T\u00e4ss\u00e4 5-osaisessa blogisarjassa julkaistaan tulevaisuusfoorumeissa k\u00e4siteltyjen teemojen keskeiset tulokset.<\/p>\n\n\n\n
Neuvonta- ja ohjausosaamisen tulevaisuusfoorumin aineistoanalyysissa tarkasteltiin, mit\u00e4 sote-ammattilaisten tulevaisuuden geneerinen eli yhteinen neuvonta- ja ohjausosaaminen sis\u00e4lt\u00e4\u00e4 sek\u00e4 mit\u00e4 se on k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6n toimintana. Koko aineisto koostui 104 alkuper\u00e4isilmauksesta ohjaus -ja neuvontaosaamisesta.
<\/p>\n\n\n\n
Neuvonta ja ohjausosaamisen sis\u00e4lt\u00f6<\/strong> Tarkasteltaessa tulevaisuuden neuvonta- ja ohjausosaamisen sis\u00e4lt\u00f6\u00e4 muodostui siit\u00e4 kolme p\u00e4\u00e4teemaa; palveluj\u00e4rjestelm\u00e4 osaaminen ja palveluohjaus, monialainen yhteisty\u00f6 ja asiakasl\u00e4ht\u00f6inen ohjaus- ja neuvontaosaaminen. Ensimm\u00e4inen p\u00e4\u00e4teema palveluj\u00e4rjestelm\u00e4osaaminen ja palveluohjaus sis\u00e4lsi eniten alkuper\u00e4isilmaisuja, 19 kpl, joista muodostui nelj\u00e4 eri yl\u00e4teemaa: palvelukent\u00e4n tunteminen, palvelumuotoilu, asiakkaan palvelutarpeen arviointi ja ohjaaminen palveluihin sek\u00e4 ohjaus -ja neuvonta digitaalisessa ymp\u00e4rist\u00f6ss\u00e4. Yl\u00e4teemat palvelukent\u00e4n tunteminen ja palvelumuotoilu (6 alkuper\u00e4isilmaisua) sek\u00e4 asiakkaan palvelutarpeen arviointi ja ohjaaminen palveluihin (6 alkuper\u00e4isilmaisua) k\u00e4sittelev\u00e4t palveluj\u00e4rjestelm\u00e4osaamisen ja palveluohjauksen kannalta keskeisi\u00e4 sis\u00e4lt\u00f6j\u00e4. Asiakkaiden ohjaaminen sosiaali- ja terveyspalvelujen piiriin, joko digitaalisiin tai l\u00e4hipalveluihin, edellytt\u00e4\u00e4 sek\u00e4 palvelukent\u00e4n tuntemista ett\u00e4 palvelumuotoilun osaamista. Palvelukent\u00e4n ja varsinkin kolmannen sektorin tunteminen nostettiin esiin. T\u00e4h\u00e4n liittyy my\u00f6s kyky tunnistaa ja ymm\u00e4rt\u00e4\u00e4 asiakkaan palvelutarve, varsinkin paljon palvelua tarvitsevien asiakkaiden kohdalla. \u201dVaatii laajaa osaamista, ett\u00e4 pystyy ohjaamaan sek\u00e4 sosiaali- ett\u00e4 terveyspalvelujen piiriin, usein tarve on molempiin palveluihin. Nelj\u00e4nneksi yl\u00e4teemaksi muodostui ohjaus -ja neuvonta digitaalisessa ymp\u00e4rist\u00f6ss\u00e4 (7 alkuper\u00e4isilmaisua). Palveluiden ja ohjauksen ja neuvonnan osuus ja merkitys digitaalisessa ymp\u00e4rist\u00f6ss\u00e4 tulevat lis\u00e4\u00e4ntyminen tulevaisuudessa. Ty\u00f6pajoissa nostettiin esiin tulevaisuuden ohjaus -ja neuvontaosaamisen sis\u00e4lt\u00f6in\u00e4 mm \u201dtulevaisuuden laaja teknologia -ja et\u00e4yhteysosaaminen\u201d ja t\u00e4rke\u00e4n\u00e4 osana sit\u00e4 \u201dasiakkaan osallisuuden tukeminen s\u00e4hk\u00f6isess\u00e4 ymp\u00e4rist\u00f6ss\u00e4\u201d. P\u00e4\u00e4teema monialainen yhteisty\u00f6 (8 alkuper\u00e4ismainintaa) koostui kahdesta yl\u00e4teemasta: ymm\u00e4rrys moniammatillisesta ty\u00f6st\u00e4 ja eri toimijoiden v\u00e4linen yhteisty\u00f6. Monialaisen ty\u00f6n merkitys lis\u00e4\u00e4ntyy tulevaisuudessa ja sen osaaminen korostuu neuvonta- ja ohjausosaamisessa. Sote-toimijat tarvitsevat tietoa ja ymm\u00e4rryst\u00e4 eri toimijoiden osaamisesta ja asiantuntijuudesta, jotta yhteisty\u00f6 ja ty\u00f6njako toimijoiden v\u00e4lill\u00e4 olisi sujuvaa. T\u00e4m\u00e4 liittyy vahvasti my\u00f6s edellisiin p\u00e4\u00e4teemoihin, eli palveluj\u00e4rjestelm\u00e4osaamiseen ja asiakasl\u00e4ht\u00f6iseen ohjaus- ja neuvontaosaamiseen: \u201dMonialaisuus korostuu neuvonta- ja ohjausosaamisessa, asiakkaan tilanteen ja mahdollisuuksien arviointi on t\u00e4rke\u00e4t\u00e4, jotta palvelut voidaan sovittaa h\u00e4nen tarpeisiinsa\u201d P\u00e4\u00e4teemassa asiakasl\u00e4ht\u00f6inen neuvonta- ja ohjausosaaminen (13 alkuper\u00e4ismainintaa) yl\u00e4teemoiksi nousivat mm. asiakasymm\u00e4rrys ja asiakasl\u00e4ht\u00f6inen ohjaus. Asiakkaan kokonaistilanteen ymm\u00e4rt\u00e4minen, asiakkaan osallistaminen ja yhteisty\u00f6 asiakkaan kanssa nostettiin n\u00e4iss\u00e4 yl\u00e4teemoissa esiin. \u201dAsiakkaiden osallistaminen ja heid\u00e4n mielipiteens\u00e4 huomioiminen kasvaa jatkuvasti. Nyt on jo erilaisia asiakasraateja ym., mutta t\u00e4rke\u00e4\u00e4 olisi osallistaa my\u00f6s ne henkil\u00f6t, jotka eiv\u00e4t ole niin aktiivisia ja joilla on vaara j\u00e4\u00e4d\u00e4 huomaamattomiksi\u201d. Asiakasl\u00e4ht\u00f6inen ohjaus n\u00e4htiin keskeisen\u00e4 tulevaisuuden osaamisena ja siin\u00e4 huomioitiin my\u00f6s monikulttuurinen osaaminen asiakasty\u00f6ss\u00e4. Neuvonta \u2013 ja ohjausosaaminen k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6n toimintana<\/strong> Tarkasteltaessa tulevaisuuden neuvonta- ja ohjausosaamista k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6n toimintana muodostui aineistoanalyysissa yksi p\u00e4\u00e4teema: Asiakasl\u00e4ht\u00f6isen neuvonnan -ja ohjauksen keinot ja menetelm\u00e4t. T\u00e4m\u00e4 p\u00e4\u00e4teema koostuu nelj\u00e4st\u00e4 yl\u00e4teemasta: Ohjaaminen oikean tuen ja palveluiden piiriin, palveluprosessin suunnittelu, viestint\u00e4 ja vuorovaikutus sek\u00e4 digitaalinen neuvonta -ja ohjaus. Yl\u00e4teema ohjaaminen oikeiden palveluiden piiriin (17 alkuper\u00e4ismainintaa) sis\u00e4lt\u00e4\u00e4 5 eri alateemaa; matalan kynnyksen palvelut, jalkautuva ty\u00f6, yhten\u00e4inen ohjeistus, hyv\u00e4 ammattiosaaminen ja menetelm\u00e4osaaminen. Keskeist\u00e4 teemoissa on palveluj\u00e4rjestelm\u00e4n tunteminen ja asiakkaille sopivien palveluiden saatavuuden takaaminen. Esille nostettiin mm. matalan kynnyksen palvelut ja jalkautuva ty\u00f6. Matalan kynnyksen palveluissa korostui \u201dAsiakasl\u00e4ht\u00f6isten matalan kynnysten palvelujen kehitt\u00e4minen asiakasl\u00e4ht\u00f6isemp\u00e4\u00e4n suuntaan ja niiden n\u00e4kyv\u00e4ksi tekeminen\u201d. Jalkautuva ja etsiv\u00e4 ty\u00f6 n\u00e4htiin k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6n menetelmin\u00e4, joiden avulla ty\u00f6 \u201dvoidaan vied\u00e4 ihmisi\u00e4 l\u00e4hemm\u00e4ksi\u201d. Menetelmien rinnalla n\u00e4htiin t\u00e4rke\u00e4n\u00e4 yhten\u00e4inen sote- alan ohjeistus; \u201dSelkeist\u00e4 ohjeista ja yhdenluukun taktiikasta hy\u00f6tyv\u00e4t kaikki\u201d. Yl\u00e4teema digitaalinen neuvonta- ja ohjaus (10 alkuper\u00e4ismainintaa) sis\u00e4lt\u00e4\u00e4 alateemat digitaaliset ty\u00f6v\u00e4lineet ja palvelut ja verkossa tapahtuva neuvonta ja ohjeistus. Digitaalisten ty\u00f6v\u00e4lineiden ja palveluiden yleistyminen nostettiin esiin ja sen my\u00f6t\u00e4 ammattilaisen rooli ja taidot digitaalisessa asiakasohjauksessa. \u201dAmmattilaisen rooli tiedonv\u00e4lityksess\u00e4 muuttunut, digitaalinen ohjaus lis\u00e4\u00e4ntyy – edellytt\u00e4\u00e4 erilaista ohjaamisosaamista ammattilaisilta eli asiakkaan ja l\u00e4hiverkoston motivointi edellytt\u00e4\u00e4 uutta osaamista ja eri metodien hallintaa\u201d Yl\u00e4teema palveluprosessin suunnittelu (8 alkuper\u00e4ismainintaa) koostuu alateemoista palvelutarjonnan tunteminen ja ty\u00f6n organisointi. Palvelutarjonnan tunteminen n\u00e4htiin t\u00e4rke\u00e4n\u00e4 koska se mahdollistaisi eri sektorirajoja ylitt\u00e4vien palvelujen (mm eri yhdistysten toiminnan) integroinnin muihin palveluihin. \u201d Yhdistysten tarjoamat palvelut yhteisiksi palveluiksi, ettei aina haeta pelk\u00e4st\u00e4\u00e4n julkiselta puolelta\u201d. Palvelutarjonnan tunteminen yhdistettyn\u00e4 hyv\u00e4\u00e4n ty\u00f6n organisointiin, mm palvelumuotoiluun, takaisi asiakkaalle tarvittaessa konkreettista l\u00e4hiapua ja yll\u00e4pit\u00e4isi ty\u00f6n sujuvuutta ja laatua. \u201d Varmaan sellainen poikittaisosaaminen tulee nousemaan t\u00e4rke\u00e4ksi, eli palvelumuotoilun osaaminen\u201d. Yhteenvetona<\/strong> Neuvonta- ja ohjausosaamisen tulevaisuusfoorumin aineiston analyysin tulosten mukaan\u202fneuvonta-\u202fja\u202fohjausty\u00f6n sis\u00e4ll\u00f6n ja k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6n toiminnan taustalla n\u00e4hd\u00e4\u00e4n tulevaisuudessakin asiakas- ja tarvel\u00e4ht\u00f6inen palveluj\u00e4rjestelm\u00e4. Digitalisaation my\u00f6t\u00e4 asiakkaiden palvelut monipuolistuvat ja ammattilaisten tulee pysty\u00e4 viestim\u00e4\u00e4n asiakkaiden kanssa l\u00e4hitapaamisten lis\u00e4ksi digitaalisilla v\u00e4lineill\u00e4. Palvelukent\u00e4n tunteminen ja palveluohjauksellinen ty\u00f6ote sek\u00e4 ohjausosaaminen n\u00e4hd\u00e4\u00e4n t\u00e4rkein\u00e4 asiakkaan kokonaisvaltaisen huomioimisen ja kohtaamisen\u202fedellytyksin\u00e4. Ty\u00f6pajoissa nostettiin\u202fneuvonta-\u202fja\u202fohjausosaamisen sis\u00e4ll\u00f6n kuvauksissa my\u00f6s sektorirajat ylitt\u00e4v\u00e4 monialainen osaaminen ja monikulttuurinen osaaminen esiin. Tarkasteltaessa neuvonta-\u202fja ohjausosaamista\u202fk\u00e4yt\u00e4nn\u00f6n toimintana\u202fnousi ohjausosaaminen ja eri ty\u00f6menetelm\u00e4t kuten jalkautuva ty\u00f6 esiin. Viestint\u00e4 ja vuorovaikutustaidot ja\u202f-menetelm\u00e4t erilaisissa kanavissa ovat keskeisi\u00e4 ohjausosaamisen v\u00e4lineit\u00e4 k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6n toiminnassa, erityisesti digitaalisessa neuvonta- ja ohjausty\u00f6ss\u00e4.\u202fPalvelutarjonnan\u202fhyv\u00e4 tunteminen edesauttaa ty\u00f6n organisoinnin kanssa toimivan palveluprosessin suunnittelemista ja asiakaan palvelutarpeisiin vastaamista.\u202f Arla Cederberg, Arcada\u202f<\/p>\n\n\n\n SOTETIE on Euroopan sosiaalirahaston ja Pohjois-Pohjanmaan ely:n rahoittama hanke.<\/p>\n\n\n\n Sotetie-hankkeen p\u00e4\u00e4tavoitteena on edist\u00e4\u00e4 sosiaali- ja terveysalan ammattilaisten ty\u00f6el\u00e4m\u00e4n muutosten edellytt\u00e4m\u00e4n osaamisen p\u00e4ivitt\u00e4mist\u00e4 ja uudistamista jatkuvan oppimisen tiekartan avulla. Ty\u00f6paketissa 1 kehitet\u00e4\u00e4n arviointimenetelm\u00e4\u00e4 sote-alan yhteisiin osaamisiin hy\u00f6dynt\u00e4m\u00e4ll\u00e4 Dynamo-ennakointimallia. Sote-alan ammattilaisten tulevaisuuden geneeristen osaamistarpeiden m\u00e4\u00e4rittelyyn tietoa ker\u00e4t\u00e4\u00e4n kyselyin, tulevaisuusfoorumity\u00f6skentelyin sek\u00e4 eDelfoi-asiantuntijapaneelin avulla.<\/p>\n\n\n\n Tulevaisuusfoorumeissa prosessoitiin sosiaali- ja terveysalan ammattilaisten kanssa yhteisten sote-osaamisten tarkempia osaamissis\u00e4lt\u00f6j\u00e4. Osallistujina kaikkiaan 7 tulevaisuusfoorumissa oli yhteens\u00e4 50 sote-alan ammattilaista niin julkiselta, yksityiselt\u00e4 kuin j\u00e4rjest\u00f6kent\u00e4lt\u00e4. Yhteisiksi keskusteluteemoiksi tulevaisuusfoorumeihin valittiin viisi teemaa: 1. Asiakasty\u00f6n osaaminen: Millaista ohjaus- ja neuvontaosaamista tarvitaan 2030? Mit\u00e4 osaaminen olisi k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6n toimintana? 2. Palveluiden tuottamisen muutososaaminen: Millaisia tietoja ja taitoja tarvitaan digitaalisissa verkossa tarjottavissa ja toteutettavissa palveluissa 2030? Mit\u00e4 osaaminen olisi k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6n toimintana? 3. Ty\u00f6n kehitt\u00e4misosaaminen: Millaista innovaatio-osaamista sote-alan ty\u00f6ntekij\u00e4t tarvitsevat ty\u00f6n tehostamiseksi 2030? Mit\u00e4 osaaminen olisi k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6n toimintana? 4. Kest\u00e4v\u00e4n kehityksen osaaminen: Mit\u00e4 osaamista tarvitaan kest\u00e4v\u00e4n kehityksen toteutumiseksi 2030? Mit\u00e4 osaaminen olisi k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6n toimintana? 5. Ty\u00f6ntekijyys ja yhteistoiminnan osaaminen: Millaista osaamista verkostoty\u00f6skentely ja viestiminen vaatii sotelaisilta 2030? Mit\u00e4 osaaminen olisi k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6n toimintana? <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" T\u00e4ss\u00e4 5-osaisessa blogisarjassa julkaistaan tulevaisuusfoorumeissa k\u00e4siteltyjen teemojen keskeiset tulokset. Neuvonta- ja ohjausosaamisen tulevaisuusfoorumin aineistoanalyysissa tarkasteltiin, mit\u00e4 sote-ammattilaisten tulevaisuuden geneerinen eli yhteinen neuvonta- ja ohjausosaaminen sis\u00e4lt\u00e4\u00e4 sek\u00e4 mit\u00e4 se on k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6n toimintana. Koko aineisto koostui 104 alkuper\u00e4isilmauksesta ohjaus -ja neuvontaosaamisesta. Neuvonta<\/p>\n","protected":false},"author":4445,"featured_media":329,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[8],"tags":[],"class_list":["post-324","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-yhteinen-osaaminen"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogi.savonia.fi\/sotetie\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/324","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogi.savonia.fi\/sotetie\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogi.savonia.fi\/sotetie\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.savonia.fi\/sotetie\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4445"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.savonia.fi\/sotetie\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=324"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/blogi.savonia.fi\/sotetie\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/324\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":325,"href":"https:\/\/blogi.savonia.fi\/sotetie\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/324\/revisions\/325"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.savonia.fi\/sotetie\/wp-json\/wp\/v2\/media\/329"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogi.savonia.fi\/sotetie\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=324"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.savonia.fi\/sotetie\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=324"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.savonia.fi\/sotetie\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=324"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n\n\n\n
Yl\u00e4teemassa viestint\u00e4 ja vuorovaikutus (11 alkuper\u00e4ismainintaa) alateemoilla asiakasl\u00e4ht\u00f6inen kommunikointi ja vuorovaikutustaidot- ja menetelm\u00e4t kuvataan vuorovaikutuksen ja viestinn\u00e4n t\u00e4rkeytt\u00e4 k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6n neuvonta- ja ohjausosaamisessa. Kuunteleminen, my\u00f6t\u00e4el\u00e4minen, oman viestinn\u00e4n mukauttaminen asiakkaalle ymm\u00e4rrett\u00e4v\u00e4ksi ja asiakasymm\u00e4rryksen varmistaminen sek\u00e4 l\u00e4hi- ett\u00e4 verkkokohtaamisissa nostetaan esiin. Huomio kiinnitet\u00e4\u00e4n my\u00f6s tulevaisuudessa k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6n ty\u00f6ss\u00e4 lis\u00e4\u00e4ntyviin digitalisaation haasteisiin vuorovaikutuksessa ja verkossa. \u201d f2f- kontaktit v\u00e4henev\u00e4t entisest\u00e4\u00e4n, mutta digitalisointi ei saa korvata niit\u00e4 kokonaan\u201d.
<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n\n\n\n
\u202f
Kirjoittaja <\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n\n\n\n