{"id":436,"date":"2021-01-22T11:56:13","date_gmt":"2021-01-22T09:56:13","guid":{"rendered":"https:\/\/blogi.savonia.fi\/sotetie\/?p=436"},"modified":"2021-01-22T11:56:15","modified_gmt":"2021-01-22T09:56:15","slug":"asiakas-ja-palveluohjauksen-koulutuspilotti-kokemuksia-ja-palautetta-ensimmaisesta-opintojaksosta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogi.savonia.fi\/sotetie\/2021\/01\/22\/asiakas-ja-palveluohjauksen-koulutuspilotti-kokemuksia-ja-palautetta-ensimmaisesta-opintojaksosta\/","title":{"rendered":"Asiakas- ja palveluohjauksen koulutuspilotti \u2013 kokemuksia ja palautetta ensimm\u00e4isest\u00e4 opintojaksosta"},"content":{"rendered":"\n

Opintojakso Asiakasl\u00e4ht\u00f6isyys-, palveluj\u00e4rjestelm\u00e4- ja lains\u00e4\u00e4d\u00e4nt\u00f6osaaminen (5 op) aloitti SOTETIE-hankkeessa luodun ja pilotoitavan koulutuskokonaisuuden toteutuksen osana sote-ammattilaisen asiakas- ja palveluohjauksen osaamisen vahvistamista ja kehitt\u00e4mist\u00e4. Ensimm\u00e4isen opintojakson suoritti 10 osallistujaa.<\/p>\n\n\n\n

Osallistujat kutsuttiin koulutuspilottiin eri puolilta maata sek\u00e4 erilaisista asiakas- ja palveluohjauksen teht\u00e4vist\u00e4. Osa osallistujista keskittyy ty\u00f6ss\u00e4\u00e4n ensisijaisesti asiakasohjaukseen ja osa toteuttaa asiakas- ja palveluohjausta osana ty\u00f6nkuvaansa sote-ammattilaisena.<\/p>\n\n\n\n

Kaikki koulutuskokonaisuuden opintojaksot rakennettiin DigiCampus-oppimisymp\u00e4rist\u00f6\u00f6n eAMK verkkototeutusten laatukriteereit\u00e4 noudattaen (Varonen & Hohenthal. 2020). Sis\u00e4ll\u00f6t ja arviointi suunniteltiin vastaamaan korkeakouluopiskelun EQF (Eurooppalainen tutkintojen viitekehys) tasoja 6 (AMK) ja 7 (YAMK). Itsen\u00e4isen toteutustavan ohella haluttiin kouluttautujille, erityisesti ensimm\u00e4isess\u00e4 opintojaksossa, mahdollistaa asiantuntijuutensa jakaminen, mik\u00e4 ohjasi opintojakson oppimisteht\u00e4vien opiskelua.<\/p>\n\n\n\n

L\u00e4ht\u00f6tasoksi opintojaksolle asetettiin hankesuunnitelman mukaisesti sosiaali- ja terveysalan koulu- tai ammattikorkeakoulutason tutkinto. Opiskelijaryhm\u00e4 koostui siksi hyvin erilaisista oppijoista ja ammattihenkil\u00f6ist\u00e4. Se huomioitiin koulutuksen suunnittelussa ja toteutuksessa muun muassa tarjoamalla monipuolisesti erilaisia oppimismateriaaleja.<\/p>\n\n\n\n

Opintojakson sis\u00e4lt\u00f6 rakentui kolmesta asiakas- ja palveluohjauksessa keskeisest\u00e4 osaamisalueesta; asiakasl\u00e4ht\u00f6isyys, ammatillinen vuorovaikutusosaaminen, sosiaali- ja terveydenhuollon palveluj\u00e4rjestelm\u00e4. Opintojakson osaamistavoitteena oli asiakkaan arjen, el\u00e4m\u00e4ntilanteen ja hyvinvoinnin haasteiden j\u00e4sent\u00e4misen, erityisesti lains\u00e4\u00e4d\u00e4nt\u00f6\u00f6n, asiakasl\u00e4ht\u00f6isyyteen ja ammatilliseen vuorovaikutuksessa paneutuen.<\/p>\n\n\n\n

\"\"
Kuva. Kokonaisuus toteutui aloitus- ja p\u00e4\u00e4t\u00f6swebinaareina, itsen\u00e4isesti sek\u00e4 opiskelijaryhm\u00e4n, ja osin oman ty\u00f6yhteis\u00f6n kanssa tehdyin oppimisteht\u00e4vin. Tarkoituksena oli mahdollistaa opiskelijaryhm\u00e4n sis\u00e4ist\u00e4 reflektointia ja antaa v\u00e4lineit\u00e4 kunkin osallistujan omalla ty\u00f6paikalla tapahtuvaan aiheiden reflektointiin ja kehitt\u00e4misty\u00f6h\u00f6n.<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

Opiskelumateriaalin ja oppimisteht\u00e4vien osalta pyrittiin monipuolisuuteen. Osittain oppimisteht\u00e4vi\u00e4 hy\u00f6dynnettiin SOTE\/PEDA 24\/7 hankkeen aikana tuotetuista teht\u00e4v\u00e4kokonaisuuksista. Teht\u00e4v\u00e4t keskittyiv\u00e4t erityisesti asiakas- ja palveluohjakseen liittyv\u00e4\u00e4n sote-lains\u00e4\u00e4d\u00e4nn\u00f6n tuntemiseen ja sit\u00e4 opiskeltiin H5p teht\u00e4vien avulla testaten omaa lains\u00e4\u00e4d\u00e4nt\u00f6osaamista. Palveluj\u00e4rjestelm\u00e4osaamista opiskeltiin k\u00e4sitekartan rakentamisen avulla.<\/p>\n\n\n\n

Asiakasl\u00e4ht\u00f6isyys on keski\u00f6ss\u00e4 sotealan uudistuksessa ja sen vahvistaminen koulutuksen avulla tukee organisaatioiden uusija toimintamalleja. (Sandstr\u00f6m ym. 2020). Asiakasl\u00e4ht\u00f6isyytt\u00e4 tarkasteltiin k\u00e4sitteen\u00e4, asiakasohjauksen filosofisena l\u00e4ht\u00f6kohtana sek\u00e4 toteutus- ja toimintamallina. Opiskelijat kokosivat yhteisen k\u00e4sitekartan asiakas- ja palveluohjauksen asiakasl\u00e4ht\u00f6isyyden toteutumisesta k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6n ty\u00f6ss\u00e4. N\u00e4in saatiin rakennettua yhteist\u00e4 ymm\u00e4rryst\u00e4 asiakas- ja palveluohjauksen l\u00e4ht\u00f6kohdista koulutuksen alussa. Ammatillisen vuorovaikutuksen teemassa k\u00e4siteltiin vuorovaikutuksen erityispiirteit\u00e4, verkkovuorovaikusta sek\u00e4 vuorovaikutuksen laatua ohjaustilanteessa ja ohjausprosessissa.<\/p>\n\n\n\n

Opintojakson lopuksi osallistujat kirjoittivat 300 sanan mittaisen pohdintateht\u00e4v\u00e4n, jossa he pohtivat kysymyksi\u00e4 uuden tiedon omaksumisesta ja mielenkiintoa her\u00e4tt\u00e4neist\u00e4 teemoista opintojakson aikana. Opintojakson palautekysely sis\u00e4lsi 24 monivalintakysymyst\u00e4 ja 4 avointa kysymyst\u00e4. Ensimm\u00e4isen opintojakson palautekyselyyn vastasi 11\/19 osallistujaa.<\/p>\n\n\n\n

Opiskelua edist\u00e4vin\u00e4 tekij\u00f6in\u00e4 osallistujat pitiv\u00e4t omaa vahvaa motivaatiota ja teeman kiinnostavuutta, ryhm\u00e4st\u00e4 saatavaa tukea, asiantuntevaa opetusta, positiivista opiskeluilmapiiri\u00e4 sek\u00e4 teorian ja k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6n vuoropuhelua opetuksessa. Opiskelua tuki selke\u00e4 aikataulutus, mutta my\u00f6s mahdollisuus omatahtiseen etenemiseen, omat aiemmat opiskelukokemukset, ty\u00f6nantajan tuki sek\u00e4 mahdollisuus opiskella ty\u00f6ajalla.<\/p>\n\n\n\n

Oppimista vaikeuttavina asioina koettiin ajan puute sek\u00e4 ty\u00f6n, perheen ja opiskelun yhteensovittaminen. Osa vastaajista koki opiskelutaidot riitt\u00e4m\u00e4tt\u00f6miksi ensimm\u00e4isell\u00e4 opintojaksolla, erityisesti verkko-oppimisymp\u00e4rist\u00f6 ja teht\u00e4vien edellytt\u00e4mien uusien sovellusten k\u00e4ytt\u00f6 hidasti etenemist\u00e4. Sis\u00e4ll\u00f6llisist\u00e4 asioita tuotiin esille opintojakson teht\u00e4vien kokonaisvaltaisen hahmottamisen vaikeus ja ep\u00e4tietoisuus suoritusvaatimuksista. Palautteessa tuotiin my\u00f6s esille arvio, ettei opintojaksolla k\u00e4sitelty\u00e4 voinut hy\u00f6dynt\u00e4\u00e4 omassa ty\u00f6ss\u00e4\u00e4n.<\/p>\n\n\n\n

Valtaosa vastaajista piti opintojakson edellytt\u00e4m\u00e4\u00e4 ty\u00f6m\u00e4\u00e4r\u00e4\u00e4 sopivana, ty\u00f6skentely kannusti oma-aloitteiseen opiskeluun ja teoreettisen ja kokemuksellisen tiedon yhdist\u00e4miseen. Oppimisteht\u00e4vi\u00e4 pidettiin ty\u00f6el\u00e4m\u00e4l\u00e4heisin\u00e4 ja monipuolisina, mutta oppimisteht\u00e4vien ohjeistuksessa koettiin olevan selkeytt\u00e4misen tarvetta, samoin toivottiin teht\u00e4vien arviointikriteerien selke\u00e4\u00e4 esitt\u00e4mist\u00e4. Vastaajat toivoivat ty\u00f6skentelyst\u00e4\u00e4n palautetta opintojen aikana.<\/p>\n\n\n\n

Opintojakson kehitt\u00e4miseksi osallistujat toivoivat opiskeluvalmiuksien tukemista ja ohjausta, mahdollisuutta jakaa kokemuksia muiden osallistujien kanssa, oppimisalustan teknisen toimivuuden parantamista ja oppimisteht\u00e4vien esitt\u00e4mist\u00e4 kootusti.<\/p>\n\n\n\n

Lopuksi\u2026<\/strong>
Opintojaksolla saatua osaamista valtaosa vastaajista arvioi voivansa hy\u00f6dynt\u00e4\u00e4 suoraan omassa ty\u00f6ss\u00e4\u00e4n, ja opinnot edistiv\u00e4t oman osaamisen tunnistamista. Opintojakso auttoi tunnistamaan asiakasn\u00e4k\u00f6kulmaa, antoi valmiuksia ja intoa tiedonhakuun, ty\u00f6n kehitt\u00e4miseen ja uusien palvelumallien k\u00e4ytt\u00f6\u00f6nottoon. Suurin osa suosittelisi opintojaksoa muille palveluohjauksen parissa ty\u00f6skenteleville.<\/p>\n\n\n\n

Viiden opintopisteen suorittaminen vaatii opiskelijalta aikaa, mahdollisuutta ja viitseli\u00e4isyytt\u00e4 sek\u00e4 kiinnostusta k\u00e4sitelt\u00e4v\u00e4\u00e4n aiheeseen. MOOC (Massive open online course) -tyyppiset opintojaksot tai kurssit ovat tyypillisesti pienempi\u00e4 kokonaisuuksia kuin Sotetie-hankkeessa nyt pilotoitavat opintojaksot.
Asiakas- ja palveluohjauksen teema on ajankohtainen ja kiinnostava. Se on n\u00e4hty merkitt\u00e4v\u00e4n\u00e4 ja tarpeellisena toimintatavan muutoksena niin sosiaali- ja terveydenhuollon asiakkaiden kuin organisaatioidenkin n\u00e4k\u00f6kulmasta.<\/p>\n\n\n\n

SOTETIE on Euroopan sosiaalirahaston ja Pohjois-Pohjanmaan ely:n rahoittama hanke.<\/p>\n\n\n\n

Kirjoittajat:
P\u00e4ivi Sanerma, KT, THM, (tutkimusp\u00e4\u00e4llikk\u00f6, HAMK Smart tutkimusyksikk\u00f6)
Tuija Pakarinen, YTM, (lehtori, Savonia-ammattikorkeakoulu, sosiaali- ja terveysala)
Paula Vikberg-Aaltonen KL, THM, (yliopettaja, HAMK Hyvinvointiosaamisen yksikk\u00f6)<\/p>\n\n\n\n

L\u00e4hteet:
Sandstr\u00f6m S., Hautala E., Alatalo M., (2020). Asiakasl\u00e4ht\u00f6isyytt\u00e4 vahvistamalla parempaan palveluun. Oulun ammattikorkeakoulu, Oamk. http:\/\/urn.fi\/URN:NBN:fi:amk-2020122129775
Varonen, M. & Hohenthal T. (2020). eAMK verkkototeutusten laatukriteerit https:\/\/www.eamk.fi\/fi\/campusonline\/laatukriteerit\/<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Opintojakso Asiakasl\u00e4ht\u00f6isyys-, palveluj\u00e4rjestelm\u00e4- ja lains\u00e4\u00e4d\u00e4nt\u00f6osaaminen (5 op) aloitti SOTETIE-hankkeessa luodun ja pilotoitavan koulutuskokonaisuuden toteutuksen osana sote-ammattilaisen asiakas- ja palveluohjauksen osaamisen vahvistamista ja kehitt\u00e4mist\u00e4. Ensimm\u00e4isen opintojakson suoritti 10 osallistujaa. Osallistujat kutsuttiin koulutuspilottiin eri puolilta maata sek\u00e4 erilaisista asiakas- ja palveluohjauksen teht\u00e4vist\u00e4.<\/p>\n","protected":false},"author":4445,"featured_media":440,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[9],"tags":[],"class_list":["post-436","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-aspa-koulutuspilotti"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogi.savonia.fi\/sotetie\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/436","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogi.savonia.fi\/sotetie\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogi.savonia.fi\/sotetie\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.savonia.fi\/sotetie\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4445"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.savonia.fi\/sotetie\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=436"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/blogi.savonia.fi\/sotetie\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/436\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":441,"href":"https:\/\/blogi.savonia.fi\/sotetie\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/436\/revisions\/441"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.savonia.fi\/sotetie\/wp-json\/wp\/v2\/media\/440"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogi.savonia.fi\/sotetie\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=436"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.savonia.fi\/sotetie\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=436"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.savonia.fi\/sotetie\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=436"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}