Viikonloppuna selailin tapoihini kuulumattomasti televisio- kananvia ja AVA- kanavalla sattui n\u00e4kym\u00e4\u00e4n Savoy hotellista kertova ohjelma. Viihteellinen dokumenttisarja kertoo Savoy:n arjesta sen vieraiden ja henkil\u00f6kunnan n\u00e4k\u00f6kulmista. Ohjelmapalvelu Mtv3 Katsomo kuvailee sarjan ensimm\u00e4ist\u00e4 jaksoa ajalta, jolloin korona-pandemia on juuri hellitt\u00e4nyt ja asiakasvirrat on saatava elvytetty\u00e4 kilpailutilanteen ollessa korkealla (The Savoy: kurkistus huippuhotelliin 2020).<\/p>\n\n\n\n
Mielenkiintoni her\u00e4si saman tien, onhan Savoy varmasti ainakin alalla oleville tuttu br\u00e4ndi. T\u00e4m\u00e4ntyyppiset ohjelmat tarjoavat tilaisuuden n\u00e4hd\u00e4 hitusen sit\u00e4 suurta ty\u00f6m\u00e4\u00e4r\u00e4\u00e4 mik\u00e4 tapahtuu kulisseissa, jotta asiakkaalle saadaan ainutkertainen el\u00e4mys. On mielenkiintoista n\u00e4hd\u00e4 miten se ajatus, mik\u00e4 miellet\u00e4\u00e4n asiakaspalveluun kuuluvaksi, eroaa suomalaisesta tavasta ja omasta n\u00e4kemyksest\u00e4ni. Olen tehnyt asiakaspalveluty\u00f6t\u00e4 t\u00e4ll\u00e4 hetkell\u00e4 noin vajaa viisi vuotta yht\u00e4jaksoisesti, ensin ravintoloissa ja sen j\u00e4lkeen p\u00e4ivitt\u00e4istavarakaupan alalla ja jo n\u00e4iden maailmojen v\u00e4lill\u00e4 on \u00e4\u00e4rett\u00f6m\u00e4n suuria eroja. Lis\u00e4ksi oma n\u00e4kemykseni roolistani asiakaspalvelijana on toki murroksessa jatkuvasti ja hotellimaailma on mielikuvissani vastuissaan ja vapaudessaan omassa luokassaan. <\/p>\n\n\n\n
Ohjelma on viihteellinen dokumenttisarja, jossa vierailee useita julkisuudesta tunnettuja henkil\u00f6it\u00e4 tuoden ohjelmalle katsojia, joita ei v\u00e4ltt\u00e4m\u00e4tt\u00e4 kiinnosta ne henkil\u00f6st\u00f6palaverit tai pienet p\u00e4ivitt\u00e4iset onnistumiset, joita ehk\u00e4 itse havainnoi ja peilaa omiin kokemuksiin. Asiakaspalvelun maailma, ainakin minun kohdallani, on sis\u00e4lt\u00e4nyt kaiken kuviteltavissa olevan ja paljon kaikkea mit\u00e4 ei olisi osannut odottaa. Viimeisin palaveri esimieheni kanssa nykyisess\u00e4 ty\u00f6ss\u00e4ni sis\u00e4lsi kysymyksen ty\u00f6ni parhaimmista ja pahimmista kokemuksista. Vastasin molempiin asiakaspalvelun, sill\u00e4 ne ihanat kohtaamiset ja onnistumiset tapahtuvat asiakkaiden kanssa, sek\u00e4 ne kamalat, vaikeat tilanteet ja keskustelut ovat my\u00f6s aina tapahtuneet asiakkaiden kanssa. Olen ollut ty\u00f6el\u00e4m\u00e4ss\u00e4ni onnekkaassa asemassa sill\u00e4 esimieheni ovat aina luottaneet minuun ja kannustaneet puskemaan l\u00e4pi vaikeista tilanteista ja auttaneet minua oppimaan johdonmukaisesti virheist\u00e4ni ja onnistumisistani.<\/p>\n\n\n\n
Hotellimaailma on minulle viel\u00e4 vieras ja jopa hieman maaginen paikka, johon haluan pureutua kunnolla opinnoissani. Kuopiossa on monia mielenkiintoisia kohteita, toki ei Savoyhin verrattavia, mutta asiakaspalvelun ydinajatus on sama paikasta riippumatta. Se, mihin asti on oltava valmis menem\u00e4\u00e4n asiakaspalvelun puitteissa, eroaa paikka- ja maakohtaisesti radikaalisti, sen opin The Savoy- dokumentista. Haluaisin kyll\u00e4 el\u00e4m\u00e4ni aikana kokea sen aivan absoluuttisen huipun ja n\u00e4hd\u00e4, osaanko asennoitua t\u00e4ysin siihen rooliin, jota sen tason ammattilaisuus vaatii.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Viikonloppuna selailin tapoihini kuulumattomasti televisio- kananvia ja AVA- kanavalla sattui n\u00e4kym\u00e4\u00e4n Savoy hotellista kertova ohjelma. Viihteellinen dokumenttisarja kertoo Savoy:n arjesta sen vieraiden ja henkil\u00f6kunnan n\u00e4k\u00f6kulmista. Ohjelmapalvelu Mtv3 Katsomo kuvailee sarjan ensimm\u00e4ist\u00e4 jaksoa ajalta, jolloin korona-pandemia on juuri hellitt\u00e4nyt ja asiakasvirrat… Continue Reading →<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":10471,"featured_media":0,"parent":11,"menu_order":3,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-93","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogi.savonia.fi\/s2304947\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/93","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogi.savonia.fi\/s2304947\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogi.savonia.fi\/s2304947\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.savonia.fi\/s2304947\/wp-json\/wp\/v2\/users\/10471"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.savonia.fi\/s2304947\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=93"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/blogi.savonia.fi\/s2304947\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/93\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":94,"href":"https:\/\/blogi.savonia.fi\/s2304947\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/93\/revisions\/94"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.savonia.fi\/s2304947\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/11"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogi.savonia.fi\/s2304947\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=93"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}