![\"\"](\"https:\/\/blogi.savonia.fi\/sotetie\/wp-content\/uploads\/sites\/6826\/2021\/03\/Kaikkiin_1.jpg\")
Geneeristen osaamiskuvausten valmistuttua, haluttiin arvioida niiden sis\u00e4lt\u00f6j\u00e4 ty\u00f6el\u00e4m\u00e4ss\u00e4 toimivien sote-ammattilaisten n\u00e4k\u00f6kulmasta. He arvioivat s\u00e4hk\u00f6isesti loppuvuodesta 2020 yksin tai pienryhmiss\u00e4 yksityiskohtaisesti kuvattuja osaamiskuvauksia (NQF taso 6), miten osaamiskuvausten sis\u00e4ll\u00f6t vastasivat sosiaali- ja terveysalan ty\u00f6el\u00e4m\u00e4ss\u00e4 tarvittavaa osaamista. Arviointiin osallistui 35 sosiaali- ja terveysalan ylempi (AMK) opiskelijaa, 51 asiakas- ja palveluohjauksen erikoistumiskoulutuksessa opiskelevaa sek\u00e4 10 ty\u00f6el\u00e4m\u00e4ss\u00e4 ty\u00f6skentelev\u00e4\u00e4 sote-ammattilaista. Sote-ammattilaisten arviointiaineistosta tehtyjen tulosten perusteella kirjoitettiin kolme blogia, jotka ovat sote-ammattilaisten arvioita asiakasty\u00f6osaamisen, palveluiden ja ty\u00f6n kehitt\u00e4misosaamisen sek\u00e4 ty\u00f6ntekijyyden ja yhteistoiminnan muutososaamisen geneerisist\u00e4 osaamiskuvauksista.<\/p>\n\n\n\n
T\u00e4ss\u00e4 kolmen blogin sarjan ensimm\u00e4isess\u00e4 osassa kuvataan sote-ammattilaisten arvioita siit\u00e4 miten asiakasty\u00f6osaamisen sis\u00e4ll\u00f6t NQF tasolla 6, kuvaavat sosiaali- ja terveysalan ty\u00f6el\u00e4m\u00e4ss\u00e4 tarvittavaa osaamista.<\/p>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/blogi.savonia.fi\/sotetie\/wp-content\/uploads\/sites\/6826\/2021\/03\/Asiakastyo-2.jpg\")
<\/p>\n\n\n\n
Sote-ammattilaisten arvioiden mukaan asiakasty\u00f6osaaminen koostuu asiakasl\u00e4ht\u00f6isyysosaamisesta, ohjaus- ja neuvonta osaamisesta, palveluj\u00e4rjestelm\u00e4osaamisesta ja lains\u00e4\u00e4d\u00e4nn\u00f6n ja etiikan osaamisesta.<\/p>\n\n\n\n
Asiakasl\u00e4ht\u00f6isyysosaaminen<\/strong><\/p>\n\n\n\n Asiakasl\u00e4ht\u00f6isyys on sosiaali- ja terveysalalla ohjaava periaate. Sote-osaamisista juuri asiakasl\u00e4ht\u00f6isyytt\u00e4 on kuvattu ammattilaisten ty\u00f6n kulmakiveksi yhdess\u00e4 ammattilaisten palveluj\u00e4rjestelm\u00e4osaamisen kanssa. Sote-ammattilaisten arvioiden mukaan keskeist\u00e4 asiakasl\u00e4ht\u00f6isyysosaamisessa ovat seuraavat osa-alueet:<\/p>\n\n\n\n Viestint\u00e4 ja vuorovaikutustaitojen osaaminen, niin verkko – kuin l\u00e4hikontaktissa, n\u00e4htiin oleellisena osana k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6n ty\u00f6n asiakasl\u00e4ht\u00f6isyyden toteuttamisessa, kuten er\u00e4s sote-ammattilainen kiteytti: Viestint\u00e4 ja vuorovaikutustaidot kulkevat k\u00e4sik\u00e4dess\u00e4 asiakasl\u00e4ht\u00f6isyyden ja osallisuuden kanssa. Asiakasl\u00e4ht\u00f6isyydess\u00e4 pyrit\u00e4\u00e4n asiakkaan yksil\u00f6lliseen kohtaamiseen, tavoitteelliseen sek\u00e4 tasavertaiseen vuorovaikutukseen ja selke\u00e4\u00e4n viestint\u00e4\u00e4n. Asiakasl\u00e4ht\u00f6isyysosaamista pidet\u00e4\u00e4n asiakkaan voimavaroihin luottavana vuorovaikutusmallina. Vuorovaikutustaitoihin luettiin ammattihenkil\u00f6n kyky kohdata ja kuulla asiakasta asiakkaan l\u00e4ht\u00f6kodista. Hyv\u00e4 vuorovaikutus on l\u00e4ht\u00f6kohta sille, ett\u00e4 asiakas motivoituu ja sitoutuu palveluihin omista tarpeistaan ja l\u00e4ht\u00f6kohdistaan, kuten er\u00e4s sote-ammattilainen kuvaa: Vuorovaikutusosaamisen taito on kohdata ja kuulla asiakasta, motivoida ja sitouttaa itsehoitoon, sill\u00e4 tasolla, mill\u00e4 asiakas on valmis toimimaan. Hyv\u00e4 vuorovaikutus luo my\u00f6s edellytykset kumppanuuden kehitt\u00e4miselle ja asiakkaan osallisuuden vahvistamiselle. Sosiaali- ja terveysalan toimintaymp\u00e4rist\u00f6n muutosten my\u00f6t\u00e4 ja l\u00e4hikontaktien v\u00e4hentyess\u00e4 asiakasl\u00e4ht\u00f6isyyden toteutuminen erilaisissa digitaalisissa toimintaymp\u00e4rist\u00f6iss\u00e4 edellytt\u00e4\u00e4 ammattilaisilta monipuolisten vuorovaikutustaitojen osaamista. Erilaisten viestint\u00e4kanavien lis\u00e4\u00e4ntymisen my\u00f6t\u00e4 on t\u00e4rke\u00e4\u00e4, ett\u00e4 viestint\u00e4 tapahtuu hallitusti ja sovittujen viestint\u00e4kanavien kautta. Viestinn\u00e4ss\u00e4, sek\u00e4 asiakkaalle ett\u00e4 sis\u00e4isesti organisaation ty\u00f6ntekij\u00f6iden kesken, on t\u00e4rke\u00e4\u00e4 huomioida organisaation arvot ja strategia. Hyv\u00e4 tietoturvan ja vaitiolovelvollisuuden noudattaminen palveluntuottajan\/sote-ammattilaisen osalta varmistaa asiakkaalle turvallisen asioinnin. Lis\u00e4ksi informaation tulee olla oikea-aikaista ja selke\u00e4 kielist\u00e4 ja on t\u00e4rke\u00e4\u00e4 varmistaa, ett\u00e4 viestinn\u00e4n eri osapuolet tulevat ymm\u00e4rretyiksi.<\/p>\n\n\n\n Asiakasl\u00e4ht\u00f6isyyden toteutuminen palveluprosesseissa edellytt\u00e4\u00e4 ammattilaisilta l\u00e4ht\u00f6kohtaisesti vankkaa palveluj\u00e4rjestelm\u00e4n tuntemista. Sote-ammattilaiset tekev\u00e4t palvelutarpeen arvioinnin ja suunnittelevat asiakkaan tarpeisiin vastaavan palvelupolun n\u00e4ytt\u00f6\u00f6n ja tutkittuun tietoon sek\u00e4 osaamiseen perustuen. Palveluprosesseja on tarkasteltava asiakkaan n\u00e4k\u00f6kulmasta h\u00e4nen senhetkiseen el\u00e4m\u00e4ntilanteeseensa liittyv\u00e4n\u00e4 kokonaisuutena. Palvelut olisi syyt\u00e4 j\u00e4rjest\u00e4\u00e4 asiakkaan l\u00e4ht\u00f6kohdista ja tarpeista, ei ainoastaan organisaation toimivuutta ajatellen. T\u00e4m\u00e4 koettiin haasteellisena ja er\u00e4s vastaajista kiteytti sen seuraavasti: On t\u00e4rke\u00e4\u00e4 nostaa asiakas keski\u00f6\u00f6n. Nyt terveydenhuolto usein toimii organisaatio- ja palveluj\u00e4rjestelm\u00e4st\u00e4 l\u00e4ht\u00f6isin. Palveluprosessien tuottamisessa on my\u00f6s huomioitava palvelujen kohdentaminen paljon palveluja tarvitseville asiakkaille, ja vastaavasti on tiedett\u00e4v\u00e4, milloin perustason palvelut ovat riitt\u00e4vi\u00e4. T\u00e4ss\u00e4 ja palveluiden vaikuttavuuden arvioinnissa voidaan hy\u00f6dynt\u00e4\u00e4 erilaisia \u00e4lykk\u00e4it\u00e4 teknisi\u00e4 ratkaisuja ja data-analytiikkaa, esimerkiksi hy\u00f6dynt\u00e4m\u00e4ll\u00e4 teko\u00e4ly\u00e4 erilaisissa asiakastyytyv\u00e4isyyskyselyiss\u00e4.<\/p>\n\n\n\n Sote-ammattilaiset nostivat arvioissaan esiin asiakkaan osallisuuden ja vaikuttamismahdollisuuksien edist\u00e4misen k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6n ty\u00f6ss\u00e4 asiakkaan osallistamisen avulla. Osallisuuden vahvistamiseen tarvitaan konkreettisia keinoja ty\u00f6el\u00e4m\u00e4\u00e4n. T\u00e4ss\u00e4 voisi korostaa terveyshy\u00f6tymallia ja asiakkaan todellisista tarpeista nousevaa osallisuutta. Asiakkaan osallistaminen sis\u00e4ltyy palveluprossien kaikkiin vaiheisiin, aina palvelutarpeen arvioimisesta asiakaspalautteen ker\u00e4\u00e4miseen. Se tarkoittaa my\u00f6s asiakkaan oman asiantuntijuuden ja vastuun korostumista: asiakas tulee (on jo) samalle tasolle tietotaidoissaan, ammattilaisesta tulee valmentaja, joka osallistaa asiakasta aivan uudella tavalla.<\/p>\n\n\n\n Asiakasl\u00e4ht\u00f6isyysosaaminen edellytt\u00e4\u00e4 my\u00f6s moniammatillista yhteisty\u00f6t\u00e4 ja ammattilaisen kyky\u00e4 toimia moniammatillisissa neuvottelutilanteissa. Arvioissa korostuu my\u00f6s ammattieettinen toiminta. Kaiken asiakasl\u00e4ht\u00f6isen osaamisen perusta on l\u00e4ht\u00f6kohtaisesti eettisen arvoperustan, lains\u00e4\u00e4d\u00e4nn\u00f6n ja eri n\u00e4k\u00f6kulmien huomioiminen. Ammattieettist\u00e4 toimintaa k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6n ty\u00f6ss\u00e4 kuvatiin seuraavasti: Ammattieettiset kysymykset pohdituttavat usein esimerkiksi kiireen tunnun tai tarkan hoitoprotokollan vuoksi, esim. jos joudutaan perustelemaan asiakkaalle poikkeavaa hoitotilannetta.<\/p>\n\n\n\n Ohjaus- ja neuvontaosaaminen<\/strong><\/p>\n\n\n\n Sote-ammattilaisten mukaan keskeist\u00e4 ohjaus- ja neuvontaosaamisessa ovat seuraavat osa-alueet:<\/p>\n\n\n\n Ohjaus- ja neuvontaosaamisen merkitys on korostunut sosiaali- ja terveyspalvelujen laajentuessa ja eriytyess\u00e4. Palveluj\u00e4rjestelm\u00e4n tunteminen on edellytys hyv\u00e4lle ohjaus- ja neuvontaosaamiselle. K\u00e4yt\u00e4nn\u00f6n ty\u00f6ss\u00e4 ohjaus- ja neuvontaosaamista toteutetaan mm. asiakkaan palvelutarpeiden kartoittamisessa, palveluiden suunnitellussa ja arvioinnissa. Ohjaus- ja neuvontaosaamisen l\u00e4ht\u00f6kohta ja edellytys sille, ett\u00e4 asiakas voidaan ohjata tarvittaviin palveluihin oikea-aikaisesti, on asiakkaan palvelutarpeiden tunnistaminen. Palvelutarpeiden tunnistamisessa ja palveluihin ohjaamisessa on t\u00e4rke\u00e4\u00e4 huomioida asiakkaan voimavarat sek\u00e4 kulttuuriin liittyv\u00e4t tekij\u00e4t, jotta voidaan arvioida palvelun ja tuen kokonaistarve. Oikea-aikaisten palveluiden tarjoaminen lis\u00e4\u00e4 asiakkaan sitoutumista hoito- ja palvelusuunnitelmaan, mik\u00e4 my\u00f6s lis\u00e4\u00e4 palveluiden vaikuttavuutta ja kustannustehokkuutta. Palveluiden yh\u00e4 enenev\u00e4 siirtyminen verkkoymp\u00e4rist\u00f6\u00f6n edellytt\u00e4\u00e4 siihen soveltuvaa ohjaus- ja neuvontaosaamista. Sote-ammattilaisen on joko osattava ohjata ja neuvoa asiakasta digitaalisten v\u00e4lineiden k\u00e4yt\u00f6ss\u00e4 palvelun saamiseksi, tai asiakkaan ohjaus- ja neuvonta voi tapahtua l\u00e4ht\u00f6kohtaisesti kokonaan verkkoymp\u00e4rist\u00f6ss\u00e4.<\/p>\n\n\n\n Hyv\u00e4 ohjaus ja neuvontaosaaminen edesauttaa hyv\u00e4n palvelukokemuksen tuottamista asiakkaalle. Ohjaus- ja neuvontaosaamisessa on keskeist\u00e4, ett\u00e4 sote-ammattilainen osaa toimia vuorovaikutuksessa asiakkaan kanssa h\u00e4nt\u00e4 kunnioittaen ja vahvistaen h\u00e4nen voimavarojaan toteuttamalla ty\u00f6ss\u00e4\u00e4n dialogisuutta ja ratkaisukeskeisyytt\u00e4. Sote-ammattilaisten mukaan asiakkaan huomioiminen yksil\u00f6llisesti, hyv\u00e4\u00e4 ammattietiikkaa noudattaen sek\u00e4 asiakkaan omien valintojen ja ratkaisujen kunnioittaminen kuuluvat asiakasl\u00e4ht\u00f6iseen ohjaus- ja neuvontaosaamiseen. Sote-ammattilaisen hyv\u00e4 ohjaus- ja neuvontaosaaminen edellytt\u00e4\u00e4 valmiuksia moniammatilliseen ja -alaiseen yhteisty\u00f6h\u00f6n eri sektoreiden (julkinen, yksityinen ja kolmas sektori) sek\u00e4 asiakkaan l\u00e4heisten kanssa. Palveluiden asiakasl\u00e4ht\u00f6isyys, asiakkaiden yhdenvertainen asema ja palveluiden hyv\u00e4 koordinointi ohjaus- ja neuvontaosaamisen avulla mahdollistavat hyv\u00e4n palvelukokemuksen asiakkaalle. On t\u00e4rke\u00e4\u00e4, ett\u00e4 asiakas saa kaikki palvelunsa yhdest\u00e4 paikasta, asiakkaat ovat yhdenvertaisessa asemassa, palvelut ovat asiakasl\u00e4ht\u00f6isi\u00e4 ja palvelut ovat tehokkaita, vaikuttavia ja kustannustehokkaita<\/p>\n\n\n\n Palveluj\u00e4rjestelm\u00e4osaaminen<\/strong><\/p>\n\n\n\n Sote-ammattilaisten mukaan keskeist\u00e4 palveluj\u00e4rjest\u00e4m\u00e4osaamisessa ovat seuraavat osa-alueet:<\/p>\n\n\n\n Palveluj\u00e4rjestelm\u00e4osaaminen edellytt\u00e4\u00e4 laaja-alaista tietoa palveluista ja palveluverkostosta, esim. kolmannen sektorin ja muiden palvelutuottajien palveluiden tuntemista. Sote-ammattilaisten mukaan t\u00e4m\u00e4n osaamisen koetaan t\u00e4\u00e4ll\u00e4 hetkell\u00e4 olevan aika suppeaa. Sote-ammattilaiset tarvitsevat tietoa eri palvelutuottajien palveluista, jotta asiakkaalle voidaan suunnitella ja koordinoida h\u00e4nen tarpeistaan l\u00e4htevi\u00e4 palveluita. Sote-ammattilaisten arvioiden mukaan moniammatillinen verkostoty\u00f6skentely olisi toimiva ty\u00f6tapa perehty\u00e4 eri palvelutuottajien palveluihin. Palveluj\u00e4rjestelm\u00e4osaaminen on edellytys hyv\u00e4lle palveluohjaukselle. Sote-ammattilaisen sanoin: Palveluj\u00e4rjestelm\u00e4osaaminen ja -tuntemus ovat eritt\u00e4in t\u00e4rke\u00e4 osa ammatillista osaamista ja tarpeellinen osaamisalue, kun mietit\u00e4\u00e4n asiakkaan tarpeita vastaavia palveluita ja niiden j\u00e4rjest\u00e4mist\u00e4.<\/p>\n\n\n\n Sote-ammattilaisten arvioissa nostettiin esiin verkkoymp\u00e4rist\u00f6ss\u00e4 ty\u00f6skentelyn erityispiirteit\u00e4, kuten tietosuojaosaaminen ja siihen liittyvien riskien arvioiminen. Verkkoymp\u00e4rist\u00f6ss\u00e4 ty\u00f6skentelyn olennainen edellytys on ko. organisaation toimiva tekniikka. K\u00e4yt\u00e4nn\u00f6n ty\u00f6ss\u00e4 on voitava luottaa sek\u00e4 tekniikan toimivuuteen ja siihen, ett\u00e4 tarvittaessa saa tietoteknist\u00e4 tukea. Arvioissa korostui my\u00f6s sote-ammattilaisten tarve kehitt\u00e4\u00e4 tietosuojaosaamistaan ja sen soveltamista ty\u00f6ss\u00e4. Se on my\u00f6s osa ty\u00f6el\u00e4m\u00e4osaamisen kehitt\u00e4mist\u00e4. Sote-ammattilaisen mukaan palveluj\u00e4rjestelm\u00e4osaaminen edellytt\u00e4\u00e4 aktiivista halua kehitty\u00e4 ja kehitt\u00e4\u00e4 tietotaitojaan, jotta pysyy ajan tasalla ja se vaatii my\u00f6s palveluiden jatkuvaa kehitt\u00e4mist\u00e4, jotta voi ohjata asiakkaita oikeisiin palveluihin.<\/p>\n\n\n\n Palveluiden oikea-aikainen koordinointi on osa palveluj\u00e4rjestelm\u00e4osaamista, mutta se koettiin haasteellisena. Sote-ammattilaiset tunnistavat varhaisen tuen merkityksen, mutta se n\u00e4hd\u00e4\u00e4n haasteellisena koska: palveluj\u00e4rjestelm\u00e4 on sirpaleinen, joten jotta asiakas l\u00f6yt\u00e4isi ja saisi mahdollisuuden oikeanlaiseen palveluun oikeaan aikaan olisi asiakkaan tunnettava palveluj\u00e4rjestelm\u00e4. Arvioissa korostettiin my\u00f6s ennaltaehk\u00e4isev\u00e4n ty\u00f6n olevan osa palveluiden oikea-aikaista koordinointia. Asiakkaan tarpeiden kartoittaminen ja sopivan palvelun l\u00f6yt\u00e4minen asiakkaan l\u00e4ht\u00f6kohdista on vaativaa. Voi olla vaikeaa l\u00f6yt\u00e4\u00e4 asiakkaan tarpeisiin sopivia palveluita, tai asiakkaan ja ammattilaisen k\u00e4sitykset palvelun tai hoidon tarpeesta eri\u00e4v\u00e4t, mik\u00e4 voi vaikuttaa palveluiden saatavuuteen.<\/p>\n\n\n\n Asiakas saa palveluita palvelutarpeen arvioinnin perusteella ja sote-ammattilaisten mukaan siihen tarvitaan aikaa sek\u00e4 tietoa eri palveluista, eli hyv\u00e4\u00e4 palveluj\u00e4rjestelm\u00e4osaamista. Sote-ammattilaiset korostivat my\u00f6s, ett\u00e4 pelk\u00e4st\u00e4\u00e4n palvelutarpeen arviointi, siihen k\u00e4ytetty aika ja tieto eri palveluista ei riit\u00e4, sill\u00e4 hyv\u00e4\u00e4n palveluj\u00e4rjestelm\u00e4osaamiseen sis\u00e4ltyy my\u00f6s kustannustietoisuus. Palveluiden sis\u00e4ll\u00f6n tuntemus on kustannustehokasta \u2013 jotta voidaan n\u00e4hd\u00e4 mit\u00e4 oikeasti tarvitaan, mik\u00e4 on p\u00e4\u00e4llekk\u00e4ist\u00e4, mik\u00e4 ei ole. Kustannustietoisuus tarkoittaa palveluiden priorisointia, tietoa olemassa olevista resursseista ja palveluiden sis\u00e4ll\u00f6n tuntemista.<\/p>\n\n\n\n Lains\u00e4\u00e4d\u00e4nt\u00f6- ja etiikkaosaaminen<\/strong><\/p>\n\n\n\n Sote-alalla lains\u00e4\u00e4d\u00e4nt\u00f6 ja etiikkaosaaminen toimii perustana asiakasty\u00f6skentelylle. Sote-ammattilaisten mukaan keskeisi\u00e4 lains\u00e4\u00e4d\u00e4nn\u00f6n ja etiikan osaamisessa ovat seuraavat osa-alueet:<\/p>\n\n\n\n Sote-ammattilaiset nostivat arvioissaan esiin, ett\u00e4 lains\u00e4\u00e4d\u00e4nt\u00f6 ja etiikkaosaaminen k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6n ty\u00f6ss\u00e4 edellytt\u00e4\u00e4 jatkuvaa osaamisen kehitt\u00e4mist\u00e4, eli koulutusta ja uutta tietoa lakien ja etiikan soveltamisesta k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6n ty\u00f6h\u00f6n: Omaa ty\u00f6t\u00e4 s\u00e4\u00e4telev\u00e4n lains\u00e4\u00e4d\u00e4nn\u00f6n tunteminen on kaikessa ty\u00f6ss\u00e4 keskeinen teoreettinen l\u00e4ht\u00f6kohta, jopa arvo. Mutta se ei nyky\u00e4\u00e4n en\u00e4\u00e4 riit\u00e4, pit\u00e4\u00e4 osata my\u00f6s tulkita ja perehty\u00e4 erilaisiin lain tulkintoihin. Osaamisen kehitt\u00e4minen ei pid\u00e4 sis\u00e4ll\u00e4\u00e4n ainoastaan koulutusta ja tiedon lis\u00e4\u00e4mist\u00e4, se edellytt\u00e4\u00e4 my\u00f6s aikaa ja mahdollisuutta reflektoida lains\u00e4\u00e4d\u00e4nt\u00f6\u00f6n ja etiikkaan liittyvi\u00e4 asioita s\u00e4\u00e4nn\u00f6llisesti esimerkiksi oman ty\u00f6yhteis\u00f6n kokouksissa. Sote-ammattilaiset toivoivat k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6n ty\u00f6ss\u00e4 yh\u00e4 enemm\u00e4n keskustelua ja pohdintaa siit\u00e4, miten lains\u00e4\u00e4d\u00e4nt\u00f6\u00e4 ja etiikkaa sovelletaan k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6ss\u00e4: Miten ty\u00f6ss\u00e4ni toteutan asiakkaan itsem\u00e4\u00e4r\u00e4\u00e4misoikeutta, samanarvoisuutta, suvaitsevaisuutta ja toimiiko koko ty\u00f6yhteis\u00f6 samalla tavalla?<\/p>\n\n\n\n Lains\u00e4\u00e4d\u00e4nn\u00f6n tulkinta ja soveltaminen her\u00e4tti erilaisia ajatuksia. Lains\u00e4\u00e4d\u00e4nn\u00f6n ja etiikan osaamiseen kuuluu valinnanvapauden merkityksen ymm\u00e4rt\u00e4minen sek\u00e4 tieto asiakkaan oikeuksista ja velvollisuuksista. Lains\u00e4\u00e4d\u00e4nn\u00f6n tulkinta ja soveltaminen koetaan haasteeksi varsinkin silloin, kun niihin sis\u00e4ltyy tulkinnanvaraa, jolloin my\u00f6s sote-ammattilaisen henkil\u00f6kohtaiset arvot voivat vaikuttaa ratkaisuun. K\u00e4yt\u00e4nn\u00f6n ty\u00f6ss\u00e4 kesken\u00e4\u00e4n samanarvoiset lait aiheuttavat v\u00e4lill\u00e4 konflikteja, jolloin vastuu toiminnan linjaamisesta j\u00e4\u00e4 ammattilaiselle. T\u00e4m\u00e4 aiheuttaa k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6n ty\u00f6ss\u00e4 ristiriitoja lains\u00e4\u00e4d\u00e4nn\u00f6n ja etiikan tulkinnassa ja p\u00e4\u00e4t\u00f6ksenteossa. Sote-ammattilaiset pohtivat arvioissaan my\u00f6s eettisen p\u00e4\u00e4t\u00f6ksenteon haasteita. Arvioissa nousi esiin mm. pohdintaa siit\u00e4, miten sosiaali- ja terveysalan eettiset ohjeet sopivat omaan henkil\u00f6kohtaiseen normikoodistoon. Omaa ty\u00f6t\u00e4 ja tekemist\u00e4 pit\u00e4\u00e4 pysty\u00e4 perustelemaan ja arvioimaan kriittisesti sek\u00e4 lains\u00e4\u00e4d\u00e4nn\u00f6n ett\u00e4 eettisyyden n\u00e4k\u00f6kulmasta, ja ne voivat joskus olla kesken\u00e4\u00e4n ristiriidassa. Asiakasty\u00f6ss\u00e4 pit\u00e4isi olla aikaa perustella asiakkaalle p\u00e4\u00e4t\u00f6ksi\u00e4 ja sote-ammattilainen kohtaa usein eettisen dilemman siin\u00e4, miten m\u00e4\u00e4ritell\u00e4\u00e4n ja kuka m\u00e4\u00e4rittelee asiakkaan tai potilaan hyv\u00e4n hoidon. Sote-ammattilaiset toteavat, ett\u00e4 ep\u00e4selvyydet voivat johtaa jopa lain rikkomiseen, mik\u00e4 nakertaa asiakkaan luottamusta j\u00e4rjestelm\u00e4\u00e4n.<\/p>\n\n\n\n Sote-ammattilaisten vastauksissa korostui tietosuojaosaaminen tietoturvallisen ty\u00f6n perustana. Tietosuojaosaaminen tulee korostumaan yh\u00e4 enemm\u00e4n, ja toimii yhten\u00e4 perustana turvallisen ty\u00f6n tekemiselle ja potilasturvallisuudelle. Haasteena esitettiin tietosuojaosaamisen p\u00e4ivitt\u00e4minen ja sen pit\u00e4minen ajankohtaisella tasolla nopeasti muuttuvassa toimintaymp\u00e4rist\u00f6ss\u00e4<\/p>\n\n\n\n Kooste<\/strong><\/p>\n\n\n\n Asiakasty\u00f6osaaminen on geneerinen osaamisalue, mik\u00e4 koskee kaikkien ammattialojen yhteist\u00e4 sote-osaamista. Sote-ammattilaiset nostivat arvioissaan asiakasty\u00f6osaamisesta esiin nelj\u00e4 edell\u00e4 kuvattua osa-aluetta (asiakasl\u00e4ht\u00f6isyysosaaminen, ohjaus- ja neuvontaosaaminen, palveluj\u00e4rjestelm\u00e4osaaminen ja lains\u00e4\u00e4d\u00e4nt\u00f6- ja etiikkaosaaminen).<\/p>\n\n\n\n Sosiaali- ja terveysalan toimintaymp\u00e4rist\u00f6n muutokset, mm. palveluj\u00e4rjestelm\u00e4n uudistamisen tarpeet ja teknologian ja digitalisaation nopea kehittyminen, nivoutuvat kaikkiin asiakasty\u00f6n osaamisalueisiin ja niihin liittyviin (tulevaisuuden) osaamistarpeisiin. Palveluiden digitalisoinnin tavoitteena on kehitt\u00e4\u00e4 helppok\u00e4ytt\u00f6isi\u00e4 asiakasl\u00e4ht\u00f6isi\u00e4 palveluita, jotka toimivat turvallisesti ja tehokkaasti. Palveluiden yh\u00e4 enenev\u00e4 siirtyminen verkkoymp\u00e4rist\u00f6\u00f6n edellytt\u00e4\u00e4 sote-ammattilaisilta uudenlaista osaamista. Verkkoymp\u00e4rist\u00f6ss\u00e4 tarvitaan siihen soveltuvaa ohjaus- ja neuvontaosaamista. L\u00e4hikontaktien v\u00e4hentyess\u00e4 tarvitaan uusia konkreettisia menetelmi\u00e4 asiakasl\u00e4ht\u00f6isyyden toteuttamiselle, mm. uutta ja erilaista viestint\u00e4- ja vuorovaikutusosaamista. Verkkoymp\u00e4rist\u00f6ss\u00e4 toimiminen edellytt\u00e4\u00e4 sote-ammattilaisilta my\u00f6s perusteellista tietosuojaosaamista tietoturvallisen ty\u00f6n perustana.<\/p>\n\n\n\n Palveluj\u00e4rjestelm\u00e4osaaminen edellytt\u00e4\u00e4 laajaa tietoa eri palveluntuottajista ja palveluverkostosta. Sote-ammattilaisten arvioiden mukaan t\u00e4m\u00e4 osaaminen on suppeaa. Palveluiden oikea-aikainen koordinointi on osa palveluj\u00e4rjestelm\u00e4osaamista, mutta se ja varhaisen tuen toteutuminen asiakkaalle koetaan haasteellisena palveluj\u00e4rjestelm\u00e4n sirpaleisuuden vuoksi. Palveluj\u00e4rjestelm\u00e4n toiminnan painopistett\u00e4 olisi siirrett\u00e4v\u00e4 perustason palveluihin ja ennaltaehk\u00e4isev\u00e4\u00e4n toimintaan, mink\u00e4 sote-ammattilaiset hyvin arvioissaan tunnistavat, mutta kokevat ett\u00e4 j\u00e4rjestelm\u00e4 ei t\u00e4ll\u00e4 hetkell\u00e4 tue sit\u00e4. T\u00e4m\u00e4 vaikeuttaa asiakkaan turvallisten ja laadukkaiden palveluiden saatavuutta. Sote-alalla korostuvat v\u00e4ist\u00e4m\u00e4tt\u00e4 kasvu- ja tuottavuustavoitteet, mik\u00e4 edellytt\u00e4\u00e4 muutosta my\u00f6s osaamistarpeissa. Kustannustietoisuus nostettiin arvioinneissa esiin t\u00e4rke\u00e4n\u00e4 osaamisena.<\/p>\n\n\n\n Lains\u00e4\u00e4d\u00e4nn\u00f6n ja etiikan osaaminen on sote-alan ydinosaamista. Se vaatii sote-alan ammattilaisten arvioiden mukaan jatkuvaa osaamisen kehitt\u00e4mist\u00e4, eli koulutusta ja uutta tietoa lakien ja etiikan soveltamisesta k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6n ty\u00f6h\u00f6n, sek\u00e4 aikaa ja mahdollisuutta reflektoida niit\u00e4 omassa ty\u00f6yhteis\u00f6ss\u00e4 osaamisen vahvistamiseksi. SOTETIE hanke on Euroopan sosiaalirahaston (ESR) ja Pohjois-Pohjanmaan elinkeino-, liikenne- ja ymp\u00e4rist\u00f6keskuksen rahoittama valtakunnallinen kehitt\u00e4mishanke, jonka toiminta-aika on 1.9.2019-31.12.2021. Hankkeessa kehitet\u00e4\u00e4n s\u00e4hk\u00f6ist\u00e4 jatkuvan oppimisen tiekarttaa, jolla edistet\u00e4\u00e4n ja uudistetaan sosiaali- ja terveysalan ammattilaisten geneerist\u00e4 osaamista.<\/p>\n\n\n\n Kirjoittajat<\/strong><\/p>\n\n\n\n Arla Cederberg, VM, lehtori, Arcada Ammattikorkeakoulu L\u00e4hteet<\/strong><\/p>\n\n\n\n Kangasniemi, M. Hipp, K. H\u00e4ggman-Laitila, A. Kallio, H. Karki, S. Kinnunen, P. Pietil\u00e4, A-M. Saarnio, R. Viinam\u00e4ki, L. Voutilainen, A. Wald\u00e9n, A. 2018. Optimoitu sote-ammattilaisen koulutus- ja osaamisuudistus. Valtioneuvoston selvitys- ja tutkimustoiminnan julkaisusarja 39. Saatavissa: http:\/\/julkaisut.valtioneuvosto.fi\/bitstream\/handle\/10024\/160883\/39-2018-Optimoitu%20sote-osaaminen.pdf [Viitattu 10.3.2021]. Osaamisella tarkoitetaan yksil\u00f6n p\u00e4tevyytt\u00e4 saavuttaa jokin tavoite. Ammatillinen osaaminen eli kompetenssi on tietojen, taitojen, asenteiden ja min\u00e4pystyvyyden muodostama kokonaisuus, jota sote-ammattilainen voi k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 ty\u00f6ns\u00e4 toteuttamiseksi (Kangasniemi ym. 2018, 12.) Geneerinen osaaminen, eli sote-ammattilaisten yhteinen osaaminen, muodostuu tulevaisuudessa asiakasty\u00f6osaamisesta, palveluiden ja<\/p>\n","protected":false},"author":4445,"featured_media":496,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[8],"tags":[],"class_list":["post-506","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-yhteinen-osaaminen"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogi.savonia.fi\/sotetie\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/506","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogi.savonia.fi\/sotetie\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogi.savonia.fi\/sotetie\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.savonia.fi\/sotetie\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4445"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.savonia.fi\/sotetie\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=506"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/blogi.savonia.fi\/sotetie\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/506\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":507,"href":"https:\/\/blogi.savonia.fi\/sotetie\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/506\/revisions\/507"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.savonia.fi\/sotetie\/wp-json\/wp\/v2\/media\/496"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogi.savonia.fi\/sotetie\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=506"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.savonia.fi\/sotetie\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=506"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.savonia.fi\/sotetie\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=506"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
Osaamis- ja kehitt\u00e4mistarpeiden tunnistamisen lis\u00e4ksi on kiinnitett\u00e4v\u00e4 my\u00f6s organisaatioiden mahdollistaviin rakenteisiin. Sote-ammattilaisten arvioista k\u00e4y ilmi, ett\u00e4 olemassa olevat (organisaation ja palveluj\u00e4rjestelm\u00e4n) rakenteet eiv\u00e4t aina mahdollista ty\u00f6n tekemist\u00e4 ammattilaisen osaamista vastaavalla tavalla.<\/p>\n\n\n\n
Ann Backman, VM, projektitutkija, Novia Ammattikorkeakoulu<\/p>\n\n\n\n
Tutkintojen viitekehysten osaamistasokuvaukset suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi. 2017. Opetushallitus. Saatavissa: https:\/\/www.oph.fi\/sites\/default\/files\/documents\/tutkintojen_viitekehysten_osaamistasokuvaukset_fi_sv_en.pdf [Viitattu 10.3.2021]
Opetus- ja kulttuuriministeri\u00f6 (24\/2019). Tutkintoon johtavan koulutuksen kehitt\u00e4minen tukemaan sosiaali- ja terveyspalvelujen uudistamista. Opetus- ja kulttuuriministeri\u00f6n julkaisuja 2019:24. Saatavissa: http:\/\/urn.fi\/URN:ISBN:978-952-263–650-8 [Viitattu 10.3.2021]
Laanter\u00e4, S & Saunders, H. 2020. Sosiaali- ja terveysalan ammattilaisten geneerinen osaaminen. Kirjallisuuskatsaus. XAMK kehitt\u00e4\u00e4 114. Kaakkois-suomen ammattikorkeakoulu. Mikkeli. Saatavissa: https:\/\/www.theseus.fi\/bitstream\/handle\/10024\/343283\/URNISBN9789523442535.pdf?sequence=2&isAllowed=y [Viitattu 10.3.2021].<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"