Suosittelijalle pitäisi soittaa, mutta mitä siltä pitäisi oikein osata udella? Itselleni ainakin ensimmäiset referenssipuhelut olivat hankalia. Pelkäsin, että häiritsen ihmistä ”turhaan” ja fiilis oli jälkeenpäin vähän sellainen, että ”no soitinpa kun niin on kuulema hyvä tehdä”, mutta en varsinaisesti saanut mitään irti puhelusta. Enkä varmasti ole ainut aloitteleva rekrytoija tämän ongelman kanssa!
Kysymyksiä suosittelijalle pohdittaessa kannattaa ensimmäisenä kiinnittää huomiota siihen, onko kysymys avoin kysymys vai johdatteleva kysymys. Esimerkiksi jos kysyy, olisiko henkilö hyvä työntekijä, todennäköinen vastaus siihen on ”joo” (johdatteleva), mutta jos kysyt millainen työntekijä henkilö oli (avoin), vastausta joutuu oikeasti miettimään ja kuvailemaan työskentelyä omin sanoin.
Suosituksen painoarvoa kannattaa myös pohtia vastauksiin pohjaten. Esimerkiksi jos suositteleva esimies on jäänyt etäiseksi eikä hän ole aidosti kiinnittänyt huomiota työskentelyyn, vaan ollut asenteella ”kunhan tekee työnsä niin se riittää”, kuuluu se usein läpi vastauksista, eikä niille kannata tällöin antaa suurta painoarvoa päätöstä tehtäessä.
Aluksi kannattaa kysyä mistä suosittelija ja hakija tuntevat toisensa, tällä kartoitetaan myös mahdolliset sukulais- ja kaverisuhteet. Referenssipuhelussa kannattaa avoimesti kertoa myös, mikäli jokin huolestuttaa hakijassa sillä hetkellä, esim. paineensietokyvyn riittävyys, jolloin voit kysyä suosittelijalta, kuinka tämä näkyi ehdokkaan työssä aiemmin ja saada varmuutta asiaan. Lopuksi kannattaa vertailla ristiin suosittelijalta saatua tietoa hakemuksessa ja haastattelu(i)ssa saatuihin tietoihin. Ristiriitaisuudet on hyvä ottaa ehdokkaan kanssa puheeksi.
Lyhykäisyydessään referenssipuhelulla on viisi tarkoitusta: punaisten lippujen spottaaminen, työhistorian tarkistus, faktojen varmistus, sen selvittäminen, millainen ehdokas on työyhteisössä sekä oppia ehdokkaan työtavoista, asenteesta, työmotivaatiosta ja vuorovaikutustaidoista.
Esimerkkikysymyksiä, joista poimia sopivimmat:
- Mistä tunnet tämän henkilön?
- Miten pitkään työskentelitte yhdessä henkilön kanssa?
- Millainen työntekijä henkilö oli?
- Millaisia olivat henkilön päivittäiset työtehtävät?
- Millaisessa tilanteessa hän oli parhaimmillaan?
- Millaiset tilanteet olivat hänelle haasteellisia?
- Oliko henkilö valmis oppimaan uutta?
- Kuinka henkilö otti vastaan muutokset?
- Millaisia vastuita henkilöllä oli?
- Kuinka hän menestyi työssään?
- Millaisia erityistaitoja henkilöllä on?
- Oliko henkilö itsenäinen vai muista riippuvainen työntekijä?
- Miksi hakija lopetti työnsä?
- Millainen stressinsietokyky henkilöllä oli?
- Jos olisit palkkaamassa nyt, rekrytoisitko hakijan?
- Millaisilla adjektiiveilla kuvailisit henkilöä?
- Tekikö henkilö sovitut tehtävät ajallaan?
- Millainen kielitaito henkilöllä on käytännössä?
- Oliko henkilöllä normaalista poikkeavia poissaoloja?
- Millaiset suhteet henkilöllä oli työyhteisössä?
- Millaisina koit henkilön vuorovaikutustaidot?
- Millaisia kehitysalueita näkisit henkilöllä olevan?
- Mikä oli positiivisin seikka henkilössä työntekijänä?
- Onko vielä jotain, mitä olisi hyvä tietää?
- Haluaisitko vielä sanoa jotain oikean kuvan muodostamiseksi?