T\u00e4ss\u00e4 5-osaisessa blogisarjassa julkaistaan tulevaisuusfoorumeissa k\u00e4siteltyjen teemojen keskeiset tulokset.
<\/p>\n\n\n\n
Verkkopalveluihin siirtyminen edellytt\u00e4\u00e4 osaamista ja halua toimia digitaalisesti<\/strong> Uudessa covid-19 tilanteessa ensimm\u00e4iset kokemukset ovat osoittaneet digitaalisten v\u00e4lineiden k\u00e4yt\u00f6n lis\u00e4\u00e4v\u00e4n mahdollisuuksia henkil\u00f6kohtaiseen kohtaamiseen ja parantavan sote-ammattilaisten ja asiakkaiden tavoitettavuutta. Sosiaali- ja terveysalan ammattilaiset ovat kuitenkin nopean digiloikan my\u00f6t\u00e4 my\u00f6s huomanneet kuinka verkossa toteutettavien digitaalisten palveluiden kehitt\u00e4minen ja k\u00e4ytt\u00f6\u00f6notto muuttaa omaa ty\u00f6t\u00e4 ja kuinka se edellytt\u00e4\u00e4 uudenlaista osaamista. Digitalisaatio-osaamisen t\u00e4rkeys tunnistetaan sote-ammattilaisten piiriss\u00e4 tulevaisuuden osaamisalueena, mutta sen merkitys arvioidaan kuitenkin v\u00e4h\u00e4isemm\u00e4ksi kuin vaikkapa ohjaus- ja neuvontaosaaminen, lains\u00e4\u00e4d\u00e4nn\u00f6n ja etiikan tuntemus tai monialainen yhteistoimintaosaaminen. Digitalisaatio ehk\u00e4 n\u00e4hd\u00e4\u00e4n viel\u00e4 uutena osaamisvaatimuksena eik\u00e4 niink\u00e4\u00e4n mahdollisuutena kehitt\u00e4\u00e4 ja tehostaa ty\u00f6prosesseja tai luoda uusia parempia palveluja. Digitalisaation sanotaan olevan ennen kaikkea v\u00e4line tuottaa et\u00e4palveluja, ja ett\u00e4 se sis\u00e4lt\u00e4\u00e4 aivan uusia keinoja asiakkaiden hyvinvoinnin ja toimintakyvyn yll\u00e4pit\u00e4miselle (Heinonen ym. 2018). Digitalisaation ja palvelujen verkkoon siirtymisess\u00e4 tarvitaan osaamista verkossa teht\u00e4v\u00e4ss\u00e4 palveluohjauksessa ja verkkoasiakkuuteen ohjaamisessa, omassa ty\u00f6ss\u00e4 digitaalisten menetelmien asiakasl\u00e4ht\u00f6isess\u00e4 hy\u00f6dynt\u00e4misess\u00e4 sek\u00e4 ylip\u00e4\u00e4t\u00e4\u00e4n digitaalisessa toimintaymp\u00e4rist\u00f6ss\u00e4 toimimisessa. Digitaalinen palveluohjaus ja verkkoasiakkuuteen ohjaaminen<\/strong> Digitaalinen palveluohjaus ja verkkoasiakkuuteen ohjaamisessa osaamistarpeet liittyv\u00e4t palvelujen markkinointiin ja tekniseen opastamiseen sek\u00e4 ongelmaan, miten verkkopalvelut kohdennetaan ja pystyt\u00e4\u00e4n tarjoamaan kaikkien tarvitsevien saataville. Ty\u00f6ntekij\u00e4n haasteena on ottaa k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n rinnakkainen palvelujen tuottamisen tapa ja ymm\u00e4rrett\u00e4v\u00e4 sen logiikka, jotta h\u00e4n pystyy opastamaan ja ohjaamaan asiakkaita palveluihin. Lis\u00e4ksi ammattihenkil\u00f6n tulee osata etsi\u00e4 itse verkosta \u2019oikeita\u2019 palveluja kullekin asiakkaalle sek\u00e4 my\u00f6s osattava markkinoida n\u00e4it\u00e4 palveluita. Vuorovaikutustaidot korostuvat entisest\u00e4\u00e4n digitaalisessa palveluosaamisessa, sill\u00e4 verkossa vaaditaan taitoa kohdata asiakas ilman fyysist\u00e4 l\u00e4sn\u00e4oloa. Digitalisaatio muuttaa kohtaamisen ja vuorovaikutuksen k\u00e4sitteit\u00e4 ja niiden luonnetta. Yksi kiinnostava n\u00e4k\u00f6kulma digitaaliseen kohtaamiseen ja auttamiseen on verkossa teht\u00e4v\u00e4 etsiv\u00e4 ty\u00f6 esimerkiksi nuorten kanssa, jolloin ty\u00f6ntekij\u00e4 etsii ja auttaa avuntarvitsijoita virtuaalimaailmassa. Ty\u00f6 ja kohtaaminen on teht\u00e4v\u00e4 siell\u00e4, miss\u00e4 asiakkaat ovat. Asiakasl\u00e4ht\u00f6inen digitaalisten menetelmien hy\u00f6dynt\u00e4minen<\/strong> Asiakasl\u00e4ht\u00f6inen digitaalisten menetelmien hy\u00f6dynt\u00e4miseksi konkreettiseksi osaamistarpeena painotetaan erityisesti taitoa ottaa k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n verkkopalvelujen kokonaisuus ja n\u00e4in osata r\u00e4\u00e4t\u00e4l\u00f6id\u00e4 yksil\u00f6kohtainen digipalvelu huomioiden samalla asiakkaiden digitaidot ja v\u00e4lineet. Some-osaaminen ja somen k\u00e4ytt\u00f6 palveluohjauksen v\u00e4lineen\u00e4 on jo k\u00e4yt\u00f6ss\u00e4 ja tuttua. Digitaalisten ty\u00f6v\u00e4lineiden lis\u00e4\u00e4ntyess\u00e4 esimerkiksi valokuvan l\u00e4hett\u00e4minen haavasta on nopeaa ja n\u00e4pp\u00e4r\u00e4\u00e4 eik\u00e4 vaadi erityist\u00e4 digiosaamista ammattilaiselta eik\u00e4 asiakkaalta. Lis\u00e4ksi digipalvelu voi parhaimmillaan k\u00e4\u00e4nn\u00f6sohjelmien avulla parantaa palvelujen saatavuutta omalla kielell\u00e4. Sen sijaan chatit, botit ja robotiikka edellytt\u00e4v\u00e4t erityist\u00e4 teknist\u00e4 ja menetelm\u00e4llist\u00e4 osaamista. Verkossa toimiminen, et\u00e4terapiat ja et\u00e4valmennus vaativat erilaista osaamista ja kyky\u00e4 asiakkaan kokonaistilanteen havainnointiin ja arviointiin. Selkeimpi\u00e4 ammattilaisten osaamistarpeita verkossa olevien menetelmien hy\u00f6dynt\u00e4misess\u00e4 on digitaalisten ty\u00f6kalujen ja teknologioiden k\u00e4ytt\u00f6\u00f6notto. Digitaalisessa toimintaymp\u00e4rist\u00f6ss\u00e4 toimiminen<\/strong> Silloin kun kyseess\u00e4 on uudessa digitaalisessa toimintaymp\u00e4rist\u00f6ss\u00e4 toimiminen osaamiseen liittyvin\u00e4 kehitt\u00e4misen teemoina tulevat esille digitalisaatio palvelukehitt\u00e4misess\u00e4, tietosuojakysymykset ja digitaalisen palveluvalikoiman kokonaisuus. Palvelujen kehitt\u00e4minen edellytt\u00e4\u00e4 ammattilaisilta kyky\u00e4 siirt\u00e4\u00e4 omaa palvelutarjontaa verkkoon niin ett\u00e4 se on k\u00e4ytt\u00e4jilleen helppok\u00e4ytt\u00f6inen ja my\u00f6s kustannustehokas. Palveluiden kehitt\u00e4minen digitalisaation avulla tarjoaa v\u00e4lineen ty\u00f6n kehitt\u00e4miseen mutta tuo my\u00f6s ep\u00e4varmuutta omasta osaamisesta ja lis\u00e4\u00e4 paineita opetella ja ottaa k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n uusia ty\u00f6v\u00e4lineit\u00e4 sek\u00e4 tutustua moniin jatkuvasti uudistuviin ja kehittyviin verkkosovelluksiin. Tietosuojaan (GDPR), tietoturvaan ja k\u00e4ytett\u00e4viin sovelluksiin sek\u00e4 teknisiin ratkaisuihin liittyv\u00e4 osaaminen on oma haasteensa tulevaisuuden palveluosaamisessa. Yhten\u00e4 digitaalisessa toimintaymp\u00e4rist\u00f6ss\u00e4 toimimisen osaamisen ulottuvuutena mainitaan sen varmistaminen ja arviointi, ett\u00e4 digitaalisesti tuotettu ja koottu asiakastieto on luotettavaa. Digitaalisen teknologian k\u00e4ytt\u00f6\u00f6notto palveluissa ja ihmisten vuorovaikutuksessa on entisest\u00e4\u00e4n korostanut SOTE-ammattilaisten asiakasl\u00e4ht\u00f6iseen kohtaamiseen liittyv\u00e4\u00e4 osaamista. Yksitt\u00e4isen\u00e4 pohdintana ja kysymyksen\u00e4 on esitetty applikaatioiden kehitt\u00e4mist\u00e4 ja koodaamista osaamistarpeena. Sote-ammattisille t\u00e4ss\u00e4 yhteydess\u00e4 riitt\u00e4nee kuitenkin asenne ja halu toimia digitaalisesti \u2013 ICT-osaajat ja SOTE ammattilaiset kehitt\u00e4v\u00e4t yhteisty\u00f6ss\u00e4 digitaalista toimintaymp\u00e4rist\u00f6\u00e4.<\/p>\n\n\n\n Kirjoittaja <\/p>\n\n\n\n Eeva Timonen-Kallio, Turun ammattikorkeakoulu<\/p>\n\n\n\n L\u00e4hde SOTETIE on Euroopan sosiaalirahaston ja Pohjois-Pohjanmaan ely:n rahoittama hanke. Tulevaisuusfoorumeissa prosessoitiin sosiaali- ja terveysalan ammattilaisten kanssa yhteisten sote-osaamisten tarkempia osaamissis\u00e4lt\u00f6j\u00e4. Osallistujina kaikkiaan 7 tulevaisuusfoorumissa oli yhteens\u00e4 50 sote-alan ammattilaista niin julkiselta, yksityiselt\u00e4 kuin j\u00e4rjest\u00f6kent\u00e4lt\u00e4. Yhteisiksi keskusteluteemoiksi tulevaisuusfoorumeihin valittiin viisi teemaa: 1. Asiakasty\u00f6n osaaminen: Millaista ohjaus- ja neuvontaosaamista tarvitaan 2030? Mit\u00e4 osaaminen olisi k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6n toimintana? 2. Palveluiden tuottamisen muutososaaminen: Millaisia tietoja ja taitoja tarvitaan digitaalisissa verkossa tarjottavissa ja toteutettavissa palveluissa 2030? Mit\u00e4 osaaminen olisi k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6n toimintana? 3. Ty\u00f6n kehitt\u00e4misosaaminen: Millaista innovaatio-osaamista sote-alan ty\u00f6ntekij\u00e4t tarvitsevat ty\u00f6n tehostamiseksi 2030? Mit\u00e4 osaaminen olisi k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6n toimintana? 4. Kest\u00e4v\u00e4n kehityksen osaaminen: Mit\u00e4 osaamista tarvitaan kest\u00e4v\u00e4n kehityksen toteutumiseksi 2030? Mit\u00e4 osaaminen olisi k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6n toimintana? 5. Ty\u00f6ntekijyys ja yhteistoiminnan osaaminen: Millaista osaamista verkostoty\u00f6skentely ja viestiminen vaatii sotelaisilta 2030? Mit\u00e4 osaaminen olisi k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6n toimintana?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" T\u00e4ss\u00e4 5-osaisessa blogisarjassa julkaistaan tulevaisuusfoorumeissa k\u00e4siteltyjen teemojen keskeiset tulokset. Verkkopalveluihin siirtyminen edellytt\u00e4\u00e4 osaamista ja halua toimia digitaalisesti Uudessa covid-19 tilanteessa ensimm\u00e4iset kokemukset ovat osoittaneet digitaalisten v\u00e4lineiden k\u00e4yt\u00f6n lis\u00e4\u00e4v\u00e4n mahdollisuuksia henkil\u00f6kohtaiseen kohtaamiseen ja parantavan sote-ammattilaisten ja asiakkaiden tavoitettavuutta. Sosiaali- ja terveysalan<\/p>\n","protected":false},"author":4445,"featured_media":329,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[8],"tags":[],"class_list":["post-326","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-yhteinen-osaaminen"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogi.savonia.fi\/sotetie\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/326","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogi.savonia.fi\/sotetie\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogi.savonia.fi\/sotetie\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.savonia.fi\/sotetie\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4445"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.savonia.fi\/sotetie\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=326"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/blogi.savonia.fi\/sotetie\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/326\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":327,"href":"https:\/\/blogi.savonia.fi\/sotetie\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/326\/revisions\/327"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.savonia.fi\/sotetie\/wp-json\/wp\/v2\/media\/329"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogi.savonia.fi\/sotetie\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=326"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.savonia.fi\/sotetie\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=326"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.savonia.fi\/sotetie\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=326"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n\n\n\n
Heinonen, O-P., Ikonen, A-K., Kaivosoja, M. & Reina, T. 2018. Yhdyspinnat yhteiseksi mahdollisuudeksi. Selvitys lapsi-, nuoriso- ja perhepalveluiden toteuttamiseen liittyvist\u00e4 yhdyspinnoista muuttuvassa toimintaymp\u00e4rist\u00f6ss\u00e4. Sosiaali- ja terveysministeri\u00f6n raportteja ja muistioita 8\/2018. Sosiaali- ja terveysministeri\u00f6. WWW-dokumentti. Saatavissa: http:\/\/urn.fi\/URN:ISBN:978-952-00-3904-2 [viitattu 14.8.2020].<\/p>\n\n\n\n
Sotetie-hankkeen p\u00e4\u00e4tavoitteena on edist\u00e4\u00e4 sosiaali- ja terveysalan ammattilaisten ty\u00f6el\u00e4m\u00e4n muutosten edellytt\u00e4m\u00e4n osaamisen p\u00e4ivitt\u00e4mist\u00e4 ja uudistamista jatkuvan oppimisen tiekartan avulla. Ty\u00f6paketissa 1 kehitet\u00e4\u00e4n arviointimenetelm\u00e4\u00e4 sote-alan yhteisiin osaamisiin hy\u00f6dynt\u00e4m\u00e4ll\u00e4 Dynamo-ennakointimallia. Sote-alan ammattilaisten tulevaisuuden geneeristen osaamistarpeiden m\u00e4\u00e4rittelyyn tietoa ker\u00e4t\u00e4\u00e4n kyselyin, tulevaisuusfoorumity\u00f6skentelyin sek\u00e4 eDelfoi-asiantuntijapaneelin avulla.<\/p>\n\n\n\n