Digitalisaation kehityskulun seurauksena suuri osa julkisista sekä kaupallisista toimijoista on ottanut käyttöön sähköisen palvelukanavan verkossa. Tilastokeskuksen mukaan suomalaisista jo 80 % omistaa älypuhelimen (2018) ja 53 %:lla on käytössään tablettitietokone (2019). Asiointi verkkopalveluissa edellyttää laitteen omistamisen lisäksi sen käytön