Palautuskäytäntö – Lilja Aurora Oy
- Yritystiedot:
- Lilja Aurora Oy
- Osoite: Simonkatu 11, Oivalla
- Yhteystiedot: liljaaurora.opy@gmail.com
- Yhteyshenkilö:
- roosa.kauppinen@liljaaurora.opy.fi
- Palautuskäytännön nimi:
- Lilja Auroran palautuskäytäntö
- Laillinen perusta ja tarkoitus:
- Palautusten käsittelyn laillinen perusta perustuu kuluttajansuojalakiin. Palautuksen tarkoitus on tarjota asiakkaillemme mahdollisuus palauttaa tuotteita ja saada hyvitys tilauksestaan.
- Käsiteltävät tiedot:
- Keräämme seuraavat tiedot:
- Asiakkaan perustiedot
- Yhteystiedot
- Maksutiedot
- Muut asiakassuhteeseen liittyvät tiedot
- Keräämme seuraavat tiedot:
- Tietojen vastaanotto:
- Keräämme tietoja asiakkaalta tilausten tekemisen, asiakaspalvelun yhteydenottojen tai muiden asiointitilanteiden yhteydessä.
- Tietojen luovutus:
- Emme luovuta tunnistettavia henkilötietoja ulkopuolisille tahoille. Käytämme kuitenkin palveluntarjoajia, jotka käsittelevät tietoja puolestamme liiketoiminnan harjoittamisen tarkoituksessa.
- Palautuksen ehdot:
- Asiakkaalla on oikeus palauttaa tilaus 14 vuorokauden kuluessa sen vastaanottamisesta.
- Palautettavien tuotteiden on oltava myyntikelpoisessa kunnossa, ja niissä on oltava kiinni alkuperäiset tuotemerkinnät.
- Palautuksesta peritään 6,90 € toimituskulut.
- Palautustavat:
- Asiakas voi valita useista eri palautustavoista, kuten Postin pakettiautomaatti, Postin toimipiste tai palautus suoraan yrityksen toimipisteelle.
- Reklamaatiot:
- Asiakkaalla on oikeus reklamoida viallisista tai virheellisistä tuotteista 14 vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.
- Reklamaatiot käsitellään viivytyksettä, ja asiakkaalle tarjotaan mahdollisuuksien mukaan korvaavaa tuotetta tai hyvitystä.
- Yhteydenotto:
- Kaikki palautuksia koskevat kysymykset ja pyynnöt tulee lähettää sähköpostiimme liljaaurora.opy@gmail.com
- Muutokset palautuskäytäntöön:
- Lilja Aurora Oy pidättää oikeuden päivittää tai muuttaa palautuskäytäntöään. Asiakkaita informoidaan merkittävistä muutoksista selkeästi ja etukäteen.