Tehtävänä oli ryhmissä valita yritys, johon teimme mystery shoppauksen ja siitä piti tehdä raportti ja esitelmä. Tehtävän aikana tuli mietittyä kaikkea mahdollista, joihin asiakas kiinnittää huomiota. Joitakin asioita työntekijät selvästi unohtivat miettiä, kuten asiakkaille tarkoitetun vessan siisteyden tarkistaminen. Raportissa piti olla kosketuspistepolku ja NPS, joten niidenkin tekemistä tuli harjoiteltua.