{"id":583,"date":"2021-04-22T09:28:17","date_gmt":"2021-04-22T06:28:17","guid":{"rendered":"https:\/\/blogi.savonia.fi\/sotetie\/?p=583"},"modified":"2021-04-22T11:12:23","modified_gmt":"2021-04-22T08:12:23","slug":"asiakas-ja-palveluohjauksen-koulutuspilotin-viimeinen-opintojakso-paatokseen-osaamista-monialaisen-yhteistyon-kehittamiseen-palvelumuotoilun-keinoin","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogi.savonia.fi\/sotetie\/2021\/04\/22\/asiakas-ja-palveluohjauksen-koulutuspilotin-viimeinen-opintojakso-paatokseen-osaamista-monialaisen-yhteistyon-kehittamiseen-palvelumuotoilun-keinoin\/","title":{"rendered":"Asiakas- ja palveluohjauksen koulutuspilotin viimeinen opintojakso p\u00e4\u00e4t\u00f6kseen \u2013 Osaamista monialaisen yhteisty\u00f6n kehitt\u00e4miseen palvelumuotoilun keinoin"},"content":{"rendered":"\n

Sotetie-koulutuspilotin nelj\u00e4nnell\u00e4 ja samalla viimeisell\u00e4 opintojaksolla teemoina olivat palvelumuotoilu ja asiakkaan palvelupolut sek\u00e4 yhteisty\u00f6n kehitt\u00e4minen monitoimijaisessa palveluverkostossa. Niin t\u00e4ll\u00e4 opintojaksolla, kuin aikaisemmillakin, panostettiin erilaisten digitalisten alustojen hy\u00f6dynt\u00e4miseen oppimisen tukena.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Digitaalisten alustojen hy\u00f6dynt\u00e4misosaaminen, innovaatio-osaaminen, henkil\u00f6kohtaisen osaamisen kehitt\u00e4minen ja johtaminen on nostettu my\u00f6s tulevaisuuden t\u00e4rkeimmiksi ty\u00f6el\u00e4m\u00e4osaamisiksi (Opetushallitus 2019). My\u00f6s sote -alalla tarvittavissa osaamisissa esille nousevat samat teemat (Kangasniemi ym. 2018).<\/p>\n\n\n\n

T\u00e4m\u00e4n opintokokonaisuuden oppimistavoitteena oli perehty\u00e4 palvelumuotoilun menetelmien hy\u00f6dynt\u00e4miseen asiakas- ja palveluohjauksen kehitt\u00e4misess\u00e4 sek\u00e4 saada ty\u00f6kaluja ja valmiuksia asiakasymm\u00e4rryksen kasvattamiseen omassa ja ty\u00f6tiimin asiakas- ja palveluohjausty\u00f6ss\u00e4. Tietoutta syvennettiin my\u00f6s palveluiden koordinoinnissa monitoimijaisessa palvelukent\u00e4ss\u00e4. Lis\u00e4ksi teht\u00e4v\u00e4n\u00e4 oli toteuttaa esimieskeskustelu opintojakson sek\u00e4 koko koulutuspilotin annista suhteessa asetettuihin tavoitteisiin ja tulevaisuuden odotuksiin. Pilottikoulutukseen osallistuneet toteuttivat opintojakson oppimisteht\u00e4vi\u00e4 sek\u00e4 itsen\u00e4isesti, ty\u00f6pareina, ett\u00e4 tiimeiss\u00e4. Kuten kaikkien pilottikoulutukseen liittyneiden opintojaksojen kohdalla, my\u00f6s t\u00e4m\u00e4 jakso oli mahdollista suorittaa joko tasolle 6 (amk-taso) tai tasolle 7 (yamk-taso).<\/p>\n\n\n\n

Oppimista eri ymp\u00e4rist\u00f6iss\u00e4 koettujen palvelupolkujen n\u00e4k\u00f6kulmasta<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Palvelupolkuajattelua l\u00e4hestyttiin osallistujien omien kokemusten avulla. Osallistujat kuvasivat ja visualisoivat palvelukokonaisuuden siten, miten he ovat asiakkaana palvelun kokeneet ja miten he ovat palvelupolun kulkeneet. Palvelupolku jaettiin eri pituisiin osiin, palvelutuokioihin sek\u00e4 edelleen lukuisiin kontaktipisteisiin. Kontaktipisteit\u00e4 olivat mm. ihmiset, ymp\u00e4rist\u00f6t, toimintatavat, esineet jne. (Tuulaniemi J. 2011). Itsen\u00e4isen\u00e4 teht\u00e4v\u00e4n\u00e4 kukin pohti kokemaansa henkil\u00f6kohtaista palvelupolkua ja peilasi sit\u00e4 omien asiakkaidensa vastaaviin kokemuksiin. Palvelupolkuja osallistujat pohtivat ja kuvasivat SotePeda 24\/7-hankkeessa luodun esimerkkilomakkeen avulla.<\/p>\n\n\n\n

\"\"
Esimerkkilomake palvelupolun kuvaamiseksi (Harmoinen, P., Salminen, S., Sirvi\u00f6, T. & Vuolas, M. 2019<\/a>). <\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

Palvelumuotoilua sek\u00e4 asiakkaan palvelupolkuty\u00f6kalua pidettiin helppok\u00e4ytt\u00f6isen\u00e4 ja omakohtaisen palvelupolun kuvaamista ajattelua avartavana kokemuksena. Todettiin malliesimerkin (Kuvio 1) avanneen hyvin palvelumuotoilun ja asiakkaan palvelupolkuun liittyvi\u00e4 k\u00e4sitteit\u00e4.<\/p>\n\n\n\n

Asiakasymm\u00e4rrys ja monitoimijainen kehitt\u00e4minen<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Webinaarissa pohdittiin monialaisen yhteisty\u00f6n ja asiakkaan osallistumisen mahdollisuuksia kehitt\u00e4misty\u00f6ss\u00e4. Osallistujilla oli itsen\u00e4isen\u00e4 teht\u00e4v\u00e4n\u00e4 tuottaa valitsemansa asiakasryhm\u00e4n palvelun kehitt\u00e4miseksi monitoimijuuskartta, jossa tarkoituksena oli laaja-alaisesti tunnistaa mahdollisuuksia monitoimijuuden hy\u00f6dynt\u00e4miseen. Monitoimijuus voidaan ymm\u00e4rt\u00e4\u00e4 julkisen, yksityisen ja kolmannen sektorin toimijoiden sek\u00e4 kansalaisten tavoitteellisena ja aktiivisena yhteistoimintana (Laurila M. 2020). Monitoimijuuskartan kokoaminen paljasti palveluverkoston moninaisuuden, mik\u00e4 asiakkaan n\u00e4k\u00f6kulmasta voi n\u00e4ytt\u00e4yty\u00e4 my\u00f6s pirtaleisuutena. Arvokkaita huomioita osallistujat nostivat asiakkaiden palveluiden kehitt\u00e4misen n\u00e4k\u00f6kulmasta siit\u00e4, miten muut kuin sote-alan toimijat voivat tukea asiakkaan tilannetta ja vastata palvelutarpeisiin. Yhteisty\u00f6n vahvistaminen n\u00e4htiin v\u00e4ltt\u00e4m\u00e4tt\u00f6m\u00e4n\u00e4. Monitoimijuuskartta antoi yhteiskehitt\u00e4miseen uusia ajatuksia ja palautteissa koettiin, ett\u00e4 kartan laatiminen ty\u00f6yhteis\u00f6ss\u00e4 ja yhteisty\u00f6ryhmiss\u00e4 olisi antoisaa ja silmi\u00e4 avaavaa.<\/p>\n\n\n\n

Osallistujat tutustuivat my\u00f6s monialaisesti palveluja tarvitsevien asiakkaiden tunnistamista varten kehitettyihin palvelumalleihin sosiaali- ja terveydenhuollossa ja k\u00e4viv\u00e4t malleihin liittyen arvioivan verkkokeskustelun. Yhteisasiakkuuden tunnistamisen, case manager -toiminnan ja muiden mallien hy\u00f6dynnett\u00e4vyytt\u00e4 ja kriittisi\u00e4 kohtia arvioitiin monipuolisesti. Osallistujat nostivat hyvi\u00e4 kehitt\u00e4misideoita omaan ty\u00f6h\u00f6ns\u00e4 sovellettavaksi.<\/p>\n\n\n\n

Kokemukset opiskelusta ty\u00f6n ohella<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Opintojakson sis\u00e4lt\u00f6j\u00e4 pidettiin eritt\u00e4in kiinnostavina. Osallistujien palautteiden mukaan opintojakson sis\u00e4ll\u00f6t vastasivat hyvin ty\u00f6el\u00e4m\u00e4ss\u00e4 ja asiakas- ja palveluohjauksessa tarvittavaa osaamista ja opetusmenetelm\u00e4t kannustivat oma-aloitteiseen ja aktiiviseen opiskeluun. Oppimisteht\u00e4vi\u00e4 pidettiin monipuolisina ja mielenkiintoisina. Opiskelijoiden v\u00e4list\u00e4 asiantuntijuuden jakamista ja yhteist\u00e4 keskustelua webinaarin aikana pidettiin erityisen hyv\u00e4n\u00e4. Digitaalisessa oppimisymp\u00e4rist\u00f6ss\u00e4 tapahtuvan toiminnan koettiin edelleen kehittyneen. Ty\u00f6yhteis\u00f6jen ja esimiesten kanssa k\u00e4ytyjen keskustelujen kerrottiin my\u00f6s edesauttaneen oppimista ja kannustaneen jatkuvaan oman ty\u00f6n kehitt\u00e4miseen ja osaamisen jakamiseen ty\u00f6yhteis\u00f6iss\u00e4.<\/p>\n\n\n\n

Kokonaisuutena opintokokonaisuus palveli osallistujien tarpeita ja vastasi asetettuihin tavoitteisiin hyvin. Palautteet antoivat my\u00f6s osaltaan vahvistusta sille, ett\u00e4 palvelupolkujen kehitt\u00e4minen, palvelumuotoilu- ja monitoimijuusosaaminen ovat t\u00e4m\u00e4n p\u00e4iv\u00e4n ja tulevaisuuden osaamisvaateita my\u00f6s asiakas- ja palveluohjausty\u00f6ss\u00e4 toimiville.<\/p>\n\n\n\n

Asiakas- ja palveluohjauksen koulutuspilotin seuraavassa blogissa keskityt\u00e4\u00e4n koko koulutuksen arvioitiin ja kokemusten antiin koulutusteeman jatkokehitt\u00e4miseksi.<\/p>\n\n\n\n

Kirjoittajat<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Paula Vikberg-Aaltonen, THM, KL, terveysalan yliopettaja, H\u00e4meen ammattikorkeakoulu (HAMK)<\/p>\n\n\n\n

Anu Pelkonen, YAMK, AmO, lehtori, Jyv\u00e4skyl\u00e4n ammattikorkeakoulu (JAMK) Kuntoutusinstituutti<\/p>\n\n\n\n

L\u00e4hteet<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Harmoinen, P., Salminen, S., Sirvi\u00f6, T. & Vuolas, M. 2019. Palvelumuotoilun ty\u00f6paja 9.5.2019.<\/p>\n\n\n\n

Kangasniemi, M., Hipp, K., H\u00e4ggman-Laitila, A., Kallio, H., Karki, S., Kinnunen, P., Pietil\u00e4,A-M.,  Saarnio, R.,  Viinam\u00e4ki, L., Voutilainen, A. & Wald\u00e9n, A. (2018). Optimoitu sote-ammattilaisten koulutus- ja osaamisuudistus. Valtioneuvoston selvitys- ja tutkimustoiminnan julkaisusarja 39\/2018. Luettu 15.4.2021 39-2018-Optimoitu sote-osaaminen.pdf (valtioneuvosto.fi)<\/a><\/p>\n\n\n\n

Laurila, M.(2020). Monitoimijuus sosiaali- ja terveydenhuollon palveluj\u00e4rjestelm\u00e4n kehitt\u00e4misess\u00e4. MUOVA Education 1\/2020. Luettu 16.4.2021. http:\/\/www.muova.fi\/fi\/yhteistyo\/julkaisut\/monitoimijuus_sosiaali-ja_terveydenhuollon_palvelujarjestelman_kehittamisessa_laurila.pdf<\/a><\/p>\n\n\n\n

Opetushallitus (2019). Osaaminen 2035 – Osaamisen ennakointifoorumin ensimm\u00e4isi\u00e4 ennakointituloksia. Raportit ja selvitykset 2019:3. Grano Oy. Luettu 15.4.2021.  Osaaminen 2035 | Opetushallitus (oph.fi)<\/a>  <\/p>\n\n\n\n

Tuulaniemi J. (2011). Palvelumuotoilu. Helsinki, Talentum.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Sotetie-koulutuspilotin nelj\u00e4nnell\u00e4 ja samalla viimeisell\u00e4 opintojaksolla teemoina olivat palvelumuotoilu ja asiakkaan palvelupolut sek\u00e4 yhteisty\u00f6n kehitt\u00e4minen monitoimijaisessa palveluverkostossa. Niin t\u00e4ll\u00e4 opintojaksolla, kuin aikaisemmillakin, panostettiin erilaisten digitalisten alustojen hy\u00f6dynt\u00e4miseen oppimisen tukena.<\/p>\n","protected":false},"author":3697,"featured_media":584,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[9],"tags":[11,12,13],"class_list":["post-583","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-aspa-koulutuspilotti","tag-asiakas-ja-palveluohjaus","tag-asiakasohjaus","tag-palveluohjaus"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogi.savonia.fi\/sotetie\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/583","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogi.savonia.fi\/sotetie\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogi.savonia.fi\/sotetie\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.savonia.fi\/sotetie\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3697"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.savonia.fi\/sotetie\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=583"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/blogi.savonia.fi\/sotetie\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/583\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":593,"href":"https:\/\/blogi.savonia.fi\/sotetie\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/583\/revisions\/593"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.savonia.fi\/sotetie\/wp-json\/wp\/v2\/media\/584"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogi.savonia.fi\/sotetie\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=583"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.savonia.fi\/sotetie\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=583"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.savonia.fi\/sotetie\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=583"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}