ja terveysalalla. Tallinna: Gaudeamus Oy.<\/p>\n\n\n\n Lahti Juha 2021. Kohtaava asiakasty\u00f6 ohjauksellisena l\u00e4hestymistapana ja k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6n ty\u00f6otteena. Raportteja 3\/21. Kaakkoissuomen elinkeino-, liikenne- ja ymp\u00e4rist\u00f6keskus. Verkkojulkaisu. https:\/\/www.doria.fi\/bitstream\/handle\/10024\/180459\/Raportteja_3_2021.pdf?sequence=1&isAllo<\/a>wed=y<\/a><\/a><\/p>\n\n\n\n Larja Marja 2021. Vuorovaikutuksen merkitys p\u00e4ihdety\u00f6ss\u00e4. Ilman luottamuksellista yhteisty\u00f6suhdetta ei voi olla luottamuksellisia keskusteluita. Progradu-tutkielma. Lapin yliopisto. Verkkojulkaisu https:\/\/urn.fi\/URN:NBN:fi<\/a>–<\/a>fe2021042928037<\/a><\/p>\n\n\n\n Pehkonen, Aini; Martikainen, Kaisa; Kinni, Riitta-Liisa & M\u00f6nkk\u00f6nen, Kaarina 2019. Asiakas moniammatillisessa kohtaamisessa. Teoksessa K. M\u00f6nkk\u00f6nen, T. Kekoni & A. Pehkonen (toim.) Moniammatillinen yhteisty\u00f6. Vaikuttava vuorovaikutus sosiaali- ja terveysalalla. Tallinna: Gaudeamus Oy.<\/p>\n\n\n\n Virtanen, Liisa 2021. Kohtaaminen ja vuorovaikutus sosiaality\u00f6ss\u00e4. Asiakkaan oikeus hyv\u00e4\u00e4n kohteluun. Kandidaatin tutkielma. Jyv\u00e4skyl\u00e4n yliopisto. Verkkojulkaisu. https:\/\/jyx.jyu.fi\/han<\/a>dle\/123456789\/74432<\/a><\/p>\n\n\n\n Varpula, Sari 2024. Kohtaava vuorovaikutus lapsiperheille suunnatussa matalan kynnyksen kohtaamispaikassa. Opinn\u00e4ytety\u00f6 YAMK. Savonia-ammattikorkeakoulu.<\/p>\n\n\n\n V\u00e4yrynen, Taru 2019. Tulkattu kohtaaminen – sosiaality\u00f6ntekij\u00f6iden kokemuksia tulkin l\u00e4sn\u00e4olosta lastensuojelun asiakastilanteissa. Maisteritutkielma. Helsingin yliopisto. Verkkojulkaisu. https:\/\/helda.helsinki.fi\/server\/api\/core\/bitstreams\/8adc6b32<\/a>–<\/a>62c9<\/a>–<\/a>4ea3<\/a>–<\/a>9514<\/a>–<\/a>ef98d3f295b1\/content<\/a><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Kohtaamisen merkityksest\u00e4, sen toteutumisesta sek\u00e4 toteuttamisesta puhutaan asiakasty\u00f6ss\u00e4 paljon. Mutta mill\u00e4 tavalla se oikeasti toteutuu? Ent\u00e4p\u00e4 kenen ehdoilla ja tarpeista l\u00e4htien sit\u00e4 toteutetaan? Kohtaamiseen ja vuorovaikutukseen sek\u00e4 sen kehitt\u00e4miseen on olemassa lukemattomia oppaita. Organisaatiot my\u00f6s kouluttavat ty\u00f6ntekij\u00f6it\u00e4\u00e4n parempiin vuorovaikutustaitoihin ja<\/p>\n","protected":false},"author":2964,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-858","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-yleinen"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogi.savonia.fi\/hyvinvoinninlahteilla\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/858","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogi.savonia.fi\/hyvinvoinninlahteilla\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogi.savonia.fi\/hyvinvoinninlahteilla\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.savonia.fi\/hyvinvoinninlahteilla\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2964"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.savonia.fi\/hyvinvoinninlahteilla\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=858"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/blogi.savonia.fi\/hyvinvoinninlahteilla\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/858\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":863,"href":"https:\/\/blogi.savonia.fi\/hyvinvoinninlahteilla\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/858\/revisions\/863"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogi.savonia.fi\/hyvinvoinninlahteilla\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=858"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.savonia.fi\/hyvinvoinninlahteilla\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=858"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.savonia.fi\/hyvinvoinninlahteilla\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=858"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}