{"id":453,"date":"2019-04-15T11:49:26","date_gmt":"2019-04-15T11:49:26","guid":{"rendered":"https:\/\/blogi.savonia.fi\/uuttaluomassa\/?p=453"},"modified":"2019-04-15T12:16:53","modified_gmt":"2019-04-15T12:16:53","slug":"mita-meidan-kaikkien-pitaa-tietaa-kriisiviestinnasta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogi.savonia.fi\/uuttaluomassa\/2019\/04\/15\/mita-meidan-kaikkien-pitaa-tietaa-kriisiviestinnasta\/","title":{"rendered":"Mit\u00e4 meid\u00e4n kaikkien pit\u00e4\u00e4 tiet\u00e4\u00e4 kriisiviestinn\u00e4st\u00e4?"},"content":{"rendered":"

Viestinn\u00e4n asiantuntija Katleena Kortesuo siivoaa ty\u00f6kseen firmojen somesotkuja ja oli kertomassa Kohtio-konferenssissa huhtikuussa opetusalan asiantuntijoille kriisiviestinn\u00e4st\u00e4.<\/strong><\/p>\n

\"\"<\/a>
Jokainen meist\u00e4 p\u00e4\u00e4tyy tekem\u00e4\u00e4n kriisiviestint\u00e4\u00e4 joskus, eli esimerkiksi ehk\u00e4isem\u00e4\u00e4n isompaa vahinkoa syntym\u00e4st\u00e4 (kuva: PxHere).<\/figcaption><\/figure>\n

Pienimmill\u00e4\u00e4n kriisiviestint\u00e4\u00e4 meill\u00e4 amkissa on, kun sanomme opiskelijoillemme \u201dArvioinnit tulevat rekisteriin kolmen viikon kuluttua kurssin p\u00e4\u00e4ttymisest\u00e4\u201d. Siit\u00e4 skaala jatkuu Talvivaara-sotkuihin ja muihin vastaaviin suurta mediahuomiota saaneisiin kohuihin.<\/p>\n

IIKK-malli auttaa ymm\u00e4rt\u00e4m\u00e4\u00e4n kriisiviestinn\u00e4n l\u00e4ht\u00f6kohdat<\/h4>\n

Kortesuo esitteli IIKK-mallin, jonka kirjaimet muodostuvat sanoista ilmi\u00f6<\/em>, issue<\/em>, kohu<\/em> ja kriisi<\/em>. N\u00e4ist\u00e4 viestinn\u00e4n maailmaan kuuluvat puhetta ja kirjoitusta eli kielt\u00e4 sis\u00e4lt\u00e4v\u00e4 viestint\u00e4, my\u00f6s nonverbaali sellainen. Toiselle puolelle kuuluvat tapahtumat eli juridiset teot ja p\u00e4\u00e4t\u00f6kset, joita viestinn\u00e4n maailman ilmi\u00f6ist\u00e4, issueista ja kohuista seuraa.<\/p>\n

Ilmi\u00f6<\/strong> tarkoittaa, ett\u00e4 jotain tapahtuu. Ilmi\u00f6\u00f6n liittyy muutos, suunta ja liike. Ilmi\u00f6it\u00e4 tapahtuu koko ajan ja niiss\u00e4 voi olla sis\u00e4ll\u00e4 kriisin tai kohun poikanen. Jos min\u00e4 l\u00e4het\u00e4n henkil\u00f6kohtaisen tekstarin miehelleni, siit\u00e4 ei seuraa mit\u00e4\u00e4n. Mutta jos presidenttimme tekee sen ja viesti lipsahtaa v\u00e4\u00e4r\u00e4lle henkil\u00f6lle, ilmi\u00f6st\u00e4 seuraa kohu, jonka koko riippuu viestin sis\u00e4ll\u00f6st\u00e4.<\/p>\n

Issue<\/strong> on ratkaisematon kysymys tai puheenaihe. Se on jotakin, mist\u00e4 puhutaan facebook-ryhmiss\u00e4 ja kahvip\u00f6ydiss\u00e4. Osa issueista j\u00e4\u00e4 hetkelliseen kauhisteluun, joka unohtuu seuraavalla viikolla. Pahimmillaan issuet p\u00e4\u00e4tyv\u00e4t julkisuuteen, jolloin kyseess\u00e4 on kohu.<\/p>\n

Kohu<\/strong> siis tarkoittaa, ett\u00e4 media on tarttunut issueen. Kriisi on siit\u00e4 seuraava askel, mutta kohu-kohdassa se on viel\u00e4 v\u00e4ltett\u00e4viss\u00e4.<\/p>\n

Kriisi<\/strong> on tilanne, jossa on muitakin kuin viestinn\u00e4llisi\u00e4 seurauksia: reklamaatioita, sairaslomia, irtisanomisia ja jopa itsemurhia. Meid\u00e4n pit\u00e4isi v\u00e4ltt\u00e4\u00e4 ilmi\u00f6n muuttuminen issueksi ja siit\u00e4 kohuksi tai kriisiksi.<\/p>\n

Kriisiviestinn\u00e4n nelj\u00e4 tavoitetta<\/h5>\n
    \n
  1. Pyrimme ehk\u00e4isem\u00e4\u00e4n kohuja ja kriisej\u00e4 ennakoivalla viestinn\u00e4ll\u00e4. Ehk\u00e4isemme t\u00f6rtt\u00f6ilyt esimerkiksi ty\u00f6paikkojen ohjeistuksilla: \u00e4l\u00e4 mene k\u00e4nniss\u00e4 someen tai ammattikorkeakouluopiskeluun liitettyn\u00e4 noudata tutkintos\u00e4\u00e4nn\u00f6n mukaisia aikoja arvioinneissa<\/em>.<\/li>\n
  2. Pyrimme pienent\u00e4m\u00e4\u00e4n jo alkaneita kohuja ja kriisej\u00e4. Jos issue p\u00e4\u00e4tyy mediaan, ei p\u00e4\u00e4stet\u00e4 sit\u00e4 Hesariin vaan ennemmin paikallislehteen. Pyrimme v\u00e4hent\u00e4m\u00e4\u00e4n my\u00f6s tapahtumia: esimerkiksi m\u00e4\u00e4r\u00e4aikainen erottaminen ennemmin kuin lopullinen.<\/li>\n
  3. Haluamme antaa organisaatiolle ty\u00f6rauhan. Kriisin aikana jokainen ty\u00f6ntekij\u00e4 ja ehk\u00e4 my\u00f6s laajempi yhteis\u00f6 joutuu koko ajan h\u00e4irityksi ja t\u00e4h\u00e4n voi vaikuttaa onnistuneella kriisiviestinn\u00e4ll\u00e4.<\/li>\n
  4. Yrit\u00e4mme palauttaa organisaation normaaliin tilaan eli saamaan kohut ja kriisit pois.<\/li>\n<\/ol>\n
    Miten kriisit ja kohut syntyv\u00e4t?<\/h5>\n

    On t\u00e4rke\u00e4\u00e4 ymm\u00e4rt\u00e4\u00e4 ihmismielen perusolemus. Kun me luemme somea ja mediaa, emme sis\u00e4ist\u00e4, ett\u00e4 hyv\u00e4\u00e4 ja pahaa voi olla yhdess\u00e4 ja samassa asiassa.<\/p>\n

    \"\"<\/a>
    Retwiittaamme mustavalkoisia totuuksia, emmek\u00e4 niit\u00e4 viestej\u00e4, joissa perustellaan my\u00f6s harmaiden alueiden l\u00e4sn\u00e4oloa (kuva: Pixabay).<\/figcaption><\/figure>\n

    Esimerkiksi Michael Jackson aiheuttaa meille juuri nyt vaikean ristiriidan, Kortesuon mukaan kognitiivisen dissonanssin<\/em>. Oliko h\u00e4n pedofiili ja loistava muusikko vai vain toista n\u00e4ist\u00e4? Emme kest\u00e4 sit\u00e4, ett\u00e4 hyv\u00e4 ja paha olisivat yhdess\u00e4.<\/p>\n

    Emme siis voi laittaa mediaan sellaista viesti\u00e4, jossa hyv\u00e4 ja paha sekoittuvat, vaikka perusteet olisivat loogisia. Sellaiset viestit h\u00e4mment\u00e4v\u00e4t.<\/p>\n

    \u00c4l\u00e4 tee ainakaan n\u00e4in!<\/h5>\n

    Kaksi pahinta mokaa kriisiviestinn\u00e4ss\u00e4 ovat kuitenkin viha ja valehtelu. Valehtelusta j\u00e4\u00e4 aina kiinni ja se on ep\u00e4eettist\u00e4. Muistamme Ilkka Kanervan tuhmat tekstiviestit: ne yksist\u00e4\u00e4n eiv\u00e4t olisi riitt\u00e4neet siihen, ett\u00e4 ulkoministerin pesti menee alta. Kanerva joutui pois virastaan, koska ulkoministeri ei voi r\u00e4ike\u00e4sti valehdella kansalle, kuten h\u00e4n teki kielt\u00e4ess\u00e4\u00e4n tekstiviestien l\u00e4hett\u00e4misen. Poliitikko voi kyll\u00e4 t\u00f6rtt\u00f6ill\u00e4 parisuhteessa, mutta ei valehdella.<\/p>\n

    Nyt kaikki miettiv\u00e4t, ett\u00e4 ent\u00e4s Trump! Valehtelu on tosiaan yksi retoriikan keinoista, joskin eritt\u00e4in ep\u00e4eettinen sellainen. Kaikki tutkijat ovatkin olleet ihmeiss\u00e4\u00e4n Trumpin k\u00e4ytt\u00e4ytymisest\u00e4: h\u00e4n valehtelee ja solvaa ja pysyy silti pinnalla. Populistien nousu on t\u00e4ll\u00e4 hetkell\u00e4 viel\u00e4 suuri mysteeri.<\/p>\n

    Osa asiasta pit\u00e4\u00e4 usein j\u00e4tt\u00e4\u00e4 sanomatta<\/h5>\n

    Kriisiviestinn\u00e4ss\u00e4 totuus j\u00e4tet\u00e4\u00e4n kyll\u00e4 v\u00e4lill\u00e4 sanomatta. Ty\u00f6ntekij\u00f6it\u00e4 suojaa yksityisyyden suoja: esimerkiksi ty\u00f6nantaja ei saa sanoa \u00e4\u00e4neen, ett\u00e4 ty\u00f6ntekij\u00e4ll\u00e4 on alkoholiongelma.<\/p>\n

    Kortesuon esimerkki luennolla oli koulumaailmasta. Aina pit\u00e4isi nollata tilanne ensin ja viesti\u00e4 hankalistakin tilanteista positiivisesti tai v\u00e4hint\u00e4\u00e4n neutraalisti.<\/p>\n

    Kuvitellaan, ett\u00e4 olet rehtori ja koulun pihalla on ollut vakava tappelu. Toimittaja soittaa ja kysyy tilanteesta.<\/p>\n

    Jos olet kokenut kriisiviestij\u00e4, vastaat:<\/p>\n

    – Me selvitell\u00e4\u00e4n parhaillaan tilannetta. T\u00e4m\u00e4 on vakava tilanne, ja puutumme t\u00e4h\u00e4n. Koulu kantaa t\u00e4st\u00e4 t\u00e4yden vastuun. Me lis\u00e4\u00e4mme v\u00e4lituntivalvontaa. Fyysinen koskemattomuus on t\u00e4rke\u00e4\u00e4 yhteis\u00f6ss\u00e4mme<\/em>.<\/p>\n

    Jos et ole kokenut:<\/p>\n

    – Hei pieni hetki, onko ok, ett\u00e4 soitan 10 minuutin p\u00e4\u00e4st\u00e4?<\/i> Ei pid\u00e4 kielt\u00e4\u00e4 tapahtunutta (Ei meill\u00e4 tapahdu t\u00e4llaista!<\/em>), vaikka et itse tiet\u00e4isi siit\u00e4 viel\u00e4. On parempi ottaa aikalis\u00e4.<\/p>\n

    Jos rehtori sanoisi t\u00e4ss\u00e4 tilanteessa:<\/p>\n

    – My\u00f6s vanhemmilla on kasvatusvastuu, ei vain koululla, vaikka pyrimmekin est\u00e4m\u00e4\u00e4n t\u00e4llaisia tilanteita<\/em>.<\/p>\n

    T\u00e4m\u00e4 aiheuttaisi kognitiviisen dissonanssin eli ristiriidan sek\u00e4 mehev\u00e4n l\u00f6\u00f6pin: Rehtori pesee k\u00e4tens\u00e4! Rehtori syytt\u00e4\u00e4 vanhempia!<\/em><\/p>\n

    J\u00e4t\u00e4mme siis joitakin asioita sanomatta, ett\u00e4 oma viesti ei menisi viem\u00e4rist\u00e4 alas.<\/p>\n

    Yksil\u00f6 voittaa aina organisaation<\/h5>\n

    Kulttuurinen metaforamme on, ett\u00e4 iso on paha. Me suomalaiset luotamme ennemmin yksil\u00f6n tarinaan kuin organisaation edustajaan. Otsikko tehd\u00e4\u00e4n Iltalehteen yksil\u00f6n sanoman mukaan, ei organisaation viestist\u00e4 otettuna sitaattina (paitsi, jos se on shokeeraava tai ristiriitainen).<\/p>\n

    Kortesuon neuvo onkin, ett\u00e4 kriisiviestinn\u00e4ss\u00e4 pit\u00e4\u00e4 tulla rohkeasti omalla naamalla tilanteeseen.<\/p>\n

    Kolme parasta vinkki\u00e4<\/h5>\n
      \n
    1. Jokainen ty\u00f6 on nyky\u00e4\u00e4n julkista ty\u00f6t\u00e4.
      \nOpiskelija voi salakuvata, \u00e4\u00e4nitt\u00e4\u00e4 ja laittaa julki opettajan ty\u00f6t\u00e4. Kuvaamme ravintolassa ruoka-annokset; se on kokin ty\u00f6n julkiseksi tuomista. T\u00e4m\u00e4 asenne auttaa meit\u00e4 ajattelemaan arjessamme: ent\u00e4 jos t\u00e4m\u00e4, mit\u00e4 kirjoitan, menee julki? Meill\u00e4 on mahdollisuus p\u00e4\u00e4ty\u00e4 julkisuuteen oman ty\u00f6mme kautta.<\/li>\n
    2. Kill them with kindness<\/em> eli Tapa heid\u00e4t kiltteydell\u00e4.
      \nMuista, ett\u00e4 ei yksi puu pala \u2013 riitaan tarvitaan aina kaksi. Kriisiviestint\u00e4 on asennekysymys, johon keinot l\u00f6ytyv\u00e4t itsest\u00e4 ja omasta asennoitumisesta: Hei, toi on tosi hyv\u00e4 pointti, erinomainen kysymys<\/em> \u2013 eli hymyile ja kannusta. Se vaatii paljon henkisi\u00e4 voimavaroja organisaation edustajalta, mutta sill\u00e4 voi sammuttaa pienet palot ennen kuin ne roihahtavat t\u00e4yteen liekkiin.<\/li>\n
    3. Varo ei-sanaa ja kieltoja.
      \nHyvin usein kielt\u00e4minen vaikeuttaa ymm\u00e4rt\u00e4mist\u00e4. Jos asian voi sanoa my\u00f6nteisesti, se kannattaa tehd\u00e4.<\/li>\n<\/ol>\n

      Eli yhteenvetona: ole ihminen ihmiselle ja arvosta h\u00e4nen kokemustaan. Muista jokaisessa teossasi, ett\u00e4 se voi olla seuraavana p\u00e4iv\u00e4n\u00e4 lehdess\u00e4.<\/p>\n

      Lue lis\u00e4\u00e4:
      \nKohtio-konferenssin       materiaalit<\/a>.<\/p>\n

      Katleena Kortesuo:
      \n      Ei oo totta!<\/a> (blogi)
      \nSano se someksi! (kirja, katso my\u00f6s muita)<\/p>\n

      Leif \u00c5berg:
      \nViestinn\u00e4n johtaminen (kirja, katso my\u00f6s muita)<\/p>\n

       <\/p>\n

      Kukka-Maaria Raatikainen
      \nSuomen kielen ja viestinn\u00e4n lehtori
      \nSavonia-ammattikorkeakoulu<\/p>\n

       <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      Viestinn\u00e4n asiantuntija Katleena Kortesuo siivoaa ty\u00f6kseen firmojen somesotkuja ja oli kertomassa Kohtio-konferenssissa huhtikuussa opetusalan asiantuntijoille kriisiviestinn\u00e4st\u00e4. Pienimmill\u00e4\u00e4n kriisiviestint\u00e4\u00e4 meill\u00e4 amkissa on, kun sanomme opiskelijoillemme \u201dArvioinnit tulevat rekisteriin kolmen viikon kuluttua kurssin p\u00e4\u00e4ttymisest\u00e4\u201d. Siit\u00e4 skaala jatkuu Talvivaara-sotkuihin ja muihin vastaaviin suurta<\/p>\n","protected":false},"author":4243,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-453","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-uncategorized"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogi.savonia.fi\/uuttaluomassa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/453","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogi.savonia.fi\/uuttaluomassa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogi.savonia.fi\/uuttaluomassa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.savonia.fi\/uuttaluomassa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4243"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.savonia.fi\/uuttaluomassa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=453"}],"version-history":[{"count":11,"href":"https:\/\/blogi.savonia.fi\/uuttaluomassa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/453\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":466,"href":"https:\/\/blogi.savonia.fi\/uuttaluomassa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/453\/revisions\/466"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogi.savonia.fi\/uuttaluomassa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=453"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.savonia.fi\/uuttaluomassa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=453"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogi.savonia.fi\/uuttaluomassa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=453"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}