Kolmannen vuoden restonomiopiskelijana olen kokenut merkittävän matkan kohti ammatillista minäkuvaa. Alusta asti minulle on ollut selvää, että haluan rakentaa uraani jollakin lailla asiakaspalvelun parissa. Kouluun hakiessa jo tiesin, että haluaisin työskennellä jossain vaiheessa hotellin vastaanotossa. Kesätyön saaminen hotellin vastaanotto töihin olikin ensimmäinen askel tällä polulla ja se avasi oven minulle maailmaan, joka on osoittautunut sekä opettavaiseksi että innostavaksi.
Alkuvaiheessa tunsin jännitystä, kun astuin ensimmäistä kertaa hotellin vastaanotolle työntekijän roolissa. Olin kuullut, kuinka vaikeaa olisi saada kesätyöpaikka omalta alalta ilman aikaisempaa kokemusta, mutta päätin silti ottaa haasteen vastaan. Onneksi innokkuuteni palkittiin, ja sain mahdollisuuden näyttää kykyni haastattelussa.
Työskentely hotellin vastaanotossa on tarjonnut minulle monipuolisen ja opettavaisen ammattiympäristön kehittää taitojani työntekijänä ja asiakaspalvelijana. Olen oppinut paljon asiakaspalvelusta, varausjärjestelmien käytöstä ja yhteistyöstä hotellin eri osastojen kanssa. Vastaanoton rooli on usein ensimmäinen kontaktipiste asiakkaille, ja hyvä perehdytys sekä ongelmanratkaisutaidot ovat olleet avainasemassa asiakkaiden kohtaamisessa.
Nyt opintojeni loppuvaiheessa, olen alkanut pohtia tulevaisuuttani syvemmin. Esimiestyön opiskelu on avannut silmiäni uusille mahdollisuuksille, erityisesti henkilöstöjohtamisen alalla. Olen kiinnostunut vastuullisesta henkilöstöjohtamisesta, joka ei ainoastaan täytä lain vaatimuksia, vaan pyrkii luomaan työntekijöilleen turvallisen ja kannustavan työympäristön ja sitouttamaan työntekijät yritykseen pitkäksikin aikaa.
Asiakaspalvelutyö hotellin vastaanotossa on opettanut minulle paljon, erityisesti tärkeyden olla helposti lähestyttävä, empaattinen ja ongelmanratkaisukykyinen. Näitä taitoja tulen hyödyntämään jatkossakin, oli sitten kyse minkälaisesta vain työstä asiakaspalvelun saralla. Uskon vahvasti, että hyvät asiakaspalvelutaidot ovat olennainen osa menestyksekästä uraa asiakaspalvelun parissa.
Olen myös huomannut, että oppiminen on jatkuvaa eikä koskaan ole täysin valmis asiakaspalvelun parissa. Erityisen tärkeää on ymmärtää eri ikäryhmien tarpeet ja odotukset, sillä ne vaikuttavat merkittävästi asiakaskokemukseen. Olen innokas oppimaan ja kehittämään taitojani jatkuvasti, jotta voin tarjota parhaan mahdollisen palvelun kaikille asiakkaille, oli sitten kyse nuorista tai vanhemmista asiakkaista.
Kokemukseni hotellin vastaanotossa ovat olleet arvokkaita askelia kohti ammatillista kasvuani. Olen valmis ottaman uusia haasteita ja syventämään taitojani ammatillisessa maailmassa, tuoden mukanani vahvan pohjan asiakaspalvelun asiantuntijuudesta.