![\"\"](\"https:\/\/blogi.savonia.fi\/sotetie\/wp-content\/uploads\/sites\/6826\/2021\/04\/Sieppaa.jpg\")
<\/figure><\/div>\n\n\n\nKaikki yamk-tutkinnon opiskelijat ovat hakeutuneet koulutukseen usean vuoden ty\u00f6kokemuksella ja tekev\u00e4t opinn\u00e4ytety\u00f6n\u00e4\u00e4n ty\u00f6el\u00e4m\u00e4n kehitt\u00e4misprojekteja. Ty\u00f6el\u00e4m\u00e4tausta heill\u00e4 on hyvinvointipalveluissa julkisella, yksityisell\u00e4 tai j\u00e4rjest\u00f6sektorilla. Tavoitteena oli arvioida, miten osallistujat n\u00e4kev\u00e4t tason 7 osaamistarpeen kun heill\u00e4 itsell\u00e4\u00e4n on tavoitteena jatkokoulutuksen my\u00f6t\u00e4 siirty\u00e4 t\u00e4m\u00e4n vaatimustason mukaisiin teht\u00e4viin.<\/p>\n\n\n\n
Seuraavaksi kuvataan sote-ammattilaisten arvioita siit\u00e4, miten palveluiden ja ty\u00f6n kehitt\u00e4misosaamisen sis\u00e4ll\u00f6t, NQF tasolla 7, vastaavat sosiaali- ja terveysalan ty\u00f6el\u00e4m\u00e4ss\u00e4 tarvittavaa osaamista. T\u00e4ss\u00e4 keskityt\u00e4\u00e4n arvioihin, jota koskevat asiakasty\u00f6osaamisen ulottuvuutta. Asiakasty\u00f6osaaminen on jaettu nelj\u00e4\u00e4n alakohtaan.<\/p>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/blogi.savonia.fi\/sotetie\/wp-content\/uploads\/sites\/6826\/2021\/04\/Kuvio-2.jpg\")
<\/figure><\/div>\n\n\n\nYleisesti ottaen asiakasty\u00f6osaamisen ulottuvuus oli jatko-opiskelijoille helpoimmin l\u00e4hestytt\u00e4v\u00e4 kokonaisuus, mik\u00e4 n\u00e4kyi siin\u00e4, ett\u00e4 t\u00e4h\u00e4n osaan he tuottivat lukum\u00e4\u00e4r\u00e4isesti eniten palautetta. Asiakkaan asemaan, ohjaamisen ja palveluihin liittyv\u00e4t teemat ovat hyvinvointipalveluiden ydinaluetta. Kun taas l\u00e4hestyt\u00e4\u00e4n kliinisen hoitoty\u00f6n aluetta, erityisesti ohjaaminen ty\u00f6n\u00e4 vaatii hieman laajentavaa tulkintaa asiakkaan kohtaamisen suuntaan. Arviointia tehneiss\u00e4 pienryhmiss\u00e4 hyvinvointipalveluiden sektori oli laajasti edustettuna.<\/p>\n\n\n\n
Tulosten pohjalta oli tiivistett\u00e4viss\u00e4 asiat, jotka arvion tekij\u00e4t kokivat kaikkein t\u00e4rkeimpin\u00e4 osaamistarpeina k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6ss\u00e4. Ne ovat my\u00f6s niit\u00e4, jotka vahvimmin toteutuvat. Ne on t\u00e4ss\u00e4 m\u00e4\u00e4ritelty vahvoiksi osaamisalueiksi. Niiden vastinparina on asioita, jotka on m\u00e4\u00e4ritelty kehitett\u00e4viksi asioiksi. Niihin panostamisen tulisi vied\u00e4 osaamista tulevaisuudessa eteenp\u00e4in. Arvion perusteella n\u00e4m\u00e4 n\u00e4kyv\u00e4t asioina, joiden ratkaiseminen on keskeist\u00e4 kun ajatellaan kyseisen osaamisalueen vahvistamista.<\/p>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/blogi.savonia.fi\/sotetie\/wp-content\/uploads\/sites\/6826\/2021\/04\/Taulukko-1-1.jpg\")
Arviointeihin sis\u00e4ltyi pohdintaa siit\u00e4, ett\u00e4 kun asiakasty\u00f6 on sosiaali- ja terveysalan ydinaluetta, miten sen osaaminen syvenee siirrytt\u00e4ess\u00e4 jatkokoulutuksen kautta EQF 7 -tason teht\u00e4viin. Ty\u00f6el\u00e4m\u00e4ss\u00e4 on v\u00e4hitellen muodostumassa teht\u00e4vi\u00e4, joihin sis\u00e4ltyy asiakasty\u00f6n koordinaatiota ja \u201dohjaamisen ohjaamista\u201d. Muutos on kuitenkin hidasta ja usein maisemaa hallitsee asiakasty\u00f6n aliresursointi. Asiakasn\u00e4k\u00f6kulma ei v\u00e4lity rakenteisiin, ellei sit\u00e4 tietoisesti vahvisteta tuomalla systemaattista tietoa palveluj\u00e4rjestelm\u00e4n arjesta.<\/p>\n\n\n\n
Osallisuus ja toimijuus koettiin l\u00e4p\u00e4isevin\u00e4 periaatteina, jotka kuitenkin viel\u00e4 hakevat paikkaansa esimerkiksi yksik\u00f6n vuosisuunnittelussa. Palveluiden yhteiskehitt\u00e4miseen p\u00e4\u00e4semiseksi tarvitaan lis\u00e4\u00e4 asiakasraatien tapaisia v\u00e4lineit\u00e4. Osallisuuden todentaminen on merkitt\u00e4v\u00e4 kysymys. Samoin suunnitelmallisen ty\u00f6otteen ja dokumentoinnin osa-alueella on teht\u00e4vi\u00e4, jotka on j\u00e4rjestetty organisaatiokeskeisesti. Niiden muuntuminen asiakasl\u00e4ht\u00f6isemmiksi on tulevaisuuden ty\u00f6alue.<\/p>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/blogi.savonia.fi\/sotetie\/wp-content\/uploads\/sites\/6826\/2021\/04\/Taulukko-2-1.jpg\")
Ohjausosaaminen n\u00e4htiin yksitt\u00e4isen ty\u00f6ntekij\u00e4n vahvuutena ja asiakas \u2013 ty\u00f6ntekij\u00e4-suhteen elementtin\u00e4, jota ei v\u00e4ltt\u00e4m\u00e4tt\u00e4 tunnisteta yhteis\u00f6llisiss\u00e4 rakenteissa. Rakenteet ja organisaatiosiilot my\u00f6s tuottavat lis\u00e4\u00e4 ohjauksen tarvetta. Esiin nostettiin muutokset, joissa ei riitt\u00e4v\u00e4sti huomioida niiden vaikutuksia yksil\u00f6tasolla. Esimerkiksi k\u00e4y perustoimeentulotuen KELA-siirto, joka yksinkertaisti palveluprosessia tietyilt\u00e4 osin, mutta samalla lis\u00e4si ohjauksen tarvetta kunnissa.<\/p>\n\n\n\n
Ohjauksen tarve n\u00e4htiin my\u00f6s organisaatioiden v\u00e4lisen\u00e4 kysymyksen\u00e4, jolloin voidaan puhua informaatio-ohjauksesta. Eri ty\u00f6yksik\u00f6t ovat v\u00e4lill\u00e4 heikosti tietoisia toistensa toiminnasta ja toimivat ik\u00e4\u00e4n kuin toistensa asiakkaina. Muutokset palveluj\u00e4rjestelm\u00e4n yhdess\u00e4 osassa vaikuttavat my\u00f6s muihin ja t\u00e4m\u00e4 tulisi huomioida suunnittelussa. Ohjauksen merkityst\u00e4 ei v\u00e4ltt\u00e4m\u00e4tt\u00e4 tunnisteta etuk\u00e4teen, jolloin sen resursointi viiv\u00e4styy.<\/p>\n\n\n\n
Kulttuurisensitiivinen ty\u00f6ote n\u00e4htiin tulevaisuuden kysymyksen\u00e4, johon vastaaminen on koulutuksellinen kysymys. T\u00e4ll\u00e4 hetkell\u00e4 kulttuurinen moninaisuus on vasta tiet\u00e4myksen tasolla, mutta se ei v\u00e4ltt\u00e4m\u00e4tt\u00e4 v\u00e4lity toimintaan. Asiakasty\u00f6ss\u00e4 n\u00e4kyy kulttuurinen pirstaleisuus, johon erilaiset normioletukset sopivat huonosti. Ilmi\u00f6 tunnistetaan esimerkiksi ty\u00f6llist\u00e4mispalveluissa. Tarvitaan lis\u00e4\u00e4 osaamista my\u00f6s ala- ja vastakulttuurien kohtaamiseen.<\/p>\n\n\n\n
Verkko-ohjauksen suhteen koettiin, ett\u00e4 usein ollaan samalla kehittymisalueella asiakkaiden kanssa eli opetellaan yhdess\u00e4 asioita. Verkkopalveluiden osaaminen tulisi rakentaa osaksi jatko- ja t\u00e4ydennyskoulutusta. Vasta silloin pystyt\u00e4\u00e4n my\u00f6s oikeasti ohjaamaan digitalisaatiokysymyksiss\u00e4. Digiosaajan tulee my\u00f6s vahvistaa verkossa toimimisen riskitietoisuutta.<\/p>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/blogi.savonia.fi\/sotetie\/wp-content\/uploads\/sites\/6826\/2021\/04\/Taulukko-3-1.jpg\")
Arvio t\u00e4ss\u00e4 kohdassa jakautui palveluj\u00e4rjestelm\u00e4n sis\u00e4lt\u00f6kysymyksiin ja kustannusten sek\u00e4 kilpailuasetelman hallintaan. Oli n\u00e4ht\u00e4viss\u00e4, ett\u00e4 asiantuntijatasolla ei haluta puhua palveluiden kehitt\u00e4misest\u00e4 ilman, ett\u00e4 huomioidaan kustannuskehitys.<\/p>\n\n\n\n
Osaamistarpeena erotettiin toisistaan j\u00e4rjestelm\u00e4n kokonaistuntemus ja oman sektorin syvempi osaaminen. Osaamisen syveneminen n\u00e4htiin mahdolliseksi vain jos teht\u00e4v\u00e4kokonaisuudet ovat riitt\u00e4v\u00e4sti rajattuja ja mielekk\u00e4it\u00e4. Lis\u00e4ksi tarvitaan jatkuva koulutuksellinen tuki. Jatko-opiskelijat n\u00e4kiv\u00e4t oman asemansa ty\u00f6el\u00e4m\u00e4ss\u00e4 j\u00e4rjestelm\u00e4osaamisen vahvistajina. Osaamista kertyy pelk\u00e4st\u00e4\u00e4n jo oman projektimaisen opiskelun kautta.<\/p>\n\n\n\n
Palveluiden hankintamalli ja kilpailuasetelma n\u00e4htiin kokonaisuutena, jonka hallinta perustasolla on osa palveluj\u00e4rjestelm\u00e4osaamista. Ratkaisujen kustannuksia t\u00e4ytyy osata vertailla, vaikka ne eiv\u00e4t olisikaan yksitt\u00e4isess\u00e4 tilanteessa m\u00e4\u00e4r\u00e4\u00e4v\u00e4 tekij\u00e4. Kokonaiskustannuksissa tulee huomioida my\u00f6s ulkoistamiseen liittyv\u00e4t hankintakustannukset. Palveluiden sis\u00e4ll\u00f6n ja kustannusten hallinnan v\u00e4lill\u00e4 n\u00e4htiin ajoittain olevan katkoksia, joita ei saisi olla. Talousasioiden k\u00e4sittely tuo helposti esiin eettisi\u00e4 ristiriitoja, joiden ratkaisemiseen tarvitaan kehittynytt\u00e4 osaamista.<\/p>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/blogi.savonia.fi\/sotetie\/wp-content\/uploads\/sites\/6826\/2021\/04\/Taulukko-4-1.jpg\")
T\u00e4m\u00e4n alueen painoarvoa lis\u00e4\u00e4 juridisoituminen (esim. Sinko 2004), joka etenee ainakin sosiaalipalveluissa. Kyse on my\u00f6s asiakkaan aseman vahvistumisen yhdest\u00e4 seurauksesta, jonka my\u00f6t\u00e4 oikeudellinen osaaminen on muodostunut yh\u00e4 t\u00e4rke\u00e4mm\u00e4ksi. K\u00e4yt\u00e4nn\u00f6ss\u00e4 kaikkien ty\u00f6ntekij\u00f6iden tulee sis\u00e4ist\u00e4\u00e4 lains\u00e4\u00e4d\u00e4nn\u00f6n tarkoitus sellaisella tasolla, ett\u00e4 he pystyv\u00e4t vastaamaan oman ty\u00f6skentelyns\u00e4 oikeudelliseen arviointiin. Teht\u00e4v\u00e4rakenteen kannalta oleellista on, ett\u00e4 p\u00e4\u00e4t\u00f6ksentekij\u00e4ll\u00e4 on asian k\u00e4sittelyyn riitt\u00e4v\u00e4 osaaminen. Erityinen j\u00e4nnite tunnistettiin siin\u00e4, ett\u00e4 lis\u00e4\u00e4ntyv\u00e4 ja tarkentunut oikeudellinen harkinta ja p\u00e4\u00e4t\u00f6sprosessien vaativuus v\u00e4hent\u00e4\u00e4 asiakkaiden kanssa teht\u00e4v\u00e4n ty\u00f6n osuutta.<\/p>\n\n\n\n
Merkitt\u00e4v\u00e4 osaa lains\u00e4\u00e4d\u00e4nn\u00f6n ja eettisen osaamisen alueesta liittyy tietosuojaan ja salassapitokysymyksiin. Tietojen vaihtaminen tulee entist\u00e4 tarkemmin s\u00e4\u00e4delt\u00e4v\u00e4ksi kun monialaisuus lis\u00e4\u00e4ntyy. Se lis\u00e4\u00e4 ty\u00f6n vaikeuskerrointa ja ty\u00f6el\u00e4m\u00e4ss\u00e4 tullaan my\u00f6s sote -kent\u00e4ll\u00e4 tarvitsemaan asiaan erikoistuneita tietosuoja-asiantuntijoita ja muita vastuuhenkil\u00f6it\u00e4. Asiakkuudenhallinnan osaaminen on ratkaiseva tekij\u00e4 kun tietoinfrastruktuuri j\u00e4rjestet\u00e4\u00e4n maakunnallisesti sote -uudistuksessa (Kuntaliitto 2018). Tulevaisuuden asiakasty\u00f6 ja sen johtaminen on yh\u00e4 suuremmassa m\u00e4\u00e4rin tiedon tuottamista ja sen hallintaa.<\/p>\n\n\n\n
Yhteenvetona voi todeta, ett\u00e4 asiakasty\u00f6osaaminen on alue, jonka sis\u00e4lt\u00f6\u00f6n liittyy asiakkaan kohtaamisen lis\u00e4ksi paljon muita teemoja. Asiakkaan ohjaamisessa on kyse my\u00f6s palveluiden yhteensovittamisesta, kustannusten hallinnasta, oikeudellisesta s\u00e4\u00e4ntelyst\u00e4 ja tietovarannon hallinnasta. T\u00e4ss\u00e4 kaikessa on yh\u00e4 enemm\u00e4n mukana asiakkaan aseman vahvistuminen ja yhteiskehitt\u00e4misen vaatimus. Sote-ammattilaiset kokivat asiakasty\u00f6osaamisen ty\u00f6n ytimen\u00e4, mutta halusivat samalla t\u00e4sment\u00e4\u00e4, ett\u00e4 k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6ss\u00e4 yksitt\u00e4isen osaamistarpeen irrottaminen arvioitavaksi on vaikeaa, koska arjessa asiat liittyv\u00e4t kiinte\u00e4sti toisiinsa. Hyv\u00e4 asiakasty\u00f6 tuottaa lis\u00e4\u00e4 tietoa ja edist\u00e4\u00e4 taloudenpitoa.<\/p>\n\n\n\n
Koska arviointitietoa ker\u00e4ttiin EQF-taso 7 osaamiskuvauksista, osallistujat eiv\u00e4t voineet peilata asiaa suhteessa tason 6 kuvauksiin. He nostivat kuitenkin esiin my\u00f6s teht\u00e4v\u00e4rakenteeseen liittyvi\u00e4 asioita erityisesti silloin kun arvioitiin kehitt\u00e4miskohteita. Esimerkiksi asiakasty\u00f6n johtamiseen, asiakashallintaan ja niihin kytkeytyv\u00e4\u00e4n kustannusten hallintaan liittyv\u00e4t asiat edellytt\u00e4v\u00e4t my\u00f6s osaamistason nostamista. Palveluj\u00e4rjestelm\u00e4n laaja-alainen tuntemus on v\u00e4ltt\u00e4m\u00e4t\u00f6nt\u00e4, jotta sen yhdyspinnoilla voi tapahtua kehittymist\u00e4. T\u00e4ss\u00e4 mieless\u00e4 monialaiset tason 7 jatkokoulutusryhm\u00e4t ennakoivat kehityst\u00e4. Eri ty\u00f6sektoreilla tarvitaan kehitt\u00e4ji\u00e4, jotka ovat tottuneet laaja-alaisuuteen.<\/p>\n\n\n\n
SOTETIE-hanke on Euroopan sosiaalirahaston (ESR) ja Pohjois-Pohjanmaan elinkeino-, liikenne- ja ymp\u00e4rist\u00f6keskuksen rahoittama valtakunnallinen kehitt\u00e4mishanke, jonka toiminta-aika on 1.9.2019-31.12.2021. Hankkeessa kehitet\u00e4\u00e4n s\u00e4hk\u00f6ist\u00e4 jatkuvan oppimisen tiekarttaa, jolla edistet\u00e4\u00e4n ja uudistetaan sosiaali- ja terveysalan ammattilaisten geneerist\u00e4 osaamista.<\/p>\n\n\n\n
Kirjoittaja<\/strong> L\u00c4HTEET<\/strong> Osaamisella tarkoitetaan yksil\u00f6n p\u00e4tevyytt\u00e4 saavuttaa jokin tavoite. Ammatillinen osaaminen eli kompetenssi on tietojen, taitojen, asenteiden ja min\u00e4pystyvyyden muodostama kokonaisuus, jota sote-ammattilainen voi k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 ty\u00f6ns\u00e4 toteuttamiseksi (Kangasniemi ym. 2018, 12.) Geneerinen osaaminen muodostuu tulevaisuudessa asiakasty\u00f6osaamisesta, palveluiden ja ty\u00f6n kehitt\u00e4misosaamisesta sek\u00e4 ty\u00f6ntekijyyden<\/p>\n","protected":false},"author":4445,"featured_media":542,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[8],"tags":[],"class_list":["post-531","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-yhteinen-osaaminen"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogi.savonia.fi\/sotetie\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/531","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogi.savonia.fi\/sotetie\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogi.savonia.fi\/sotetie\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.savonia.fi\/sotetie\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4445"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.savonia.fi\/sotetie\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=531"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/blogi.savonia.fi\/sotetie\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/531\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":548,"href":"https:\/\/blogi.savonia.fi\/sotetie\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/531\/revisions\/548"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.savonia.fi\/sotetie\/wp-json\/wp\/v2\/media\/542"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogi.savonia.fi\/sotetie\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=531"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.savonia.fi\/sotetie\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=531"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.savonia.fi\/sotetie\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=531"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
Anssi L\u00e4hde, lehtori, VTL, Turun ammattikorkeakoulu Oy<\/p>\n\n\n\n
Kangasniemi, M., Hipp, K., H\u00e4ggman-Laitila, A., Kallio, H., Karki, S. Kinnunen, P., Pietil\u00e4, A-M., Saarnio, R., Viinam\u00e4ki, L., Voutilainen, A., Walden, A. 2018. Optimoitu sote-ammattilaisten koulutus- ja osamisuudistus. Valtioneuvoston selvitys- ja tutkimustoimikunnan julkaisusarja 39\/2018.
Kuntaliitto 2018. Sote- ja hyvinvointipalveluiden asiakkuudenhallinta. Alueiden ja kuntien sosiaali- ja terveydenhuollon tietohallintoyhteisty\u00f6foorumi. Loppuraportti. https:\/\/www.kuntaliitto.fi\/sites\/default\/files\/media\/file\/Loppuraportti_Sote-%20ja%20hyvinvointipalveluiden_asiakkuustiedot_1.pdf
Opetushallitus 2017. Tutkintojen viitekehysten osaamistasokuvaukset suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi. htttps:\/\/www.oph.fi\/sites\/default\/files\/documents\/tutkintojen_viitekehysten_osaamistasokuvaukset_fi_sv_en.pdf [Viitattu 15.2.2021]
Sinko, P. Laki ja lastensuojelu: juridisoituvat k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6t sosiaality\u00f6n arjessa ja asiantuntijuuden m\u00e4\u00e4rittelyss\u00e4. https:\/\/www.sosnet.fi\/loader.aspx?id=47a414d8-4fbc-427b-8f33-5f68de7f52ab<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"