Asiakas- ja palveluohjauksen koulutuspilotti (20 op) saatiin kev\u00e4\u00e4ll\u00e4 p\u00e4\u00e4t\u00f6kseen ja 13 osallistujaa sai suoritetuista opinnoistaan Open Badge -osaamismerkin.<\/p>\n\n\n\n
Jokaisen opintojakson p\u00e4\u00e4ttyess\u00e4 osallistujilta pyydettiin palaute osana kehitt\u00e4miskumppanuutta. Seuraavassa yhteenvetoa avointen kysymysten tuottamasta tiedosta ja osallistujien havaintoja oman ty\u00f6yhteis\u00f6n ja esimiesten kanssa k\u00e4ydyst\u00e4 arvioivasta keskustelusta liittyen koulutuksen teemoihin.<\/p>\n\n\n\n
Koulutuksen aikana erilaiset teht\u00e4v\u00e4t ja oman ty\u00f6skentelyn arviointi nostivat esille havaintoja siit\u00e4, miten palveluita tulisi parantaa. Keskeist\u00e4 yhteisty\u00f6ss\u00e4 palvelujen parantamiseksi tulisi olla yhteinen asiakastietoj\u00e4rjestelm\u00e4, yhteisty\u00f6t\u00e4 parantavat roolit ja palveluohjaus, yhteisten asiakkaiden tunnistaminen, asiakasl\u00e4ht\u00f6isyyden vahvistaminen kehitt\u00e4misty\u00f6ss\u00e4, kokonaisuuden ymm\u00e4rt\u00e4minen, asiakasprosessien, asiakassegmentoinnin ja palvelupolkujen hahmottaminen. T\u00e4rke\u00e4n\u00e4 n\u00e4htiin suunnitelmallisuuden ja ennakoinnin vahvistaminen, jotta palvelujen saatavuus ja asiakkaiden yhdenvertaisuus voitaisiin turvata.<\/p>\n\n\n\n
Osallistujat arvioivat my\u00f6s tekij\u00f6it\u00e4, mitk\u00e4 haastavat t\u00e4ll\u00e4 hetkell\u00e4 asiakas- ja palveluohjauksen kehitt\u00e4mist\u00e4. Kehitt\u00e4misen jarruina tuotiin esille mm. erilliset organisaatiot, erilliset johtamisrakenteet, ongelmiin keskittyminen ratkaisujen sijasta, omat aiempiin toimintamalleihin kiinnittyneet asenteet ja puutteelliset rakenteet yhteydenpidossa. Lis\u00e4ksi mainittiin, ett\u00e4 kehitt\u00e4misty\u00f6h\u00f6n ei ole varattu aikaa eik\u00e4 osaamisresursseja. Ammattilaiset kokivat, ett\u00e4 edelleen odotetaan tulevan sote-uudistuksen ratkaisuja valtakunnallisesti, alueellisesti ja paikallisesti.<\/p>\n\n\n\n
Koulutuksen aikana osallistujat kokivat saaneensa ev\u00e4it\u00e4 asiakasymm\u00e4rryksen ja asiakasn\u00e4k\u00f6kulman vahvistamiseen. He olivat saaneet v\u00e4lineit\u00e4 palveluiden ja palvelutarpeiden hahmottamiseen kokonaisvaltaisemmin, kriittist\u00e4 ajattelua omaan ty\u00f6h\u00f6n ja valmiutta oman ty\u00f6n kehitt\u00e4miseen. Koulutuksesta oli saanut my\u00f6s konkreettisia ty\u00f6kaluja ja ideoita sovellettavaksi omassa ty\u00f6ss\u00e4 ja sen kehitt\u00e4misess\u00e4. Positiivista oli my\u00f6s kokemus sis\u00e4isen yritt\u00e4jyyden vahvistumista ja ty\u00f6h\u00f6n liittyv\u00e4n motivaation parantumisesta.<\/p>\n\n\n\n
\u201dSain varmuutta omaan ajatteluuni ja uskallan tuoda mielipiteit\u00e4ni esille, koska minulla on tuoreet tiedot\u201d<\/p>
\u201dOppimistani edisti asian kiinnostavuus ja selke\u00e4 yhteys tekem\u00e4\u00e4ni ty\u00f6h\u00f6n.\u201d<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n
Loppupalautteessa osallistujat toivoivat jatkossa opiskeluvalmiuksien tukemista ja ohjausta opintoihin sek\u00e4 mahdollisuutta jakaa kokemuksia muiden osallistujien kanssa. Digitaaliset taidot ja opiskeluvalmiudet olivat kehittyneet koulutuksen aikana. T\u00e4st\u00e4 huolimatta osallistujat kokivat tarvitsevansa yhteiskeskustelua, ohjausta, kokemusten jakamista keskustellen ja kontaktia muihin osallistujiin. Webinaarit olivat olleet t\u00e4h\u00e4n hyv\u00e4 foorumi. Haasteena opinnoissa koettiin ajanhallinta ja toivottiin mahdollisuutta opiskella ty\u00f6ajan puitteissa ja kehitt\u00e4\u00e4 omaa osaamista.<\/p>\n\n\n\n
\u201dAlkuun pienesti ohjausta oppimisen ty\u00f6kaluista, mukana voi olla opiskelijoita, joilla on jo aikaa opiskelusta ja tarvetta opastukselle.\u201d<\/p>
\u201dWebinaarit s\u00e4\u00e4stiv\u00e4t aikaa, kun ei tarvinnut matkustaa yhteiselle luennolle.\u201d<\/p>
\u201dKaikkea oppimaani voin hy\u00f6dynt\u00e4\u00e4 omassa ty\u00f6ss\u00e4ni.\u201d<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n
Asiakas- ja palveluohjauksen koulutuspilotti osoitti teeman koulutustarpeet sote-ammattilaisten keskuudessa. T\u00e4rke\u00e4\u00e4 on tarjota erilaisia koulutusmalleja ja kohdentaa koulutusta erilaisiin osaamistarpeisiin asiakas- ja palveluohjauksen laajalla kent\u00e4ll\u00e4. Koulutuspilotti antoi hyv\u00e4\u00e4 tietoa osaamistarpeista ja ty\u00f6el\u00e4m\u00e4\u00e4n sovellettavan opiskeluaineksen tarpeellisuudesta my\u00f6s tulevan sote-uudistuksen tavoitteiden saavuttamiseksi. Koulutuspilotista saatujen kokemusten ja palautteiden perusteella hankkeessa tuotetaan 4 MOOC-kurssia avoimien korkeakouluopintojen tarjontaan.<\/p>\n\n\n\n
Kirjoittajat
Anu Pelkonen, kuntoutuksen ohjaaja (YAMK), monialaisen kuntoutuksen lehtori, Jyv\u00e4skyl\u00e4n ammattikorkeakoulu, Kuntoutusinstituutti
Tuija Pakarinen, YTM, sosiaalialan lehtori, Savonia-ammattikorkeakoulu
P\u00e4ivi Sanerma, KT, THM, tutkimusp\u00e4\u00e4llikk\u00f6, H\u00e4meen ammattikorkeakoulu, Smart tutkimusyksikk\u00f6
Paula Vikberg-Aaltonen KL, THM, yliopettaja, H\u00e4meen ammattikorkeakoulu, Hyvinvointiosaamisen yksikk\u00f6<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Asiakas- ja palveluohjauksen koulutuspilotti (20 op) saatiin kev\u00e4\u00e4ll\u00e4 p\u00e4\u00e4t\u00f6kseen ja 13 osallistujaa sai suoritetuista opinnoistaan Open Badge -osaamismerkin. Jokaisen opintojakson p\u00e4\u00e4ttyess\u00e4 osallistujilta pyydettiin palaute osana kehitt\u00e4miskumppanuutta. Seuraavassa yhteenvetoa avointen kysymysten tuottamasta tiedosta ja osallistujien havaintoja oman ty\u00f6yhteis\u00f6n ja esimiesten kanssa<\/p>\n","protected":false},"author":4445,"featured_media":306,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[9],"tags":[],"class_list":["post-722","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-aspa-koulutuspilotti"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogi.savonia.fi\/sotetie\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/722","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogi.savonia.fi\/sotetie\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogi.savonia.fi\/sotetie\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.savonia.fi\/sotetie\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4445"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.savonia.fi\/sotetie\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=722"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/blogi.savonia.fi\/sotetie\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/722\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":723,"href":"https:\/\/blogi.savonia.fi\/sotetie\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/722\/revisions\/723"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.savonia.fi\/sotetie\/wp-json\/wp\/v2\/media\/306"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogi.savonia.fi\/sotetie\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=722"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.savonia.fi\/sotetie\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=722"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.savonia.fi\/sotetie\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=722"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}