Ratkaisukeskeistä toimintatapaa käytettäessä asiakkaan kehityskohteista muokataan keskustelun aikana tavoitteita, joita kohti kuljetaan vähitellen ja samalla hyödyntäen asiakkaalta itseltään löytyviä voimavaroja. Asiakkaan tulisi keskustelussa löytää itse ratkaisuja hänelle vaikeisiin asioihin. Asiakas ei välttämättä näe mahdollisuuksiaan ja sitä, että asiat voisivat olla eri tavalla. Ammattilaisen tulee olla optimistinen, ja tarvittaessa auttaa asiakasta huomaamaan omia voimavarojaan ja mahdollisia ratkaisuja. Avoimet kysymykset ovat tässäkin hyödyksi. Asiakas on pääroolissa, eikä ammattilainen saa olla ainoa ratkaisujen tarjoaja. Aiemmat onnistumiset voivat jäädä asiakkaalta huomaamatta, jolloin ammattilaisen tulee huomata ne ja muistuttaa niistä. Pienistäkin onnistumisista tulee kehua asiakasta ja käyttää niitä kannustamisen apuna.
Tutustu asiakkaan näkemyksiin
Asiakkaan mielipiteitä ja näkemyksiä tulee kunnioittaa, vaikka ne olisivatkin ristiriidassa ammattilaisen näkemysten kanssa. On hyvä esittää tarkentavia kysymyksiä asiakkaan kertomien asioiden perusteella. Voisi esimerkiksi kysyä, mikä saa hänet ajattelemaan näin, tai mitä hyötyjä ja haittoja hänen käyttäytymisensä muuttumisesta olisi. Tällöin asiakas toimii omien asioidensa asiantuntijana ja samalla ammattilainen tutustuu tämän näkemyksiin.
Huomioi arvot ja toiveet
Asiakkaan omia sanavalintoja voidaan käyttää ”portteina” hänen ajattelutapaansa. Ammattilaisen tehtävänä on huomioida asiakkaalle tärkeät asiat, jotka tämän kertomuksesta tulevat ilmi. Näin asiakkaalla pysyy tilanteessa hallinnan tunne, mutta myös vastuu omista asioistaan. Vastahakoiselta asiakkaalta kannattaa kysyä, mitä hän toivoo saavansa hoidosta. Kun asiakkaan mielipiteet kuullaan, ja hän saa vaikuttaa omaan hoitoonsa, voidaan löytää yhteistyö. Tällöin asiakas saattaa tarvittaessa ottaa paremmin vastaan tarjottuja ratkaisuehdotuksia, jos hän ei keksi niitä itse.
