{"id":466,"date":"2021-02-05T14:52:52","date_gmt":"2021-02-05T12:52:52","guid":{"rendered":"https:\/\/blogi.savonia.fi\/sotetie\/?p=466"},"modified":"2021-02-05T15:01:11","modified_gmt":"2021-02-05T13:01:11","slug":"asiakas-ja-palveluohjauskoulutus-edennyt-puolivaliin","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogi.savonia.fi\/sotetie\/2021\/02\/05\/asiakas-ja-palveluohjauskoulutus-edennyt-puolivaliin\/","title":{"rendered":"Asiakas- ja palveluohjauskoulutus edennyt puoliv\u00e4liin"},"content":{"rendered":"\n

SOTETIE-hankkeessa luotu<\/strong> 20<\/strong> <\/strong>opintopisteen asiakas- ja palveluohjauksen koulutuskokonaisuus jatkui viestint\u00e4-, digi- ja ohjausosaamisen opintojaksolla. <\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Sosiaali- ja terveysalan ammatilliseen viestint\u00e4\u00e4n, digitalisaatioon ja ohjauksen erilaisiin toimintamalleihin keskittyv\u00e4 opintojakso jatkoi lokakuussa 2020 aloitettua asiakas- ja palveluohjauksen koulutuskokonaisuutta. Ensimm\u00e4isen opintojakson teemoja olivat palveluj\u00e4rjestelm\u00e4osaaminen, asiakasl\u00e4ht\u00f6isyys ja ammatillinen vuorovaikutus. Kahdella viimeisell\u00e4 opintojaksolla tullaan keskittym\u00e4\u00e4n muun muassa kustannus- ja laatutietoisuuden, kest\u00e4v\u00e4n kehityksen, vaikuttavuuden, yritt\u00e4j\u00e4m\u00e4isen ty\u00f6otteen sek\u00e4 moniammatillisen yhteisty\u00f6n kehitt\u00e4misen n\u00e4k\u00f6kulmiin asiakas- ja palveluohjausty\u00f6ss\u00e4.  <\/p>\n\n\n\n

Toisen opintojakson pedagogiset ratkaisut vastasivat osittain ensimm\u00e4isell\u00e4 opintojaksolla luotua rakennetta, mutta t\u00e4ll\u00e4 kertaa teht\u00e4vi\u00e4 oli osallistujien toiveiden mukaan v\u00e4hemm\u00e4n ja keskityttiin enemm\u00e4n aineistoihin perehtymiseen. Oppimisteht\u00e4v\u00e4t laadittiin opintojakson itsen\u00e4iseen suorittamiseen soveltuviksi ja niiden avulla kannustettiin osallistujia tarkastelemaan omaa ty\u00f6t\u00e4\u00e4n opintojakson aihealueiden konteksteissa. Materiaaleina tarjottiin asiakas- ja palveluohjauksen (case management) sek\u00e4 ohjauksen teorian perusteoksia ja ajankohtaisia tutkimusartikkeleita. <\/p>\n\n\n\n

Sote-alan yhteisen\u00e4, geneerisen\u00e4 osaamisalueena on kiinnitetty yh\u00e4 enemm\u00e4n huomiota viestint\u00e4\u00e4n. Keskeisiksi osaamisalueiksi nostetaan vuorovaikutustaidot sek\u00e4 kirjallinen ilmaisutaito. Samoin on kiinnitetty huomiota digitaitoihin. Keskeiseen rooliin nousevat my\u00f6s kommunikaatio, tiimity\u00f6 ja eettinen osaaminen. (Kangasniemi M, Hipp K, H\u00e4ggman-Laitila A, Kallio H, Karki S, Kinnunen P, Pietil\u00e4 A-M, Saarnio R, Viinam\u00e4ki L, Voutilainen A, Wald\u00e9n A. 2018 14-15.) <\/p>\n\n\n\n

Ohjaus- ja neuvontaosaaminen on keskeisess\u00e4 roolissa niin sotealan erityisosaamisessa, kuin sote-uudistuksessakin. Ohjausosaamisen vahvistaminen tukee organisaatioiden uusia toimintamalleja, asiakkaan ja potilaan optimaalisten hoito- ja kuntoutustulosten saavuttamista sek\u00e4 toimenpiteiden vaikuttavuutta. (Kangasniemi ym. 2018. 16.) <\/p>\n\n\n\n

\"\"
Koulutuspilotin toisella opintojaksolla vahvistettiin ohjauksen ja asiakas- ja palveluohjauksen toimintamallien viitekehyst\u00e4. Opintojaksolla perehdyttiin muun muassa voimavara- ja ratkaisukeskeisen sek\u00e4 sosiodynaamisen ohjauksen l\u00e4ht\u00f6kohtiin ja pohdittiin kysymyst\u00e4 \u201cMit\u00e4 osaamista asiakas- ja palveluohjaus Sinulta vaatii?\u201d <\/em> Yhteisess\u00e4 keskustelussa tarkasteltiin osallistujien tuottamia kuvauksia ja todettiin asiakas- ja palveluohjauksen vaativan hyvin monenlaista osaamista.   <\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

Opintojakson sis\u00e4lt\u00f6 jaettiin kolmeen teemaan, jotka yhdistettiin opintojakson p\u00e4\u00e4tt\u00e4v\u00e4ss\u00e4 pohdintateht\u00e4v\u00e4ss\u00e4. Verkko- ja l\u00e4hiviestint\u00e4 ohjausty\u00f6ss\u00e4 -aihealueella osallistujat pohtivat oman organisaationsa viestint\u00e4\u00e4, omaa osuuttaan organisaationsa viestinn\u00e4ss\u00e4 sek\u00e4 viestinn\u00e4n osuutta ja vaikutusta omassa asiakas- ja palveluohjausty\u00f6ss\u00e4\u00e4n. Toisella aihealueella osallistujat perehtyiv\u00e4t asiakas \u2013 ja palveluohjaukseen (case management) toimintamallina, prosessina ja osaamisena. Kolmas aihealue tarjosi osallistujille muita ohjauksen toimintamalleja hy\u00f6dynnett\u00e4v\u00e4ksi omaan ty\u00f6h\u00f6n. <\/p>\n\n\n\n

Itsearviointia ja p<\/strong>alautetta opintojaksosta Viestin\u00e4-, digi ja ohjausosaaminen<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Opintojakson p\u00e4\u00e4tteeksi osallistujat pohtivat opintojaksolla omaksumaansa uutta tietoa sek\u00e4 itse\u00e4\u00e4n kiinnostavia teemasis\u00e4lt\u00f6j\u00e4 essee-kirjoitelmassa. Opintojakson suoritti 11 osallistujaa 21 koulutuspilotin aloittaneesta osallistujasta, ja palautekyselyyn vastasi 12 osallistujaa.  <\/p>\n\n\n\n

Opintojakson palautekysely sis\u00e4lsi edellisen opintojakson palautekyselyn tapaan 24 monivalintakysymyst\u00e4 ja 4 avointa kysymyst\u00e4. Palautteet olivat hyvin saman suuntaisia kuin ensimm\u00e4isenkin jakson palautteet. Opiskelua edist\u00e4viksi tekij\u00f6iksi osallistujat mainitsivat omien tavoitteiden asettamisen suhteessa opintojakson tavoitteisiin. Oppimistavoitteiden katsottiin my\u00f6s toteutuneen hyvin.  Aineistoja pidettiin innostavina ja selkein\u00e4, samoin teht\u00e4v\u00e4nantoja. Oppimisteht\u00e4vi\u00e4 pidettiin p\u00e4\u00e4osin monipuolisina sek\u00e4 ty\u00f6el\u00e4m\u00e4\u00e4n kytkeytyvin\u00e4. Osallistujat katsoivat opintojakson vahvistaneen asiakas- ja palveluohjausosaamista erityisesti teorian ja kokemuksellisen tiedon yhdist\u00e4misen sek\u00e4 oma-aloitteisuuteen kannustamisen kautta.  Opiskeluilmapiiri koettiin kannustavaksi ja itsearvioinnin katsottiin edist\u00e4neen oppimista. <\/p>\n\n\n\n

Suurimmiksi oppimista vaikeuttaviksi tekij\u00f6iksi osallistujat nostivat DigiCampus -oppimisymp\u00e4rist\u00f6\u00f6n liittyneet haasteet. Jakson aikana oppimisymp\u00e4rist\u00f6ss\u00e4 oli kolme eri pituista katkosta, jotka vaikeuttivat sek\u00e4 webinaarin toteutusta, osallistujien teht\u00e4vien toteutusta, kuin niiden arviointia.  <\/p>\n\n\n\n

Aihealueita pidettiin laajoina ja esseiden tiivist\u00e4mist\u00e4 haasteellisena, joten my\u00f6s kirjallisten teht\u00e4vien laajuuteen toivottiin joustoa. Palautteen saamista my\u00f6s jakson kuluessa pidettiin eritt\u00e4in t\u00e4rke\u00e4n\u00e4 verkko-opintoihin liittyv\u00e4n\u00e4 seikkana. Omaan opiskeluun k\u00e4ytetty aika on ollut vaihtelevaa ja haasteeksi koetaan edelleen ty\u00f6n, perheen, vapaa-ajan ja opiskelun yhteen sovittaminen, joskin joulun ajan vapaiden ja verkko-oppimisymp\u00e4rist\u00f6n haasteiden vuoksi annetun lis\u00e4ajan koettiin helpottaneen teht\u00e4vien suorittamista. Opintojakson kuormittavuuden katsottiin kuitenkin p\u00e4\u00e4osin olevan sopiva suhteessa kokonaisuuteen.  <\/p>\n\n\n\n

Valtaosa vastaajista nosti esille asiantuntijuuden jakamisen t\u00e4rkeyden. Yhteisi\u00e4 keskusteluja niin verkon v\u00e4lityksell\u00e4 kuin kasvotustenkin toivottiin lis\u00e4\u00e4. My\u00f6s digiosaamisen vahvistuminen jakson aikana nousi esille ja erilaisten ohjauksessa k\u00e4ytett\u00e4vien digiratkaisujen esille tuomista kaivattiin yhteisesti jaettavaksi. Jatkossa toivotaan lis\u00e4\u00e4 ohjausta my\u00f6s webinaarien v\u00e4lille sek\u00e4 visuaalisuutta oppimisymp\u00e4rist\u00f6n sis\u00e4lt\u00f6ihin. Valtaosa vastanneista suosittelisi opintojaksoa my\u00f6s muille sote-alan ammattilaisille.  <\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Kirjoittajat: <\/p>\n\n\n\n

Anu Pelkonen kuntoutuksen ohjaaja (YAMK), monialaisen kuntoutuksen lehtori, Jyv\u00e4skyl\u00e4n ammattikorkeakoulu, Kuntoutusinstituutti <\/p>\n\n\n\n

Tuija Pakarinen YTM, sosiaalialan lehtori, Savonia-ammattikorkeakoulu<\/p>\n\n\n\n

\n

<\/p>\n\n\n\n

L\u00e4hteet:\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Kangasniemi Mari, Hipp Kirsi,  H\u00e4ggman-Laitila Arja, Kallio Hanna, Karki Suyen, Kinnunen Pirjo, Pietil\u00e4 Anna-Maija, Saarnio Reetta, Viinam\u00e4ki Leena, Voutilainen Ari, Wald\u00e9n Anne 2018.  Optimoitu sote-ammattilaisten koulutus- ja osaamisuudistus. Valtioneuvoston selvitys- ja tutkimustoiminta julkaisusarja 39\/2018.  <\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

SOTETIE-hankkeessa luotu 20 opintopisteen asiakas- ja palveluohjauksen koulutuskokonaisuus jatkui viestint\u00e4-, digi- ja ohjausosaamisen opintojaksolla.   Sosiaali- ja terveysalan ammatilliseen viestint\u00e4\u00e4n, digitalisaatioon ja ohjauksen erilaisiin toimintamalleihin keskittyv\u00e4 opintojakso jatkoi lokakuussa 2020 aloitettua asiakas- ja palveluohjauksen koulutuskokonaisuutta. Ensimm\u00e4isen opintojakson teemoja olivat palveluj\u00e4rjestelm\u00e4osaaminen, asiakasl\u00e4ht\u00f6isyys ja ammatillinen<\/p>\n","protected":false},"author":3697,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[9],"tags":[],"class_list":["post-466","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-aspa-koulutuspilotti"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogi.savonia.fi\/sotetie\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/466","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogi.savonia.fi\/sotetie\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogi.savonia.fi\/sotetie\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.savonia.fi\/sotetie\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3697"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.savonia.fi\/sotetie\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=466"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/blogi.savonia.fi\/sotetie\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/466\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":471,"href":"https:\/\/blogi.savonia.fi\/sotetie\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/466\/revisions\/471"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogi.savonia.fi\/sotetie\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=466"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.savonia.fi\/sotetie\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=466"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.savonia.fi\/sotetie\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=466"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}